近日，SAP公司與湖北良品鋪子食品有限公司（以下簡稱“良品鋪子”）在武漢聯(lián)合舉辦“SAP Hybris成功案例分享會”，展示了基于SAP Hybris，以及SAP一系列解決方案構建的全渠道一體化應用平臺，并分享了平臺如何助力良品鋪子強化以客戶體驗為核心的全渠道零售戰(zhàn)略。

　　借助此平臺的成功實施和切實的提升效果，SAP Hybris與良品鋪子共同打造出快速消費品行業(yè)電商最佳實踐案例，為傳統(tǒng)快消業(yè)務模式的變革和轉(zhuǎn)型帶來了全新的發(fā)展路徑和借鑒。

　　SAP Hybris大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“我們很高興看到，良品鋪子依靠雙方共同打造的全渠道平臺，實現(xiàn)了公司銷售和管理的突破。借助我們對中國電商的深入了解，SAP Hybris能夠幫助客戶解決跨越多種渠道帶來的挑戰(zhàn)，讓客戶盡早享受到數(shù)字解決方案帶來的便利。隨著中國‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略的推進，我們相信，SAP Hybris將發(fā)揮出其全渠道功能的優(yōu)勢，幫助越來越多的客戶挖掘電商機遇，增強競爭實力。”

　　良品鋪子高級副總裁，信息中心負責人徐明表示：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’成為行業(yè)的發(fā)展契機，而基于SAP Hybris的平臺帶給我們創(chuàng)新的全渠道供應鏈管理能力，能夠幫助我們做好準備迎接未來機遇。SAP Hybris不僅擁有可觀行業(yè)最佳實踐成功案例，還擁有穩(wěn)健和諧的數(shù)字生態(tài)圈，我們也期待今后充分吸取這些最佳實踐經(jīng)驗，為企業(yè)管理注入新活力，加快數(shù)字轉(zhuǎn)型，為良品鋪子的長足發(fā)展奠定基礎。”

　　作為中國休閑食品零售行業(yè)龍頭企業(yè)，良品鋪子正在運營1,800多家實體門店、30多個第三方電商平臺以及電商自有平臺，這背后需要一支龐大、高效的產(chǎn)品供應鏈作為支撐；同時，公司也在運營著百萬粉絲級別的社交平臺。得益于SAP Hybris，雙方共同構建的全渠道平臺成功打通了線上線下壁壘，以單獨的平臺實現(xiàn)會員、訂單、商品的跨渠道整合。

　　一方面，平臺幫助良品鋪子重構供應鏈管理，實現(xiàn)渠道與庫存的聯(lián)動，敏捷響應市場的需求。

　　另一方面，通過會員數(shù)據(jù)融合，對客戶進行精準定位和分群，平臺也幫助良品鋪子實現(xiàn)客戶精準營銷，提升客戶體驗。

　　如今，良品鋪子全渠道平臺一共整合了33個線上渠道，實現(xiàn)線上線下會員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一和商品數(shù)字化統(tǒng)一。平臺對會員的覆蓋達到1200萬，會員活躍度提升7%；其中，單個會員標簽數(shù)突破500個，方便良品鋪子實施會員精準定位，推送個性化的營銷內(nèi)容。

　　近年，電子商務的發(fā)展突飛猛進，SAP Hybris對中國B2C/B2B電商持續(xù)觀察與研究，先后聯(lián)合并委托Forrester Consulting開展行業(yè)調(diào)研并生成兩則報告 。SAP Hybris發(fā)現(xiàn)，隨著 B2B 電商市場的迅速成長，B2B 采購者的購物行為也在快速發(fā)生變化——他們要求銷售者提供更為便捷和個性化的購買體驗。此外，企業(yè)若想在中國市場交付出色的客戶體驗，并提高B2C線上銷售額，全渠道功能是關鍵。這些發(fā)現(xiàn)為包括良品鋪子在內(nèi)的中國電商提供數(shù)字轉(zhuǎn)型的權威洞察。（來源：SAP天天事）

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