為趕在iPhone7前上市惹的禍？
事實(shí)上，三星電子在處理器芯片、圖像傳感器、屏幕等手機(jī)核心零部件布局上，都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。擁有完備產(chǎn)業(yè)鏈和元器件核心技術(shù)的三星為什么會(huì)在電池上栽跟頭？
2011年，三星發(fā)布了第一代Galaxy Note，開(kāi)啟了大屏手機(jī)的先河。大屏手機(jī)也成為三星電子的賣(mài)點(diǎn)，并激發(fā)了用戶購(gòu)買(mǎi)的欲望，幫助其發(fā)展成為全世界最大的智能手機(jī)廠商。
然而，2014年，三星出現(xiàn)了前所未有的壓力。在高端市場(chǎng)，蘋(píng)果發(fā)布的大屏手機(jī)iPhone6及iPhone6 Plus搶奪了三星大屏手機(jī)的市場(chǎng)份額。在低端機(jī)型市場(chǎng)，三星也面臨來(lái)自中國(guó)和印度等手機(jī)廠商的壓力。
從2015年開(kāi)始，全球智能手機(jī)市場(chǎng)格局發(fā)生巨變。一度聯(lián)手攫取整個(gè)市場(chǎng)99%利潤(rùn)的三星和蘋(píng)果兩位玩家，在過(guò)去兩年里走向了截然相反的境況：三星市場(chǎng)份額大幅下滑，蘋(píng)果新款iPhone持續(xù)受歡迎。
據(jù)彭博商業(yè)周刊報(bào)道，今年年初，三星的經(jīng)理們聽(tīng)到一些風(fēng)聲，新一代的iPhone手機(jī)不會(huì)有什么驚人的創(chuàng)新之舉，它可能跟既有的兩款機(jī)型沒(méi)多大差別。在三星看來(lái)，這是一個(gè)難得的超越機(jī)會(huì)。
彭博援引知情人士稱(chēng)，盡管新手機(jī)搭載了新的功能，但三星要求供應(yīng)商縮短交貨日期。三星管理層將Note7的發(fā)布時(shí)間提前十天，即從去年的8月13日，提前到今年的8月3日。發(fā)布日期一確定，三星的員工和供應(yīng)商們便開(kāi)始加班加點(diǎn)。彭博報(bào)道，盡管這段時(shí)間通常比較繁忙，但今年面臨更大壓力，三星比其他品牌商催的更緊。
Note7搶占了發(fā)布時(shí)機(jī)，也有足夠多的創(chuàng)新點(diǎn)，例如更高像素的顯示屏、虹膜識(shí)別、雙曲面以及快充技術(shù)等，一經(jīng)發(fā)布的確好評(píng)如潮。在全球十個(gè)國(guó)家和地區(qū)首發(fā)以來(lái)，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國(guó)缺貨消息頻傳。
但加班加點(diǎn)降低了品控。在Note7發(fā)布沒(méi)幾天之后，就有報(bào)告稱(chēng)電池發(fā)生了起火、爆炸事件。截至8月底，關(guān)于Note7電池起火案例達(dá)到了數(shù)十起。9月2日，三星在首爾的新聞發(fā)布會(huì)表示，將召回目前已出貨的250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)。
Note7軟件更新
隨即而來(lái)的召回政策同樣飽受詬病。一開(kāi)始三星告訴消費(fèi)者關(guān)掉手機(jī)不要再使用Note7，但幾天后又說(shuō)他們提供了一款軟件補(bǔ)丁可以阻止電池過(guò)熱，暗示消費(fèi)者可以繼續(xù)使用。“該公司在危機(jī)溝通方面似乎出現(xiàn)了延遲。”市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的分析師托馬斯·哈森表示，“這可能確實(shí)跟三星公司高管層變動(dòng)有關(guān)。”
迪拜發(fā)售蘋(píng)果新機(jī)，民眾擠商場(chǎng)排隊(duì)搶購(gòu)
原本是iPhone7的有力對(duì)手，肩負(fù)重任的Note7在爆炸事件之后，給對(duì)手送上了“神助攻”。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile報(bào)告稱(chēng)，iPhone7和iPhone7 Plus在預(yù)訂階段的銷(xiāo)售創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，訂單量達(dá)到iPhone6的4倍。
結(jié)語(yǔ)：手機(jī)召回容易，公信力重建困難
有分析師認(rèn)為，這次三星Note7電池爆炸召回事件所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失可能致其今年?duì)I收減損近50億美元，年凈利潤(rùn)降低5%。這樣一筆花銷(xiāo)，對(duì)于預(yù)計(jì)今年凈利潤(rùn)為206億美元的三星來(lái)說(shuō)，可能不算什么，但手機(jī)可以召回，信任卻在短時(shí)間內(nèi)很難挽回。
爆炸事件對(duì)其品牌的影響難以估計(jì)。它給三星手機(jī)打上了“不安全手機(jī)”的標(biāo)簽，而各航空公司針對(duì)三星手機(jī)發(fā)布的禁令，進(jìn)一步深化了“不安全手機(jī)”的品牌形象。定位高端的Note7手機(jī)想要留住用戶并非易事。
9月28日，Note7將在韓國(guó)重新銷(xiāo)售，想必難再出現(xiàn)上市時(shí)的購(gòu)買(mǎi)熱潮。（來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)）
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