“您好！歡迎光臨，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡……”6月30日上午，南京軍區(qū)總院蘇果社區(qū)店正在進(jìn)行一場(chǎng)緊張而又別開生面的收銀技能大賽。

　　據(jù)悉，值20周年慶之際，為了激勵(lì)員工“愛崗敬業(yè)”、全面提升業(yè)務(wù)水平。蘇果在標(biāo)超業(yè)態(tài)舉辦“收銀技能大賽”，經(jīng)過(guò)門店初賽、區(qū)域選拔等階段，來(lái)自蘇果蘇皖7個(gè)大區(qū)及南京地區(qū)的35位選手過(guò)關(guān)斬將以良好的表現(xiàn)進(jìn)入總決賽。

　　在比賽現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，收銀員依次拿起面前的待結(jié)賬的30多件商品逐一進(jìn)行掃碼、消磁�，F(xiàn)掃碼槍不停的發(fā)出掃碼成功的“嘀嘀“聲。對(duì)于特殊商品，收銀員在收銀過(guò)程中要用不同方式進(jìn)行處理。比如牙膏類，要打開包裝幫顧客核對(duì)商品，對(duì)于裝箱的酒類和牛奶，需要拆開包裝對(duì)單品進(jìn)行掃碼然后再幫顧客把箱子封好，而對(duì)于一些衣服等帶有硬磁的商品則要快速熟練的使用解磁工具進(jìn)行解磁。掃碼完畢要向顧客清晰的報(bào)出消費(fèi)金額，并提示顧客可以用來(lái)支付的方式。所以，平時(shí)看似簡(jiǎn)單的收銀工作其實(shí)包含的專業(yè)技能并不少，記者粗粗統(tǒng)計(jì)，就有服務(wù)用語(yǔ)、掃碼、解軟、硬磁、拆包檢查、袋裝等多項(xiàng)考核內(nèi)容組成。從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、速度、準(zhǔn)確度等方面全面考核。

　　“收銀員直接面對(duì)的是消費(fèi)者，收銀員的服務(wù)水平和技能水平直接影響著顧客對(duì)蘇果的滿意度，因此除了門店日常的培訓(xùn)外，總部和區(qū)域公司每年都會(huì)定期舉辦內(nèi)部技能比賽來(lái)幫助員工提升收銀技能、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，更好的服務(wù)顧客。”蘇果工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的比賽，來(lái)自蘇果南京樓子巷社區(qū)的28號(hào)選手耿晴最終以1分43秒的收銀速度，綜合得分85.5分的優(yōu)異成績(jī)獲得此次比賽第一名。蘇果總經(jīng)理陳兵親臨現(xiàn)場(chǎng)給獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，向一線員工傳達(dá)謝意，并鼓勵(lì)員工再接再厲，練好一身過(guò)硬的技能在自己的崗位上發(fā)揮作用。

　　記者了解到，今年是蘇果成立20周年，除了收銀技能比賽外，蘇果還組織門店開展美陳大賽、消防技能大賽、物流技能大賽等一些列員工活動(dòng)，以激發(fā)員工工作熱情，提升員工凝聚力。

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