|
海底撈回應(yīng)：
從未有人交涉過
此前不知居民有這么多意見
海底撈官網(wǎng)資料顯示：“1994年3月20日，海底撈火鍋店正式營業(yè)。”海底撈當(dāng)年正是從簡(jiǎn)陽絲棉小區(qū)的這家店起家，逐漸發(fā)展成了全國知名的火鍋品牌。
在店長(zhǎng)周冬梅口中，這家店開得早，也特別注重社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于居民們的投訴，她說，她在一店當(dāng)負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)海底撈所在小區(qū)的周邊環(huán)境處理得非常好，“前段時(shí)間，我去二店負(fù)責(zé)，確實(shí)有做得不好的地方�，F(xiàn)在我又回一店了，肯定會(huì)注意。”
“今天才曉得居民在投訴。”周冬梅稱，此前從未有居民與他們交涉過，所以并不知道居民有如此多的不滿，“街道辦也沒有給我們反饋說居民有意見。”
她說，居民反映的油污堵塞下水道，只是在暴雨過后有污水漫出，海底撈會(huì)及時(shí)請(qǐng)管道工人疏通，“今天花了550元，請(qǐng)工人把下水道完全疏通，又讓員工打掃得干干凈凈。”
說到油污的問題，海底撈給出的說法是該店和小區(qū)居民共用下水道，平時(shí)的油污都由專門公司回收，并未排入下水道，火鍋殘?jiān)灿梢患茵B(yǎng)豬場(chǎng)收走。
至于小區(qū)居民反映的噪聲擾民，周冬梅認(rèn)為噪聲并不是很大。“之前凍庫電機(jī)晚上運(yùn)行，員工可能沒將防噪設(shè)備蓋嚴(yán)。”周冬梅說，以后夜間會(huì)更加注意這點(diǎn)。
官方舉措
多部門到場(chǎng)處理
認(rèn)定小區(qū)問題確與海底撈有關(guān)
海底撈在簡(jiǎn)陽是標(biāo)桿企業(yè)，9日這一次居民投訴，也驚動(dòng)了街道辦、簡(jiǎn)陽市水務(wù)局、簡(jiǎn)陽市環(huán)衛(wèi)所等多個(gè)部門的工作人員到場(chǎng)處理。
絲棉小區(qū)所在的簡(jiǎn)城街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前確實(shí)接到該小區(qū)相關(guān)投訴，他們也轉(zhuǎn)給了相關(guān)部門處理，并盡力作出協(xié)調(diào)。
隨后，簡(jiǎn)陽市水務(wù)局供排水科負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。“小區(qū)下水道堵塞，確實(shí)與海底撈有很大關(guān)系。”該負(fù)責(zé)人說，小區(qū)下水管修建前，海底撈還未創(chuàng)立，下水管道能滿足居民生活需求，“后來才有了海底撈，排的油污量確實(shí)大，經(jīng)常一兩天不處理，下水道就會(huì)發(fā)生堵塞。”該負(fù)責(zé)人稱接到過多次投訴，每次都將反映的情況向上級(jí)匯報(bào)，“已經(jīng)申請(qǐng)改造下水管道，目前因資金問題沒有啟動(dòng)。”
針對(duì)海底撈與小區(qū)居民搶用垃圾池的問題，簡(jiǎn)陽市環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)人表示，他們也多次接到居民投訴，并多次出臺(tái)解決方案，“現(xiàn)在垃圾車轉(zhuǎn)運(yùn)的頻率已多次提高，下一步我們將主動(dòng)聯(lián)系海底撈，禁止他們將垃圾投入居民垃圾池，我們專門幫他們轉(zhuǎn)運(yùn)。”
律師說法
相鄰權(quán)受損 業(yè)主可以要求排除危害
四川理創(chuàng)律師事務(wù)所律師劉先慶認(rèn)為，絲棉小區(qū)居民投訴開在小區(qū)內(nèi)的火鍋店油污堵塞下水道、噪聲擾民、搶用垃圾池等問題，首先要了解火鍋店經(jīng)營許可證的范圍是否包含該小區(qū)，如果是允許在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，居民可以通過物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)。如果火鍋店存在違規(guī)行為，工商、環(huán)保等部門也可以介入調(diào)查，并依據(jù)具體情形作出行政處罰。同時(shí)，《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》、《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等多部法律法規(guī)對(duì)油煙排放和噪聲污染問題進(jìn)行了規(guī)定。其實(shí)，油煙、噪聲擾民屬于“業(yè)主使用房屋的相鄰關(guān)系問題”，《民法通則》對(duì)此有專門規(guī)定：受到飯店油煙、噪聲污染危害的單位和個(gè)人，可直接向人民法院起訴，要求加害人排除危害、賠償損失。
四川公生明律師事務(wù)所合伙人姜敏表示，從民事角度來分析，火鍋店的油污排放、噪聲擾民等侵犯了相鄰權(quán)，也就是說因?yàn)榛疱伒甑脑�，使同住小區(qū)內(nèi)的其他居民正常生活受到干擾，公共利益受損，可以要求火鍋店接到投訴要積極拿出解決方案，對(duì)問題加以整改。但是，該案例的情形民事不能根本解決，還是要行政部門監(jiān)管和要求其整改，業(yè)主可以要求行政部門介入處理。（四川在線-華西都市報(bào)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 原海底撈CIO經(jīng)營用戶獨(dú)家秘訣 在中國什么餐廳人氣最高？海底撈聲譽(yù)排名最高 從菜品研發(fā)到“千人千味”：海底撈發(fā)力客戶體驗(yàn)升級(jí) 專訪海底撈張勇：CEO就不該管基層的事 海底撈未上市 底料商赴港IPO、云鋒基金持股6％ 搜索更多: 海底撈 |
