除了產(chǎn)品，時尚零售最后拼的還是數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在，種種環(huán)節(jié)的高效共同推動了消費者的購物頻率，面對Boohoo、Missguided等超快時尚的迅速崛起，以及競爭對手優(yōu)衣庫等不斷發(fā)起的進(jìn)攻，西班牙快時尚巨頭Zara也開始有了危機感。
盡管有分析認(rèn)為Zara目前每周兩次的上新頻率是“不可復(fù)制”的，但新一代純時尚電商在“快”這一件事上顯然做得更加專注極致。
由于沒有線下實體門店的負(fù)擔(dān)，純電商快時尚零售商從生產(chǎn)到分銷的過程相較于普通快時尚會更加流暢，交貨效率更高。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，從產(chǎn)品設(shè)計到在網(wǎng)上發(fā)售，新興時尚電商只需要短短的一周時間，Zara則需要大約三周時間。
為應(yīng)對日趨激烈的競爭，Zara母公司Inditex集團日前在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請人才參與開發(fā)新技術(shù)。
據(jù)悉，集團新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導(dǎo)。該部門旨在通過引入高新科技改善集團庫存管理方式，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品上新周期。
日前該部門已與加州的機器人公司 Fetch Robotics 達(dá)成合作，計劃在庫存管理中使用機器人替代人工，另一項創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測包裝盒里衣服數(shù)量的機器。
不過，加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授 Felipe Caro 認(rèn)為，Zara若想進(jìn)一步縮短交貨期，必須實現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，沒有別的捷徑。和其它快時尚品牌以亞洲為主要采購中心不同，Inditex集團的供貨商主要分部在西班牙的總部附近，以及葡萄牙、土耳其、摩洛哥等周邊國家。
據(jù)悉，Inditex集團位于西班牙A Coru?a的總部已于上個月完成了擴張，把Zara和Zara Home的設(shè)計、產(chǎn)品、技術(shù)以及可持續(xù)發(fā)展團隊安置到一起，以進(jìn)一步提升運營效率，集團總部附近的一個巨型配送中心則將于今年夏天開始運營。
除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團也在對其運營模式進(jìn)行調(diào)整，將采取中央庫存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會于同日或次日同步上新。
而在銷售終端，Inditex集團也開始不斷通過科技加速布局新零售。
今年1月，Zara在倫敦的 Westfield Stratford 商店里開設(shè)了一家讓人感到“神秘的店鋪”，店鋪展示的產(chǎn)品包括男裝和女裝，但現(xiàn)場不作出售，只能在線購買，還提供當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。
為更好地打通線上線下零售渠道壁壘，Inditex集團于今年2月聘請技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運營”系統(tǒng)，例如運用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費者提供服務(wù)的虛擬助手等。
通過該智能運營設(shè)備，消費者可在到達(dá)線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵消費者線下試穿線上下單。有業(yè)界人士稱，若該智能運營設(shè)備正式投入使用，將大大提升Zara等傳統(tǒng)快時尚品牌與超快時尚電商的差異性以及競爭力。
4月12日，Zara在全球120家旗艦店中引入為期兩周的AR增強現(xiàn)實技術(shù)，并正式上線Zara AR 應(yīng)用程序。消費者在下載該應(yīng)用程序后，可在線下門店櫥窗、展臺、網(wǎng)購的包裝盒或品牌官網(wǎng)上找到特定的增強現(xiàn)實圖標(biāo)并掃描，即可體驗由模特Léa Julian 和 Fran Summers演繹的相關(guān)造型。
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