比起數(shù)字化的目標(biāo)，雙11更是一個(gè)測試機(jī)會(huì)，“因?yàn)楹苌贂?huì)有雙11這樣的機(jī)會(huì)，讓那么多顧客在這么短的時(shí)間內(nèi)來驗(yàn)證你做的事情對不對。”
入駐天貓國際整一年，麥德龍借由阿里大數(shù)據(jù)對線上用戶進(jìn)行行為分析，這些分析結(jié)果將直接指導(dǎo)本次雙11的作戰(zhàn)計(jì)劃。
麥德龍用一整年的時(shí)間，通過阿里的大數(shù)據(jù)對線上用戶做了行為分析，這些分析結(jié)果將直接指導(dǎo)本次雙11。進(jìn)入“二年級”，這一次的麥德龍不再像去年剛上線就迎戰(zhàn)，一年多的積累讓它多了些淡定。
這份淡定不僅來自于整個(gè)集團(tuán)對于麥德龍的支持，更因?yàn)辂湹慢堅(jiān)谔熵垏H這一年時(shí)間里的運(yùn)營積累。最為亮眼的是，麥德龍將原有的會(huì)員管理體系搬到了線上，并將展開一系列會(huì)員服務(wù)。今年的雙11，對于麥德龍來說，拉近用戶關(guān)系的意義遠(yuǎn)超賣貨。
再試牛刀，麥德龍不止想賣貨
麥德龍?jiān)谥袊呀?jīng)有了20年的歷史，是最早引入我國的跨國零售商貿(mào)綜合集團(tuán)之一。去年9月8日，阿里巴巴集團(tuán)與麥德龍宣布達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，麥德龍官方旗艦店正式入駐天貓國際，今年4月20日，麥德龍正式入駐天貓超市，以此實(shí)現(xiàn)跨境進(jìn)口電商和一般進(jìn)口電商雙進(jìn)口通路。
通過跨境電商這一渠道，麥德龍可以將進(jìn)口產(chǎn)品快速且大量的引進(jìn)中國。麥德龍中國區(qū)電商總經(jīng)理陶源介紹道：“有些產(chǎn)品在線下并不容易引進(jìn)，跨境電商幫助麥德龍打開了一個(gè)通道，讓麥德龍?jiān)谄渌麌业漠a(chǎn)品一下子找到快速引進(jìn)的方法”。
剛?cè)腭v兩個(gè)月，麥德龍就迎來了第一個(gè)雙11，期間賣出了235萬升進(jìn)口牛奶，成為天貓國際銷量排名第一的單品。雖然成績不斐，但陶源在后來談起時(shí)卻覺得壓力不小，畢竟當(dāng)時(shí)麥德龍?jiān)诰�上還沒有什么粉絲基礎(chǔ)。
一年過去了，又到雙11。今年的麥德龍已在線上攢了近46萬的粉絲。談及目標(biāo)，陶源表示，“我們希望可以通過雙11的整個(gè)活動(dòng)，來驗(yàn)證一點(diǎn)，那就是過去這一年我們通過與顧客互動(dòng)所積累下來的，對顧客內(nèi)涵的理解是否正確。”
比起數(shù)字化的目標(biāo)，陶源認(rèn)為，雙11更是一個(gè)測試機(jī)會(huì)，“因?yàn)楹苌贂?huì)有雙11這樣的機(jī)會(huì)，讓那么多顧客在這么短的時(shí)間內(nèi)來驗(yàn)證你做的事情對不對。這對我們來說是繼往開來的，不像去年，我們就盯著這個(gè)牛奶到底能賣出去多少個(gè)游泳池。不過論量，今年估計(jì)也不會(huì)比去年少。”
大數(shù)據(jù)下的線上選品挑戰(zhàn)
一整年的用戶分析并沒有白花功夫。據(jù)介紹，今年麥德龍將以千人千面作為切入點(diǎn)，消費(fèi)者可以通過平臺的精準(zhǔn)推送看到自己平時(shí)瀏覽過的一些喜好商品，而麥德龍也將配合此次活動(dòng)做一些選品上的調(diào)整。
今年，麥德龍會(huì)把原有的集團(tuán)優(yōu)勢延伸到線上，并發(fā)散出四個(gè)關(guān)鍵詞：安全、品質(zhì)、健康、源自發(fā)達(dá)國家。圍繞這四個(gè)關(guān)鍵詞，麥德龍和其背后的品牌方們開了多次大大小小的研討會(huì)，以更好的服務(wù)中國的消費(fèi)者。
研討會(huì)上討論得最多的主題是——如何從消費(fèi)者的角度出發(fā)來更好的選品，從而符合消費(fèi)者的健康管理需求。
要做到這一點(diǎn)，其實(shí)并不容易。在艱難的摸索過程中，阿里的大數(shù)據(jù)起到了不小的作用，幫助麥德龍和品牌方們進(jìn)行用戶行為分析，從而制定更為精準(zhǔn)的方案。
麥德龍公司中國區(qū)總裁Jeroen de Groot對電商在線記者表示，“我們利用阿里巴巴的數(shù)據(jù)庫來分析我們在天貓國際上面的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品包含了各種元素，我們也會(huì)考慮到線上、線下的顧客對產(chǎn)品要求的不同。”
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