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7月31日，天貓新零售公開課首度在北京開講，天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉在開始對今年天貓618成績做出匯報(bào)，并稱今年天貓618是一次真正意義上的線上線下全域共振。天貓智慧門店比2017年雙11相比交易額增加3.3倍，而在天貓新零售帶動下，今年約有7000萬人加入線下天貓618。
此外隨著618期間全國70個(gè)核心商圈的加入，使得線下商場迎來天貓618高峰，據(jù)了解，銀泰全國門店銷售額同比增長105％；6月16日-17日，居然之家北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售7.12億元，同比去年端午期間銷售增長230.94％；連鎖商超大潤發(fā)首次參與天貓618，到6月11日，大潤發(fā)全國100家門店也率先完成新零售改造。
天貓新零售是什么？
葉國暉在會上表示，天貓新零售可以理解為以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的人貨場全面重構(gòu)。
整個(gè)零售行業(yè)離不開人貨場三大因素，它們的構(gòu)成和發(fā)展決定著零售行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。葉國暉表示，換個(gè)視角看新零售，從以前的提到商家如何靠新零售拉新和提高銷售，到今天應(yīng)該關(guān)注的品牌目標(biāo)人群存在的痛點(diǎn)是什么從而如何去解決。
消費(fèi)者主要有以下痛點(diǎn)：一是雖然消費(fèi)者計(jì)劃性和目的性購物在增強(qiáng)，但比例逐漸降低，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者進(jìn)入某個(gè)商圈時(shí)并不知道哪個(gè)商圈或哪個(gè)品牌更適合他；二是當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商場，其巨大的消費(fèi)需求和欲望難以得到滿足，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)з彽耐扑]不是消費(fèi)者想要的；第三，會員制模式很早已經(jīng)出現(xiàn)并趨于成熟，而會員相對于零售品牌來說更加重要，只是消費(fèi)者難以感受到作為會員和VIP與普通消費(fèi)者的區(qū)別。因此葉國暉認(rèn)為天貓新零售做的兩點(diǎn)改變就是讓一個(gè)門店擺脫地理位置的限制做生意，成為一個(gè)7×24小時(shí)的門店；此外，讓門店非常專業(yè)深度的運(yùn)營超級會員，而會員一定是品牌自己的資產(chǎn)，不是導(dǎo)購個(gè)人的資產(chǎn)。“因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能為組織化運(yùn)營的方式，讓品牌好的內(nèi)容、貨品服務(wù)消費(fèi)者，這是我們未來的一個(gè)內(nèi)容。”葉國暉表示。
而如何實(shí)現(xiàn)以上內(nèi)容，葉國暉提出四個(gè)“重新定義”：
1、重新定義品牌會員-從賬戶記錄變成品牌可運(yùn)營資產(chǎn)。“可運(yùn)營資產(chǎn)，一定要可識別、可觸達(dá)、可分析。所以與消費(fèi)者保證關(guān)系在線化，即消費(fèi)者離開店后，我們依然能夠觸達(dá)他。另外要給予會員不同服務(wù)和權(quán)益，所以未來的會員一定是要得到差異化的權(quán)益和人格化的服務(wù)。”
2、重新定義門店體驗(yàn)。
3、重新定義門店導(dǎo)購-從人工成本變成品牌營銷資源。
4、重新定義門店運(yùn)營。
實(shí)現(xiàn)新零售為何進(jìn)行組織變革升級？
新零售概念自2016年提出至今，各行各業(yè)無不在與新零售相聯(lián)系，天貓618帶動新零售火爆引發(fā)越來越多的品牌愿意與天貓主動啟動組織變革升級，關(guān)于組織變革升級，優(yōu)梵藝術(shù)副總裁新月在現(xiàn)場表示，新零售組織變革必須是一把手工程，以消費(fèi)者運(yùn)營為中心，涉及到線上線下利益重組，涉及到組織架構(gòu)的重組和一系列需要變革的東西。
此外，她也提到做新零售之所以要轉(zhuǎn)型是因?yàn)樘幱诓煌A段需要有不同對策。例如電商1.0時(shí)代你只要搞到貨就可以做生意了；2.0時(shí)代則要求除了獲之外還需有DSR；而現(xiàn)在則主要以消費(fèi)者為中心，由此組織架構(gòu)要轉(zhuǎn)化為服務(wù)角色，“原來的電商部門以流量和銷售為主導(dǎo)，線下則以渠道和銷售為主導(dǎo)，卻沒有真正關(guān)注用戶是什么樣子，比如用戶是否喜歡、希望給他帶來什樣的額外體驗(yàn)等。”大會現(xiàn)場，阪織屋COO王波稱與天貓推進(jìn)新零售，干的一件事就是砍掉電商部分，組建新零售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)歐萊雅大眾化妝品部數(shù)字營銷和阿里電子商務(wù)總經(jīng)理王茜媛在現(xiàn)場表示歐萊雅理解的新零售是無處不零售，包括消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，數(shù)據(jù)賦能和場景化營銷。
而關(guān)于組織重組，品牌成立新零售部，葉國暉提出新零售部的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一是跨渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)；二是全渠道會員運(yùn)營；三是數(shù)字化運(yùn)營能力以及第四是全新組織效率。
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