|
和創(chuàng)始人坎普拉德厲行節(jié)儉的“小氣”不同，宜家因為對“蹭睡”顧客大方忍受上了熱搜。“蹭睡”屢禁不止展示了顧客對這個北歐品牌的另類喜愛。消費者也沒有讓宜家失望：他們把這種喜歡化為源源不斷的銷售額塞進宜家口袋，宜家在中國實現(xiàn)了迅速擴張。2016年，中國內(nèi)地門店銷售額達125億元，同比增長18.9%。整個中國市場僅在食品部門就收入20億美元。
“蹭睡”難禁
美國全國公共廣播電臺網(wǎng)站近日刊登題為《醒醒，打瞌睡的宜家顧客！》的報道稱，2015年4月，北京一家宜家門店推出了新規(guī)定，禁止人們在展示家具上睡覺。但顧客并不遵守規(guī)定。宜家工作人員發(fā)現(xiàn)很難執(zhí)行這項禁止蹭睡的政策。
宜家在中國的許多門店，都面臨一些“特別”的顧客。有的顧客全家出動，把宜家當(dāng)成蹭空調(diào)冷氣休息的地方。他們不僅在掛著價格標(biāo)簽的床上和沙發(fā)上睡覺，蹭免費飲品，有的甚至一呆就是一整天。
本月，一個名喜劇演員在微博上發(fā)布了一些視頻，在視頻中，他和他的朋友們隨機叫醒了一些在宜家展廳睡覺的人。這段五分鐘的視頻已經(jīng)在微博上收到3萬多個贊和5500條評論。
宜家似乎對蹭床蹭空調(diào)蹭免費咖啡的顧客相當(dāng)容忍。宜家中國的一位發(fā)言人就公開表示，他們歡迎顧客來店里試睡，他們鼓勵中國顧客觸摸和試用產(chǎn)品。
BBC對宜家中國的做法頗為贊許。BBC文章認為：“在中國人的觀念里，在公共場合睡覺并不是恥辱或者尷尬的事情，而宜家很好地適應(yīng)了這個國情。”《紐約時報》則調(diào)侃說：“宜家允許這個十幾億人口的大國來店里睡覺，希望他們有一天能多買幾套家具回家。”
中國消費者的熱情并沒有讓宜家失望。2016財年，宜家業(yè)績增勢強勁。集團發(fā)布的財報顯示，宜家全球商場共接待了7.83億人次的到訪；每分鐘，宜家中國就會迎來339位顧客，而全年總訪客量達8930多萬，同比增加20%。
“容忍”生財
宜家早在1998年便在中國開設(shè)了第一家門店，在進入中國市場后12年才開始盈利。熬過最初的艱難時期后，宜家在中國的業(yè)務(wù)迅速擴張，到目前為止已有24家門店。根據(jù)宜家發(fā)布的2016年年報來看，中國已經(jīng)成為宜家全球增長最快市場。
宜家擴張的速度不及本土的紅星美凱龍居然之家。不過宜家和這兩家商業(yè)模式不同。宜家主要是自己設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售，而紅星美凱龍之類，則是更接近二房東的百貨商場商業(yè)模式。
上財年，宜家在全球共開設(shè)了12家新商場和19個提貨及訂貨中心，而前一個財年前提貨及訂貨中心只有 3 家。這將方便消費者線上購買產(chǎn)品，線下直接提貨等。比如中國今年就在溫州開了一家訂貨提貨中心，在上海率先開始提供網(wǎng)上訂購服務(wù)。
中國內(nèi)地21家門店總共為宜家?guī)砹顺^125億元的銷售額，同比增長18.9%。而全球占地面積最大的五家宜家門店中，有三家分布在中國的上海和無錫。
在家具之外，宜家的餐廳也格外受到中國消費者的喜愛。在2016年財年，宜家餐廳總共收入160億瑞典克朗。不過在國外，宜家餐廳本身更多地作為一個“引子”，吸引顧客驅(qū)車來郊外的門店選購家具。 共2頁 [1] [2] 下一頁 在宜家蹭睡太不文明？但這背后竟有個12億的大生意 零售頭條：好鄰居轉(zhuǎn)手 宜家蹭睡背后有12億大生意 在宜家蹭睡太不文明？但背后竟有12億的大生意 外媒分析宜家讓中國人蹭睡：僅食品部門就進賬百億 宜家電視廣告消費剩女引不滿 誰將為這次失誤負責(zé)？ 搜索更多: 宜家 |
