昨天新鄉(xiāng)胖東來(lái)火爆開(kāi)業(yè)的引爆來(lái)河南的媒體圈，去年末，胖東來(lái)毅然決然宣布撤店，一度引發(fā)新鄉(xiāng)全城百姓、官員苦苦挽留，這一幕著實(shí)讓國(guó)內(nèi)零售業(yè)看呆了。昨天第一天開(kāi)業(yè)的新鄉(xiāng)胖東來(lái)，就因?yàn)槿藲獗锒黄葧和I(yíng)業(yè)！
今日早8點(diǎn)，離開(kāi)業(yè)還有一個(gè)半小時(shí)，廣場(chǎng)上已經(jīng)聚集了不少的市民。大家都想在第一時(shí)間看看新修建好的大胖到底有多么“高大上”。
在新鄉(xiāng)，胖東來(lái)早就已經(jīng)深入到了市民心中。記者采訪(fǎng)了幾位市民，他們表示：自己一直在關(guān)注大胖的新聞，得知9月要開(kāi)業(yè)了，就忍不住想來(lái)看看。
上午九點(diǎn)半，胖東來(lái)·大胖正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，廣場(chǎng)上的人群蜂擁著進(jìn)入商場(chǎng)。進(jìn)入商場(chǎng)的70%的人都直奔著超市區(qū)，大家對(duì)于胖東來(lái)超市的商品表現(xiàn)出了狂熱般的追崇。
“大胖”開(kāi)業(yè)一個(gè)小時(shí)，就宣布閉店。營(yíng)業(yè)一小時(shí)后閉店，打破開(kāi)店和閉店的紀(jì)錄了。
大boss于東來(lái)親自關(guān)門(mén)，暫停營(yíng)業(yè)！據(jù)說(shuō)，關(guān)店原因是其已超出最高接待量，胖東來(lái)緊急通知，停止顧客入場(chǎng)，只能出不能進(jìn)，這樣的場(chǎng)景在中國(guó)百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)歷史上估計(jì)為數(shù)不多。
胖東來(lái)在民間被喻為“中國(guó)最好的店”，可見(jiàn)外界對(duì)其評(píng)價(jià)之高，他寄托了許多零售人的夢(mèng)想，也寄托了消費(fèi)者的購(gòu)物理想。
新鄉(xiāng)媒體評(píng)論稱(chēng)，如果新鄉(xiāng)有一個(gè)商場(chǎng)幾乎牽動(dòng)整個(gè)城市，那一定是“胖東來(lái)”!2005年，那時(shí)還是陌生的胖東來(lái)走入新鄉(xiāng)，2015年她又暫別我們……10年來(lái)，她改變了新鄉(xiāng)百貨行業(yè)的格局，讓新鄉(xiāng)老百姓第一次體會(huì)到了逛商場(chǎng)除了購(gòu)物，還能享受到更愛(ài)心的服務(wù)。
都說(shuō)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗。這一點(diǎn)上，胖東來(lái)·大胖把“細(xì)節(jié)”演繹的淋漓盡致，每層樓均有衛(wèi)生間，一樓和二樓都分別設(shè)置了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、直飲水;二樓還設(shè)置有吸煙室，充分考慮了每一個(gè)購(gòu)物者在購(gòu)物之余的各種需求。免費(fèi)租借充電寶，顧客再也不用傻傻地等在那里，可以邊走邊充電。
專(zhuān)用母嬰室，雨果曾說(shuō)：“下水道是一個(gè)城市的智慧和良心”，那么，對(duì)于商場(chǎng)甚至是城市來(lái)說(shuō)，“母嬰室”就是城市文明的細(xì)節(jié)之美。很多公共場(chǎng)合雖然也設(shè)立的有母嬰室，但是功能這么齊全的，小編還是第一次見(jiàn)，嬰兒車(chē)、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺(tái)、沙發(fā)……看來(lái)，想要超越“胖東來(lái)”賣(mài)場(chǎng)的還需加把勁兒呀!
新鄉(xiāng)胖東來(lái)的人性化服務(wù)是所有商場(chǎng)都要學(xué)習(xí)的，作為一個(gè)三線(xiàn)城市隊(duì)商城，能把服務(wù)做到如此精致，實(shí)屬難得!
最近接觸很多商場(chǎng)都在談生意難做，客戶(hù)來(lái)店少，很多人都在埋怨是電商互聯(lián)網(wǎng)沖擊導(dǎo)致的!所以一窩蜂的很多人都在網(wǎng)絡(luò)上投廣告、建網(wǎng)店，然后等客還是沒(méi)有人去買(mǎi)，然后就開(kāi)始抱怨電商互聯(lián)網(wǎng)更不靠譜……
互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)回歸本質(zhì)，商場(chǎng)不再是只提供產(chǎn)品信息給顧客，顧客需要的是和商場(chǎng)的情感連接與交互，于東來(lái)經(jīng)常和顧客網(wǎng)上互動(dòng)，線(xiàn)下還親自去關(guān)大門(mén)，這種情感的交流讓無(wú)數(shù)顧客感動(dòng)。顧客會(huì)包容你的細(xì)節(jié)可能存在的不足，顧客會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)不再是冷冰冰品牌，而是一個(gè)人格化的品牌。（來(lái)源：東方廣播網(wǎng) 作者：聶潛）
胖東來(lái)回歸新鄉(xiāng) 與大商上演“雙雄對(duì)決”
胖東來(lái)停止周二閉店 回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正確道路
自9月1日起 胖東來(lái)所有門(mén)店周二暫時(shí)不再閉店
胖東來(lái)打破“每周二閉店一天”制度 9月份起不再實(shí)施
零售人要反思，胖東來(lái)成功背后真正殺手锏是？
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