競爭激烈 線上線下夾擊
越來越多的企業(yè)開始布局社區(qū)店面，競爭異常激烈。在北京商報(bào)調(diào)查的這家順豐優(yōu)選的店面附近就有一家全時(shí)便利店和一家墾荒人綠色食品店以及多家個(gè)人便利店，在不足100米的范圍內(nèi)就有4、5家相關(guān)店面。
不僅如此，很多企業(yè)都在加碼線下店面。2016年3月，京東2016年將設(shè)立基于村鎮(zhèn)市場的“京東家電專賣店”。無獨(dú)有偶，2016年10月亞馬遜也開設(shè)了實(shí)體店，加碼O2O融合，并作為物流、品牌推廣、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)，為顧客退換貨提供服務(wù)，便利店新軍全時(shí)的公開信息顯示，2011年2月全時(shí)第一家門店開業(yè)，在2015全時(shí)在北京開設(shè)直營店鋪150家，累計(jì)銷售額達(dá)8億元，今年更是宣傳要開過千家店面。
面對(duì)這些運(yùn)營相對(duì)成熟、能夠提供更多產(chǎn)品品類、甚至24小時(shí)服務(wù)的便利店，順豐優(yōu)選的空間又在哪里？順豐優(yōu)選的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選和其他便利店的商業(yè)模式不太一樣。從布局上，順豐優(yōu)選主要在社區(qū)周邊，服務(wù)社區(qū)用戶，商品結(jié)構(gòu)也不同，主要提供居民日常所需的生鮮商品、休閑食品等，滿足一日三餐所需。
上述順豐優(yōu)選的店主就表示：“相比其他便利店，我們這個(gè)店面能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下同步，很多顧客都添加了微信號(hào)，只要看到有什么新鮮的產(chǎn)品，只要通過微信公眾號(hào)就可以下單，我們這還可以提供快遞業(yè)務(wù)。”該店店主表示。
不過，此類線上下單配送到家的服務(wù)，也早有京東到家、美團(tuán)外賣、百度外賣、物美旗下多點(diǎn)完成了布局，順豐優(yōu)選的線上競爭對(duì)手并不少。其中多點(diǎn)僅僅運(yùn)營一年，只覆蓋了北京、天津、上海、杭州，且重點(diǎn)只在北京和杭州。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月30日，多點(diǎn)用戶數(shù)量達(dá)到600萬，50%以上來自北京。
痛點(diǎn) 管控是關(guān)鍵
順豐統(tǒng)一了線上線下的標(biāo)示，也經(jīng)歷了一段摸索的。2014年順豐嘿客上線，為的是能夠解決社區(qū)物流終端最后一公里的問題和引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)，但展示商品的購物體驗(yàn)較差，且種類偏少，嘿客店沒能實(shí)現(xiàn)盈利。2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富，但也為獲得期待的結(jié)果。
中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利分析此次順豐調(diào)整的原因稱，順豐開始招募創(chuàng)業(yè)者開店，并不一定只是開店這么簡單，實(shí)際上市看中了社區(qū)店面的未來發(fā)展優(yōu)勢。“社區(qū)商業(yè)是線上線下實(shí)現(xiàn)融合落地的最佳場所，雖然現(xiàn)在沒有成型的模型，但是很多企業(yè)都在社區(qū)商業(yè)上加碼。”郭增利表示。
郭增利也提醒到，關(guān)于社區(qū)商業(yè)整體的消費(fèi)量在商業(yè)消費(fèi)中占比還小，仍是一個(gè)培育的過程，需要一個(gè)周期，這個(gè)時(shí)間是對(duì)所有企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。另外，關(guān)于相關(guān)社區(qū)O2O缺乏整體的規(guī)劃，只能依靠企業(yè)自身去挖掘探索，對(duì)企業(yè)來說能不能承受所帶來的高成本也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。
實(shí)際上，在嘿客運(yùn)營的這兩年，順豐采用的自營模式，投入就很大。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱，順豐在這兩年的投入到嘿客的資金估計(jì)已達(dá)10個(gè)億。
“另外，關(guān)于相關(guān)社區(qū)O2O的政府并沒有出臺(tái)，缺乏整體的規(guī)劃。只能依靠企業(yè)自身去挖掘探索好的模式，對(duì)企業(yè)來說能不能承受所帶來的高成本也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。”郭增利表示哦。
圖：在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，青島、合肥、深圳等地的順豐優(yōu)先點(diǎn)評(píng)較少，約1-2條左右，多數(shù)網(wǎng)友留言日期顯示2013年前后，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容也褒貶不一。
另外一個(gè)問題可能來自委托管理的問題。也有專家認(rèn)為，委托管理門檻較低、商品把控難以把握，很考驗(yàn)順豐的功力。順豐優(yōu)選在招募書中表示，“沒有實(shí)體店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)”的人士同樣可以申請(qǐng)開店，公司會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和扶持。但業(yè)內(nèi)也有些擔(dān)心，“原來嘿客的經(jīng)營者很多都來自快遞員工，經(jīng)營就不理想，如果真來很度對(duì)商業(yè)經(jīng)營不了解的人，店面的經(jīng)營恐怕還要打個(gè)問號(hào)。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
值得注意的是，日前，順豐優(yōu)選就被國家食品藥品監(jiān)督管理總局通報(bào)了。國家食品藥品監(jiān)管總局國家監(jiān)督抽檢通告稱，靖江市悠味食品有限公司在順豐優(yōu)選（網(wǎng)站）銷售的標(biāo)稱靖江市悠味食品有限公司生產(chǎn)的蘭花豆，酸價(jià)檢出值為4.5 mg/g。比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（不超過3 mg/g）高出50%。“如何對(duì)新的加入者進(jìn)行有效管理，特別是對(duì)他們售賣的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)控也是順豐優(yōu)選需要好好把控的。”上述人士如是說。
北京商報(bào)記者 吳文治 李振興
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