“適合就是一切，”辛內(nèi)加爾向我解釋道，“我們在招聘時，總是能看到比大學(xué)成績單之類更多的東西……好市多非常重視某些特性，比如勤勞。但是，你怎么能從簡歷上看到這些呢？”辛內(nèi)加爾很早就認(rèn)識到，識別有才華的年輕人的最好辦法，就是從地方高校招募學(xué)生做兼職，而不是招聘名校畢業(yè)生。
好市多培養(yǎng)長期人才的方法是，在兼職員工中識別那些展示出與好市多的工作環(huán)境相適應(yīng)的人員，同時，讓這些學(xué)生了解好市多能為他們提供什么。
為什么好市多的員工流失率僅為沃爾瑪?shù)乃某桑?/p>
當(dāng)然，如果好市多無法在利潤微薄、勞動力成本巨大的零售行業(yè)的競爭中取得成功，那么它對個體的承諾就不那么重要了。但是，好市多自上市以來，不僅實現(xiàn)了每年贏利，而且公司對投資者的利潤回報也一直都超過沃爾瑪。在過去的10年中，好市多的年增長率為9％，這使它成為當(dāng)今美國第三大零售商。
考慮到好市多員工的工資超過沃爾瑪近75％，再加上業(yè)界頂級的員工福利，該公司在財務(wù)上取得如此成就更令人嘆服了。既然好市多的人工成本比沃爾瑪這樣的公司更高——據(jù)了解，好市多是通過供應(yīng)鏈及人工費(fèi)用環(huán)節(jié)來提高效率、削減成本的——它是怎樣保持如此強(qiáng)勁的競爭力的呢？
原因之一是員工的忠誠度。好市多不僅單個員工的工作效率比沃爾瑪這樣的競爭對手更高，而且其員工很少離職。沃爾瑪?shù)膯T工流失率大約為40％；而好市多的員工流失率為17％，工作一年以上的員工流失率僅為6％。
有研究發(fā)現(xiàn)，若要把員工流失的隱性成本考慮在內(nèi)，即招聘和培訓(xùn)下一批新員工的開支（保守設(shè)定為員工工資的60％），那么好市多實際花在每名員工身上的費(fèi)用比沃爾瑪更少。不同尋常的是，好市多在沃爾瑪自己設(shè)定的游戲——效率游戲中擊敗了沃爾瑪。
“沃爾瑪和塔吉特（Target）等眾多零售商做出的選擇與我們不同，”辛內(nèi)加爾告訴我，“但是，一旦你接納了這種思維方式，就很難再倒回去拋棄它。沃爾瑪?shù)膯T工有200多萬，每年的員工流失率維持在50％左右。這就意味著每年要更換上百萬人。想想吧。”
沃爾瑪這樣的公司是很有吸引力的，它們通過掌握的泰勒主義的高效率，造就了歷史上最大、最強(qiáng)的企業(yè)之一，我們還因為這些公司看待員工的思維而指責(zé)資本主義制度。但是，資本主義并沒有說，必須由雇主圍繞平均值設(shè)定工作方法，尤其是在人力資源方面。好市多與沃爾瑪?shù)纳侥窌䥺T店在相似的舞臺上表演，然而好市多的高管已經(jīng)找到了方法——把自己的員工看成獨立的個體——實現(xiàn)了穩(wěn)定的利潤。
兩家公司之間的區(qū)別在于它們真正看重的是什么。
沃爾瑪采取了泰勒主義的思維模式，對待員工就像對待統(tǒng)計資料上一列的張三與李四，誰都可以被輕易替換；好市多則做出了非常有意義的嘗試，它了解員工的鋸齒特征，承認(rèn)員工的出色表現(xiàn)需要與特定環(huán)境相匹配的重要性，并授權(quán)員工去追求獨特的發(fā)展途徑。
在好市多，兼職員工可以成為副總裁，會計助理可以成為這個星球上最有影響力的葡萄酒買家之一；同時，其員工以他們的忠誠和敬業(yè)回報好市多，為好市多公司超強(qiáng)的業(yè)績表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和良好的邊際效益提供了能量。
“經(jīng)營好市多這樣的公司，你不能不考慮到個體。”辛內(nèi)加爾對我說，“一段時期內(nèi)，也許你可以用其他方式賺錢，但你創(chuàng)造不了一個人人皆贏的地方。”
如果你決定重視個體，你就必須堅定不移地恪守這個承諾。如果尊重個性只是順境中的熱情，那么這些益處——員工敬業(yè)精神、生產(chǎn)力的提高以及廣泛的創(chuàng)新—將不會成為現(xiàn)實。
“有些公司想押寶在投資個體上，但一旦日子變得艱苦，他們就會非常緊張，”辛內(nèi)加爾說，“他們關(guān)閉工廠、裁員，只是為了從這里和那里降低一點兒成本。好市多在經(jīng)濟(jì)衰退期間還給員工加薪，因為我們知道他們也過得艱難。這就要求你擦亮眼睛，看清目標(biāo)，不要忽視它。”
要想讓你的企業(yè)有個性，首先要想清楚個性化原則對你的企業(yè)意味著什么，然后圍繞這一原則建立你的企業(yè)。但我要說的是，任何企業(yè)和任何管理者遵行個性化原則都是可能的。當(dāng)你這樣做時，也就是當(dāng)你選擇對個體進(jìn)行投資時，這些人就會變得忠誠、動力十足、熱情四射。即使在最平均化的行業(yè)里，這樣做也可以讓敬業(yè)而高效的員工幫助企業(yè)贏在起跑線上。只要你別用平均標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們就足夠了。
以上書摘節(jié)選自《平均的終結(jié)：如何在崇尚標(biāo)準(zhǔn)化的世界中勝出》。
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