在光谷關(guān)山大道的一棟辦公樓里，隱身著一家在中國市場上唯一提供全套購物中心 O2O 商業(yè)服務的公司。昨日，武漢萬江龍網(wǎng)絡有限公司 CEO 龔義濤告訴記者，中國 3000 多家購物中心迫切的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需求提供了商機，他們將結(jié)合線上和線下資源打造中國最大的消費者服務平臺，形成一個全新的“智慧商圈”商業(yè)模式。
不到兩年，萬江龍已在全國簽約超過 100 家購物中心，在幫助購物中心完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的同時，還幫助其突破實體商業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸，通過數(shù)據(jù)和服務創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。創(chuàng)業(yè)之初，萬江龍獲得了中國最大民營企業(yè)平安集團的青睞，成為其第一個投資方，目前公司估值已達近 5 億。
研發(fā) POS 機給“用戶”貼標簽 大數(shù)據(jù)分析購物中心客戶喜好
每天可能有幾萬客流，但并不知道誰來了、誰走了， 國內(nèi)購物中心往往沒有用戶這個概念。 龔義濤介紹，“鎖定了用戶才能進行交流，進而才能用于運營提升業(yè)績”。
長江日報記者在萬江龍看到， 其首先幫助購物中心研發(fā)定制的微信、App 等互聯(lián)網(wǎng) O2O 服務軟件，將商家的產(chǎn)品、促銷、服務項目等信息搬上網(wǎng)，方便消費者通過互聯(lián)網(wǎng)享受商家服務。 在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務的基礎上， 萬江龍還特別提供類似銀行刷卡 POS 機、WiFi 定位系統(tǒng)等硬件設備，這些做法跟人們對單純提供 O2O 服務的公司印象有著較大差別。
據(jù)龔義濤介紹，萬江龍在提供軟件服務的基礎上，需要給購物中心的“用戶”貼上各種標簽，包括男女、職業(yè)、購物習慣等。 貼標簽的方式有著自己一套獨特的體系—利用微信、App 平臺，結(jié)合硬件接口收集數(shù)據(jù)，其獨立研發(fā)的智能 POS 機可通過銀行卡、支付寶、微信支付。萬江龍將包括購物中心會員、 營銷系統(tǒng)等 O2O 平臺軟件服務模塊嵌入到智能 POS 里面，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互通。
“消費者買單時用手機刷一下電子會員卡二維碼，系統(tǒng)就知道你是誰。如果消費了 500 塊錢，馬上會看到這個用戶有 50 元優(yōu)惠券在這個商家，如果他愿意用，結(jié)算額自動就減少。 ”龔義濤說，通過各種軟件模塊的互通，加上一系列消費行為，用戶的消費數(shù)據(jù)就被收集到，每個人就被貼上了各異的信息數(shù)據(jù)特征標簽，顧客喜歡買什么、是否喜歡優(yōu)惠活動都一目了然。
收集到顧客的數(shù)據(jù)標簽后， 萬江龍再通過自建的大數(shù)據(jù)平臺，分析計算出一個購物中心的客流量、消費者駐留時間、進店率、回頭率等等有價值的數(shù)據(jù)。由此，購物中心通過多種渠道收集用戶線下行為軌跡， 建立多種數(shù)據(jù)模型，輔助商管人員改善商品分布等日常管理、針對性地制定營銷方案。
“有人喜歡優(yōu)惠，就多告知客戶購物中心的優(yōu)惠活動；有的人重視時間成本，對價格不敏感，重視便捷，就可以針對性地提供停車位等特色服務。 把用戶貼上標簽進行分級管理后，針對用戶的服務和營銷會更加精準，也就更容易提升單個用戶的購物體驗，進而提升其消費的貢獻值。 ”龔義濤說，將大數(shù)據(jù)應用到購物中心，幫助其進行互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。
不僅做技術(shù)還教商場如何營銷 公司一半員工是商業(yè)運營高手
“O2O、大數(shù)據(jù)運營絕對不是一個簡單的技術(shù)問題，有了這樣一個平臺之后，怎么能讓它發(fā)揮作用靠的是運營。 ”龔義濤說，國內(nèi)購物中心的 O2O 運營人員，多是傳統(tǒng)的商業(yè)管理人員，最缺乏的是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維，沒有能力將兩者很好地結(jié)合。
萬江龍創(chuàng)始人龔義濤有過在阿里巴巴、 萬達擔任高管的經(jīng)歷，在商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗。 為此，公司還大力組建運營團隊，挖來在萬達、阿里巴巴、谷歌等知名公司有多年工作經(jīng)驗的核心成員。 其中， 其合伙人亢小燕歷任廣州新大新公司董事長、廣百股份（上市公司）首席運營官等職，具有豐富的商業(yè)項目定位、運營等實戰(zhàn)經(jīng)驗。
龔義濤說：“我們絕對不是一個軟件公司， 一切都從商業(yè)結(jié)果出發(fā)，我們會教商場怎么做，提供駐場運營和在線運營指導，這都是獨創(chuàng)的。 ”
萬江龍公司運營主要有三個方面： 用戶運營、 商戶運營、 平臺運營。 用戶運營解決的是如何把客流變成注冊用戶， 比如其在國內(nèi)運行良好的杭州西溪印象城，2015 年上線 O2O 平臺的時候只有幾千個用戶， 通過萬江龍 5 個月運營后達到 20 萬用戶。“注冊有各種方法， 比如提供免費WiFi， 微信朋友推薦， 所有活動 O2O 化， 必須和平臺對接。 ”龔義濤說，通過各種方式使用戶注冊數(shù)提高，用戶的活躍參與度提高。
此外，萬江龍還聯(lián)合平安集團，推出專為購物中心、商戶、消費者定制的類似銀行的金融支付理財產(chǎn)品，既可以為購物中心提前鎖定消費者、 帶來現(xiàn)金流、 降低商戶營銷成本，又可為消費者提供新的支付和理財方式。
“運營是可以學會的，但是和互聯(lián)網(wǎng)平臺融合是學不會的。 我們公司內(nèi)部大概有一半人員都是線下和線上的商業(yè)運營高手。”龔義濤說，除了技術(shù)平臺之外，萬江龍把商業(yè)經(jīng)驗結(jié)合進去，不僅使互聯(lián)網(wǎng)平臺做得好，而且真正能給購物中心商業(yè)運營起到一個推動作用。
本地人才構(gòu)成團隊主力 很多高管坐高鐵來武漢上班
互聯(lián)網(wǎng)公司大多將總部放在了北京、 深圳、 杭州等城市，龔義濤為什么將自己的公司放在了武漢？他又是如何解決目前困擾很多本地互聯(lián)網(wǎng)公司的人才問題？
龔義濤說，一方面萬江龍的“江”和武漢有點關(guān)系，而且自己也是武漢人， 更希望在家鄉(xiāng)干出一番事業(yè)。 更重要的是，萬江龍的發(fā)展需要技術(shù)人才和運營人才，而武漢人才儲備充足，高校眾多，傳統(tǒng)商業(yè)氛圍濃厚，對于一家初創(chuàng)公司，在武漢能夠快速招到大量人才，僅去年一年，團隊成員翻了三四倍。“武漢的人才數(shù)量多，也不乏大公司回流的優(yōu)秀人才，更重要的是成本也較低，一個普通員工的成本只有北上廣的一半，性價比很高。 ” 龔義濤表示，本地人才構(gòu)成了團隊的主力。
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