為什么員工的工作態(tài)度越來(lái)越冷漠？這可能源自企業(yè)平均主義的經(jīng)營(yíng)模式——雖然避免了個(gè)體員工對(duì)系統(tǒng)的破壞，但也讓他們覺(jué)得自己與工作脫離。
運(yùn)用個(gè)體科學(xué)的原則，公司們會(huì)放棄一維思維、本質(zhì)思維和規(guī)范化思維等障礙，從而培養(yǎng)出高度敬業(yè)而且具有競(jìng)爭(zhēng)力的勞動(dòng)力。
好市多超市（Costco）對(duì)員工的態(tài)度，及其員工的忠誠(chéng)度就是一個(gè)極好的證明。
據(jù)其員工介紹，好市多（Costco）是極好的雇主，它連續(xù)4年排在了玻璃門（Glassdoor，一家美國(guó)求職招聘和雇主點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）“最佳工作單位”名單的首位，在2014年企業(yè)薪水及福利排行榜中名列第二，僅次于谷歌。
員工有充分的理由稱贊這家巨型零售商。2014年，零售行業(yè)的平均時(shí)薪為12.2美元，相比之下，好市多普通員工的時(shí)薪超過(guò)20美元，其中88％的員工參與了由公司贊助的醫(yī)療保障計(jì)劃。在始于2008年的經(jīng)濟(jì)大衰退時(shí)期，其他零售商都進(jìn)行了裁員，而好市多公司居然把員工的時(shí)薪提高了1.5美元。
這些高支持率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)絕非意外，它們是公司個(gè)體哲學(xué)理念導(dǎo)致的直接結(jié)果。
“投資個(gè)人是我們工作的核心。”好市多公司創(chuàng)始人吉姆·辛內(nèi)加爾（Jim Sinegal）向我解釋道，“這不僅僅是一句口號(hào)。人們經(jīng)常說(shuō)，他們關(guān)心個(gè)人，但是這只是他們打印給公關(guān)部門的東西，而不是他們真正相信的東西。但是，我們一直以來(lái)都認(rèn)為，如果你錄用優(yōu)秀的員工，給他們豐厚的薪水，有尊嚴(yán)地對(duì)待他們，并為他們提供可靠的職業(yè)發(fā)展道路，就會(huì)有好事發(fā)生。”
讓員工掌握職業(yè)發(fā)展路徑的權(quán)利
好市多投資于員工的其中一種方式是，給他們掌控自己職業(yè)發(fā)展路徑的權(quán)利。管理層幫助員工發(fā)展他們自己認(rèn)為對(duì)公司有利的技能，并鼓勵(lì)他們嘗試好市多提供的所有工作崗位，甚至嘗試與目前工作部門差別很大的其他部門的崗位。好市多恪守對(duì)員工自決權(quán)的承諾，并在公司內(nèi)部大力推廣，超過(guò)70％的好市多經(jīng)理最初都是從推手推車或會(huì)員注冊(cè)處起步的。
有一個(gè)好市多員工打造獨(dú)特事業(yè)道路的例子，故事的主人公名叫安妮特·阿爾瓦雷斯·彼得斯。
她讀了幾學(xué)期社區(qū)大學(xué)，在21歲那年，開(kāi)始在好市多圣迭戈店的會(huì)計(jì)部門做銷售審計(jì)員，從此，開(kāi)啟了她在好市多的工作旅程。隨后，她調(diào)進(jìn)了促銷部門，在那里她任職過(guò)好幾個(gè)崗位，包括接待員、行政助理、補(bǔ)充訂貨文員，然后又任職助理采購(gòu)員，負(fù)責(zé)采購(gòu)空白介質(zhì)（軟盤和空白磁帶）和通信設(shè)備（電話和手機(jī)）。由于表現(xiàn)出了采購(gòu)方面的才能，她被提拔為電子產(chǎn)品采購(gòu)員，接著是洛杉磯分部的酒精飲料采購(gòu)員。
最后，在2005年，她登上了現(xiàn)在的位置——負(fù)責(zé)為好市多采購(gòu)所有的葡萄酒、啤酒和烈性酒。這個(gè)職位如此有影響力，以至于她在《品醇客》（國(guó)際著名葡萄酒雜志）頒布的“國(guó)際葡萄酒產(chǎn)業(yè)最具影響力的人”名單上名列第四。
在好市多，她的職業(yè)途徑把她從審計(jì)員帶到了現(xiàn)在的位置，她的決定甚至可以影響你所在的城市里餐廳的葡萄酒售價(jià)以及意大利種植的葡萄品種。
在許多公司里，安妮特的職業(yè)發(fā)展路徑是難以想象的，規(guī)范化思維迫使管理者和人力資源部門將員工的發(fā)展鎖定在一條狹窄的路徑上，或者規(guī)定某些位置只能由符合一定要求的員工承擔(dān)，如獲得了工商管理碩士學(xué)位或在企業(yè)里工作了一定年限。
“從簡(jiǎn)歷上看，安妮特似乎不像能在葡萄酒行業(yè)發(fā)揮重要作用的人，但她確實(shí)是。”辛內(nèi)加爾對(duì)我說(shuō)，“好市多之外的人對(duì)她的職業(yè)生涯似乎經(jīng)常感到困惑，但是好市多內(nèi)部的所有人卻都能理解。”
從兼職員工中識(shí)別長(zhǎng)期人才
馬修·霍斯特在好市多的職業(yè)路徑與安妮特一樣，也是獨(dú)一無(wú)二的。
馬修的哥哥克里斯給辛內(nèi)加爾和好市多的總裁克雷格·杰利內(nèi)克寫了一封公開(kāi)信。在信中，他解釋了馬修的就業(yè)機(jī)會(huì)一直受限的原因是他被診斷為有特殊需求的人，也就是說(shuō)，是行為能力有限的人，直到申請(qǐng)到了好市多的工作為止。馬修在賓夕法尼亞州蘭開(kāi)斯特市的好市多找到了一份推手推車的工作。此后，馬修得到多次晉升，在這個(gè)過(guò)程中，他開(kāi)創(chuàng)了自己喜愛(ài)的事業(yè)。
“在他的整個(gè)生命里，馬修都被歸為‘特殊需求’的一類，”他的哥哥寫道，“然而，自從他在好市多工作以來(lái)，他的同事和客戶卻都因?yàn)樗莫?dú)特優(yōu)勢(shì)而看重他。好市多并沒(méi)有把馬修的特點(diǎn)與那些平均水平的員工相比較，他們對(duì)他的評(píng)價(jià)是基于他作為個(gè)人能帶給工作的效益。
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