4. 宜家的電商究竟要做什么？
宜家做電商，是只在線上賣貨，還是要進(jìn)行一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)組織變革?是把電商做成一個(gè)項(xiàng)目，還是一場(chǎng)持久的組織變革？
分析到這里，我們本應(yīng)該摒棄“電商”這個(gè)概念了，因?yàn)樗拗屏宋覀兯伎嫉姆秶�，甚至可以說是誤導(dǎo)了我們的思考方向，當(dāng)然也可能同樣誤導(dǎo)宜家互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的方向。
宜家需要做電商嗎?不一定，但是宜家一定需要互聯(lián)網(wǎng)化。所以我們的問題應(yīng)該更正為：宜家的互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該做什么？
電商只是互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)子集。互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢(shì)，但電商未必。如果宜家互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的優(yōu)化策略中需要電商，那么宜家做電商才有意義。理解了這一點(diǎn)，我們就可以把本文中六個(gè)問題中的“電商”都改為互聯(lián)網(wǎng)化，這樣我們就擺脫了電商概念的束縛。
互聯(lián)網(wǎng)化講求“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”，即：充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的中心功能，以達(dá)成更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。
我們說過，后電商時(shí)代不談電商，我們需要談企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。從這個(gè)角度看，宜家現(xiàn)在來部署電商戰(zhàn)略，似乎在觀念上已經(jīng)落后了。但愿這只是沿用了傳統(tǒng)“電商”的概念，而不是真正的思維上的落后。
如果從宜家互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展來說，這一步宜家早就該走了，不應(yīng)該等到今天。這從另一個(gè)角度可以看到宜家還是在糾結(jié)線上的電商與線下的生意。
5. 宜家做電商會(huì)影響用戶體驗(yàn)嗎？
如果用傳統(tǒng)電商的概念來分析，答案應(yīng)該是“是”。因?yàn)橐思业暮诵膬r(jià)值是線下的體驗(yàn)體系。做電商到了線上，你怎么向用戶提供實(shí)物體驗(yàn)?這可能正是宜家遲遲不做電商的猶豫所在。
可是，如果從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的角度來分析，這個(gè)問題就顯得多余了。為什么?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展就必然應(yīng)該追求“更好的用戶體驗(yàn)”。
我在2013年9月就提出了未來渠道發(fā)展的六大特征，這個(gè)思路，與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的理論基本在同條軌道上。
1)線上線下一體化；
2)商品信息透明化；
3)虛實(shí)交互展示；
4)用戶體驗(yàn)為上；
5)更小更效率；
6)差異化發(fā)展。
宜家未來的發(fā)展，是單純做個(gè)電商呢?還是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)化，以求“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率”?答案是顯而易見的。
或許會(huì)有人這么認(rèn)為：不管宜家是否做電商，但是只要它在線上開辟了購買通道，就必然存在線上體驗(yàn)不如線下的問題。
在某個(gè)時(shí)間段某一個(gè)地點(diǎn)來看，這種情況確實(shí)存在。但是如果我們用發(fā)展的眼光看，宜家在線上的存在和豐富，其實(shí)是彌補(bǔ)宜家過去在線上虛擬空間中體驗(yàn)不足的問題。比如說：如果你所在地有宜家，那你可以選擇去宜家購物(包括只逛不買)或只在網(wǎng)上購物(包括只逛不買)，這是根據(jù)你的用戶體驗(yàn)的需求的優(yōu)化選擇。如果你所在地沒有宜家，那你也能夠通過宜家的線上存在在宜家購物了(包括只逛不買)，當(dāng)然要比過去無法在宜家購物強(qiáng)得多。體驗(yàn)豐富度只有增加沒有減少。
6. 宜家做電商的挑戰(zhàn)在哪里？
或許，我們的目光不能只停留在是否做電商或者怎么做電商上面，甚至不能停留在單純的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展上面，我們更需要考慮的是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展給我們行業(yè)帶來的結(jié)構(gòu)性的變革，以及企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展中適應(yīng)這種行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。
這個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)性的變革，就是我所稱的泛家裝結(jié)構(gòu)，即圍繞家裝消費(fèi)者的需求邏輯進(jìn)行家裝要素的優(yōu)化組織。
這是一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展引起的，但是卻又與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展相對(duì)獨(dú)立的發(fā)展趨勢(shì)。從歷史發(fā)展的角度來看，它要比互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展更為重要，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展只是發(fā)展中的一個(gè)階段而已。哪天等到我們不談互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展了，我們可能依舊要談?wù)撛鯓痈行У亟M織家裝要素。
與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)相比，宜家在家裝要素的組織形式方面要有效得多。但是在這場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中宜家要面臨比電商嚴(yán)峻得多、重要得多的挑戰(zhàn)：
一是在目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展思潮中，競(jìng)爭(zhēng)者的思路越來越“宜家化”，即簡(jiǎn)約化、標(biāo)準(zhǔn)化和高性價(jià)比。也就是說，原來讓宜家一枝獨(dú)秀的因素在行業(yè)中普遍蔓延開來，宜家與其相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的距離在縮短;二是從家裝消費(fèi)的流程來看，宜家目前的業(yè)務(wù)模式處于一個(gè)較為不利的態(tài)勢(shì)，這就是我常常提及的“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”的戰(zhàn)略制高點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)上。
如何在泛家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革中重新確定宜家的戰(zhàn)略定位，可能是宜家比做電商更加重要考量的問題。
那么接下來的問題是，宜家能夠通過“做電商”來把握其未來的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？（來源：電商在線 作者：唐人）
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