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11月28日，剛剛被再次選舉為全國(guó)工商聯(lián)副主席的張近東，從北京參加完工商聯(lián)大會(huì)，直接飛往重慶與當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)舉行戰(zhàn)略簽約，而趁著簽約前的晚上一點(diǎn)空隙，他依舊通過(guò)視頻會(huì)議，在蘇寧云商集團(tuán)的年底重點(diǎn)工作部署會(huì)上為全體管理人員進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)指導(dǎo)。
整場(chǎng)部署會(huì)，除了對(duì)年底各項(xiàng)沖刺工作進(jìn)行指導(dǎo)部署外，張近東重點(diǎn)關(guān)注兩件事，一是不惜一切代價(jià)保證用戶(hù)體驗(yàn)；二是12月19日召開(kāi)蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會(huì)。
張近東：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品
“消費(fèi)者遇到的任何問(wèn)題，首先不要找理由，要第一時(shí)間幫用戶(hù)解決問(wèn)題。”面對(duì)著年底即將到來(lái)的雙十二、雙旦、蘇寧年貨節(jié)等一系列大促，相對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)，張近東顯然更在乎的是用戶(hù)體驗(yàn)。
在張近東看來(lái)，前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)再好，如果不重視服務(wù)體驗(yàn)，最終也不會(huì)留住用戶(hù)。在部署會(huì)上，雖然張近東向所有管理干部下達(dá)了年度必達(dá)任務(wù)，但是，他始終在反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，張近東表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，只有服務(wù)好了，銷(xiāo)售才有保障。
為進(jìn)一步保障年底大促期間的用戶(hù)體驗(yàn)，張近東特別指出，所以的業(yè)務(wù)體系都要關(guān)注服務(wù)，要不惜一切代價(jià)保障用戶(hù)的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是在商品的缺貨率、物流的送達(dá)時(shí)效、客服的響應(yīng)時(shí)效等方面的問(wèn)題，必須要不斷的完善。
5000家門(mén)店不是喊口號(hào)
談及2018年的工作規(guī)劃時(shí)，張近東重點(diǎn)關(guān)注的另一件事情則是近期傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“5000家店”項(xiàng)目。
張近東明確指出，這5000家的門(mén)店，不是放衛(wèi)星、喊口號(hào)，是要真正的落地，而且這些店絕非傳統(tǒng)的連鎖店，而是蘇寧智慧零售最前沿的新業(yè)態(tài)，蘇寧云店的3.0版本就將于年底在南京新街口落地。
南京新街口蘇寧云店
“大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略”已經(jīng)成為蘇寧2018年的核心戰(zhàn)略之一，這是張近東基于場(chǎng)景互聯(lián)的前瞻性判斷，更是蘇寧智慧零售能力迎來(lái)全面落地的階段。
但張近東在會(huì)上并未詳細(xì)披露，只表示12月19日即將召開(kāi)的蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會(huì)將給行業(yè)以驚人的震撼，提前拉開(kāi)2018年蘇寧5000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店落地的大幕。（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）
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