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2016年10月13日，中國好產品巴黎峰會現(xiàn)場，全球第一大化妝品零售企業(yè)絲芙蘭歐洲運營經理Bruno Gouisset做了長達四十分鐘的演講，詳細介紹法國化妝品市場現(xiàn)狀，并全面解析絲芙蘭在品類管理、市場趨勢把握等方面的制勝秘訣，在中法參會者中引起巨大反響。
絲芙蘭官方數(shù)據顯示，該連鎖已在33個國家開設2273家門店，擁有世界化妝品零售市場6%的份額，是全球最大的化妝品連鎖店。
對于化妝品零售店第一的“江湖地位”，Gouisset笑言，或許有人會不認同，覺得絲芙蘭太不謙虛了，但是在增長力方面，絲芙蘭絕對是當之無愧的NO﹒1。數(shù)據顯示，目前，絲芙蘭整體呈現(xiàn)強勁的增長。即使在歐洲這個相對北美和中國區(qū)更為復雜的市場里，絲芙蘭也保有8%的年增長率。2016年，絲芙蘭在全球共計開出71家新門店。
彩妝、護膚類的清潔產品和自有品牌成為拉動絲芙蘭這駕馬車快速奔跑的三大引擎。以歐洲市場為例，彩妝以16%的增長率，成為增長最高的品類，其次是護膚類，增長率為 4.5%，香水品類處于較平穩(wěn)的態(tài)勢，不增長也沒有萎縮。
三大銷售戰(zhàn)略：品類運作、挖掘新品以及體驗服務
Gouisset指出：“幫助所有顧客找到他們所希望的化妝品”是絲芙蘭發(fā)展的動力之源。以下三大銷售戰(zhàn)略，成為絲芙蘭業(yè)績持續(xù)增長的保證。
絲芙蘭的第一項銷售戰(zhàn)略是，注重品類運作。和中國很多零售門店主推品牌不同，絲芙蘭的運作更有自主性，采取加大品類運營，減少依賴品牌營銷的方式，通過階段性地在門店推廣品類來帶動品牌的銷售。
比如，今年流行口紅和小容量旅行裝化妝品等，絲芙蘭不會直接推某幾個品牌，而是順應趨勢推品類、產品。再比如，韓妝今年在歐洲也很盛行，絲芙蘭會選擇一些韓國化妝品(有名的或不有名的)，打包在一起以“ 韓風 ”的組合形式進行推廣，快速切入市場。
當然，這個銷售策略也給絲芙蘭自身出了難題，“我們需要對未來兩年的流行趨勢做出最新和準確的預測，這是因為談判和引進品牌也需要時間，必須提前準備。”Gouisset說。
第二大銷售策略是，保持最“新”的形象。作為全球化妝品零售的風向標，絲芙蘭要站在整個化妝品界最新變化和變革的前沿，并去尋找最有發(fā)展?jié)摿Φ男缕放�。Gouisset表示，“雖然它們可能是小品牌，但是我們可以適當傾斜政策、資金，用我們的力量去幫助它們成長，這樣也會使我們的貨架上呈現(xiàn)的品牌永遠是最新的”。
第三項銷售戰(zhàn)略就不那么稀奇了，是被中國零售商掛在嘴邊的“顧客體驗”。絲芙蘭的店中也會賣一些和別的店相同的產品，怎么才能留住顧客呢?答案是：設法在消費者體驗上下功夫。
在絲芙蘭，20%的銷售業(yè)績與服務相關。Gouisset舉例說，絲芙蘭會幫助顧客設計化妝品、做皮膚護理、通過網絡技術和App來構成完整的消費者體驗，讓顧客感覺離不開他們的體系，更多的付費方式、社交方式以及增加工作時間也讓顧客感覺到任何時候都可以在絲芙蘭消費。此外，加強與顧客的交流，贈送禮品和提供免費服務，都加強了消費者好感度。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蒂佳婷布局歐洲 正式進駐6國絲芙蘭賣場 絲芙蘭重回沈陽大悅城 目前已經圍擋 絲芙蘭入駐天貓 奢侈品牌為何對線上放低姿態(tài) 絲芙蘭“閨蜜式”營銷策略遭質疑 無故取消訂單 試用裝缺貨 絲芙蘭在芝加哥新開高科技門店 搜索更多: 絲芙蘭 |
