同年10月，宜家總裁兼首席執(zhí)行官彼得·阿格尼夫杰沃承認(rèn)宜家在線(xiàn)業(yè)務(wù)落后。隨后宜家公布的2015年財(cái)報(bào)也證實(shí)了這一點(diǎn)，在這一年里，宜家的13個(gè)線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)只為集團(tuán)帶來(lái)了10億歐元的銷(xiāo)售額，占總收入的3%。彼得對(duì)此表示，未來(lái)五年內(nèi)，宜家將著重發(fā)展電子商務(wù)，將線(xiàn)上銷(xiāo)售額提高到500億歐元，占總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的10%。
與此同時(shí)，中國(guó)突飆猛進(jìn)的家居電商市場(chǎng)讓宜家無(wú)法回避。
《中國(guó)家居風(fēng)格消費(fèi)偏好洞察》報(bào)告，2013 ~2015年，中國(guó)線(xiàn)上家居的規(guī)模擴(kuò)張了2。3倍，年成交量增速維持在40%左右。另根據(jù)淘 寶與天貓的數(shù)據(jù)，雖然目前一二線(xiàn)城市仍然是線(xiàn)上家居消費(fèi)的“主力軍”，但三四線(xiàn)的網(wǎng)上家居消費(fèi)者正在不斷上升，截至2015年年底，其占比已經(jīng)增至整個(gè)家居電商銷(xiāo)售額的37%。
如此龐大的市場(chǎng)，宜家不可能熟視無(wú)睹。另外，中國(guó)電商的大力發(fā)展與政府的推動(dòng)扶持有著密切的關(guān)聯(lián)。2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施、完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施、明確規(guī)范進(jìn)出口稅收政策、完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理、提供財(cái)政金融支持等五方面的支持措施。
顯然，宜家總部也才開(kāi)始意識(shí)到“中國(guó)有多少網(wǎng)民，消費(fèi)者有多少需求”。
仍要彌補(bǔ)短板
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月里和全球總部的溝通，宜家終于打算今年下半年在中國(guó)推出網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。除了網(wǎng)購(gòu)之外，其還將在中國(guó)的部分三四線(xiàn)城市推出一種新型的門(mén)店“提貨訂貨中心”（Pick-up and order point）。
在“提貨訂貨中心”門(mén)店模式中，消費(fèi)者可以使用宜家的網(wǎng)站或目錄冊(cè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，盡管仍然需要花點(diǎn)時(shí)間等待送貨上門(mén)或者自己提貨，但此舉也被業(yè)內(nèi)看作其網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的預(yù)熱動(dòng)作。
據(jù)悉，5月底，第一家提貨訂貨中心已在溫州的華潤(rùn)萬(wàn)象城開(kāi)業(yè)。這家門(mén)店的面積在1800~2500平方米之間，約為正常宜家商場(chǎng)的十分之一，陳列約2500種商品，以暢銷(xiāo)品和小件商品為主。和大型商場(chǎng)一樣，自提門(mén)店里會(huì)有導(dǎo)購(gòu)員提供家居解決方案策劃、安裝、售后等服務(wù)。
宜家做電商的優(yōu)勢(shì)在于，一方面積累了足夠的粉絲基礎(chǔ)，且消費(fèi)者需求持續(xù)旺盛；另一方面，其產(chǎn)品多為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，方便線(xiàn)上銷(xiāo)售。不難看出，宜家看好了電商的前景，希望通過(guò)物流，讓產(chǎn)品觸達(dá)更多的人群，“激活”三四線(xiàn)城市的用戶(hù)資源。但是，由于產(chǎn)品眾多，產(chǎn)品的物流配送和售后服務(wù)都面臨挑戰(zhàn)。
物流倉(cāng)儲(chǔ)是宜家一直遲遲未能推出線(xiàn)上銷(xiāo)售的重要原因之一。家居屬于大宗商品，隨著派件體積與重量增大，運(yùn)費(fèi)成本極高，很多家具電商都選擇和第三方物流進(jìn)行合作。2013年3月，宜家就曾因與物流廠(chǎng)商發(fā)生糾紛，導(dǎo)致廣州送貨系統(tǒng)一片混亂。此次，宜家中國(guó)將會(huì)先選擇一些城市進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)試點(diǎn)，收集物流合作的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，最后再將線(xiàn)上銷(xiāo)售推廣到全國(guó)的18個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)。
另外，家居產(chǎn)品也是退貨率最高的電商領(lǐng)域之一。2015年“雙十一”間，家居的退貨率達(dá)到了10%，遠(yuǎn)高于百貨 類(lèi)商品。對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)必然會(huì)面臨退貨的風(fēng)險(xiǎn)，隨之而來(lái)的就是提高倉(cāng)儲(chǔ)物流的成本，并涉及客戶(hù)對(duì)商品滿(mǎn)意度的問(wèn)題。（來(lái)源：價(jià)值中國(guó)）
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