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沃爾瑪今日宣布在其App上推出覆蓋全國范圍的跨境電商服務(wù)“全球e購”，承諾所售商品不僅有正品和價格優(yōu)勢的保證，還享有實體店一樣的退貨服務(wù)。目前，沃爾瑪App上“全球e購”頻道提供200多個來自美國、英國、日本、韓國、澳大利亞等全球知名產(chǎn)地的食品、保健、個護(hù)化妝和母嬰商品。顧客只需要下載沃爾瑪App就可以隨時隨地選購各種優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的進(jìn)口商品，享受從保稅區(qū)直郵發(fā)貨到家的便利服務(wù)，廣東省的顧客還可以利用沃爾瑪全省各地的80多間門店進(jìn)行商品自提。未來，沃爾瑪計劃逐步增加“全球e購”商品，預(yù)計今年底將增至500種。沃爾瑪表示，將努力成為眾多國外知名品牌登陸中國跨境電商平臺的首選。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)在“全球e購”啟動儀式上表示：“沃爾瑪在App上推出的跨境電商服務(wù)是實體店的有益補(bǔ)充和延伸，希望通過線上線下的無縫融合，不僅滿足到不同消費群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的購物需求，更要讓顧客體驗到與實體店一致的省心購物體驗，無論線上線下沃爾瑪都要成為消費者最值得信賴的零售商。”
據(jù)了解，沃爾瑪在2015年5月正式推出App，陸續(xù)在深圳、廣州和東莞推出O2O服務(wù)，顧客通過沃爾瑪手機(jī)應(yīng)用軟件下訂單，可選擇到店自提貨或送貨到家。由于其便捷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的好口碑，沃爾瑪App的下載量已達(dá)50多萬，訂單數(shù)量增長迅速，深圳的線上銷售額在短短四、五個月內(nèi)增長了700%。
即日起，在蘋果iOS和安卓系統(tǒng)的App商城上搜索“沃爾瑪”可下載沃爾瑪App，全國各地的顧客進(jìn)入“全球e購”頻道均可采購跨境電商商品。沃爾瑪利用其在中國以外的全球27個國家的業(yè)務(wù)資源和采購團(tuán)隊，上線初期首推多個深受網(wǎng)購顧客喜愛的熱銷品類，其中有一半來自沃爾瑪海外市場非常暢銷的自有品牌，譬如：沃爾瑪旗下的英國Asda和日本Seiyu的食品“Chosen by you(為您精選)”、Asda嬰兒產(chǎn)品“Little Angels”以及沃爾瑪美國的保健品“Spring Valley”。沃爾瑪自有品牌的商品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試和挑選，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品為例，必須贏得非常挑剔而且注重性價比的家庭主婦們的認(rèn)可且支持率超過70%才有可能登上貨架，產(chǎn)品上市后還要以1.5—2年為周期進(jìn)行消費者測試，只有獲得超過70%的認(rèn)可率才有機(jī)會繼續(xù)售賣。如此嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)誕生了很多在日本非常受歡迎的商品，如FTSY蔬菜青汁和特級濃口醬油都是當(dāng)?shù)刂鲖D們?nèi)粘２少彽氖走x，難怪Seiyu自有品牌在日本以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)而著稱。此外，Asda自有品牌“Little Angels”嬰兒商品也曾被英國網(wǎng)站評為“受媽媽歡迎的產(chǎn)品”。
除了提供沃爾瑪全球精選的自有品牌商品外，“全球e購”還有很多廣受中國網(wǎng)購消費群體青睞的品牌爆款商品，如日韓的面膜、美國和澳洲的營養(yǎng)保健品、日本的嬰兒用品等。作為全球最大的買家之一，沃爾瑪在世界各地有著強(qiáng)大的議價能力和供應(yīng)鏈支持，遍布全球的采購辦公室，沃爾瑪中國團(tuán)隊充分利用這些采購資源，省卻中間貿(mào)易經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低采購成本，讓國內(nèi)消費者享受更優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的進(jìn)口商品。例如：廣受媽媽們歡迎的美國個護(hù)品牌“Burt’s Bees”，由沃爾瑪美國統(tǒng)一直采，從美國物流配送中心直接發(fā)貨到中國，省去中間環(huán)節(jié)，不僅商品品質(zhì)有保證，價格也更有競爭力。同時，沃爾瑪“全球e購”推出買貴退差價的服務(wù)，顧客只要在指定的主要電商平臺上發(fā)現(xiàn)購買的同款商品價格低于“全球e購”，可向沃爾瑪申請退回差價。
沃爾瑪?shù)氖⌒馁徫矬w驗除了體現(xiàn)在正品、低價保障、購物滿188元可享免費送貨以外，使用App的顧客還與實體店顧客享受一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。例如：沃爾瑪“全球e購”的顧客享有無憂退貨服務(wù)，在沃爾瑪App提交退貨申請后，可以將不滿意的商品帶回任何一家沃爾瑪門店或郵寄回門店，相關(guān)退款將返回至該顧客的付款賬號。(來源：《中國連鎖》雜志 文/陳浩文)
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