以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興經(jīng)濟(jì)模式增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，零售業(yè)卻是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響程度最深的行業(yè)之一。不過(guò)由于蘇寧在自身傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最好的2009年就開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，以時(shí)間換得了如今繼續(xù)高增長(zhǎng)的空間。
在走過(guò)6年轉(zhuǎn)型之路后，2015年蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型。盡管整個(gè)零售業(yè)宏觀形勢(shì)增長(zhǎng)放緩，蘇寧的全渠道銷售額增長(zhǎng)仍超過(guò)20%，線上銷售額增長(zhǎng)80%。
“2016年及以后的發(fā)展，速度仍然是蘇寧所要追求的，但已經(jīng)不是最大的壓力”，在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主辦的“2016藍(lán)墨水新年論壇”上，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民表示，“能否從企業(yè)自身互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，到將此能力轉(zhuǎn)化為社會(huì)化釋放和應(yīng)用，是衡量蘇寧2016年及今后發(fā)展的重要指標(biāo)。”
傳統(tǒng)零售業(yè)者都好奇的是：成功轉(zhuǎn)型的蘇寧，線上線下結(jié)合的核心要素是哪些?怎樣才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)呢?傳統(tǒng)零售怎樣打造互聯(lián)網(wǎng)能力呢?
“+互聯(lián)網(wǎng)”：業(yè)態(tài)的格式化與再造
過(guò)去的2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)仍在寒冬中摸索前行。國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年9月份5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)僅為4.6%。截至2015年11月17日統(tǒng)計(jì)的76家零售業(yè)上市公司2015年三季報(bào)顯示，六成上市公司的營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)雙雙下滑。
遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的很多傳統(tǒng)企業(yè)感到茫然的是：傳統(tǒng)實(shí)體店鋪人流量少了，但房租、水電、工資都沒(méi)有降，業(yè)績(jī)下滑、利潤(rùn)低迷的問(wèn)題隨之而來(lái)，該怎么辦?一些企業(yè)選擇了關(guān)閉虧損門店，縮減營(yíng)業(yè)面積等方式，來(lái)避免業(yè)績(jī)持續(xù)受到拖累。
“實(shí)體企業(yè)完全不用驚慌”，在孫為民看來(lái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以從“+互聯(lián)網(wǎng)”開(kāi)始，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)渠道來(lái)看待，實(shí)際上就是“+渠道”的過(guò)程。在連鎖零售行業(yè)里，“多渠道”概念至少有150年以上的歷史，最早的叫作無(wú)店鋪銷售，后來(lái)又有目錄郵購(gòu)，到今天為止英國(guó)還有一家企業(yè)Argos在店面里有目錄銷售。
互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是多渠道中一個(gè)非常好的替代形式�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，在信息交換方面，比任何一種過(guò)去的平臺(tái)都更加具備信息的流暢性;在支付方面，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌;但在貨品交易方面，由于零售業(yè)里實(shí)物商品占主導(dǎo)，被電商沖擊后，實(shí)體店面受到了很大的沖擊。
怎么辦?孫為民說(shuō)，零售行業(yè)的從業(yè)者都有商品的采購(gòu)、供應(yīng)能力，那就采用“+互聯(lián)網(wǎng)”渠道，蘇寧轉(zhuǎn)型過(guò)程中，第一件事就是建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道，將線下原有的資源和能力拓展到線上去，開(kāi)展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
當(dāng)新的渠道出來(lái)以后，蘇寧就要開(kāi)始考慮線下的店面到底怎么辦?是不是把線下的店都關(guān)了?其實(shí)也不盡然。
哪些商品要搬到線上去，哪些保留在線下，決定的標(biāo)準(zhǔn)要看兩個(gè)參數(shù)：第一，如果在實(shí)體店中展示的商品，由于展示使得商品的折舊越來(lái)越大，成本越來(lái)越高，或者由于大量分散的存放導(dǎo)致了周轉(zhuǎn)滯銷，這類商品展示網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量要收縮，或者干脆不再進(jìn)行線下展示;如果實(shí)體展示能夠給商品品牌帶來(lái)溢價(jià)，能夠刺激消費(fèi)者購(gòu)買的欲望，則需要保持。
所以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程，實(shí)際上也是實(shí)體零售業(yè)態(tài)在自動(dòng)進(jìn)行格式化和再造的過(guò)程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”:大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)與全數(shù)據(jù)
從2015年李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，便成為一個(gè)熱門的話題。但“互聯(lián)網(wǎng)+”僅僅是O2O，把線下商品搬上網(wǎng)、把互聯(lián)網(wǎng)挪到線下嗎?孫為民說(shuō)，蘇寧轉(zhuǎn)型第二步的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上體現(xiàn)在三方面。
第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)可以讓你在海量的搜索或者消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同熱度。而在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，和傳統(tǒng)渠道最大的不同，由于在互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠采集到從設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端、銷售端，再到消費(fèi)端，整個(gè)過(guò)程中海量的大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)就可以用這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)的優(yōu)化。
第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”是小數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售和運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)是海量的沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，是看不到任何微觀個(gè)人的大趨勢(shì);小數(shù)據(jù)是針對(duì)具體個(gè)人所建立起來(lái)的、相對(duì)比較多維度的數(shù)據(jù)，這在互聯(lián)網(wǎng)中一開(kāi)始是被大家所忽略的東西。蘇寧去年5月份開(kāi)始，做了一項(xiàng)消費(fèi)金融服務(wù)，給予消費(fèi)者授信額度從2000元~20萬(wàn)元，遠(yuǎn)高于銀行的授信額度，就是在掌控小數(shù)據(jù)的情況下做的深度運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然從互聯(lián)網(wǎng)上獲得小數(shù)據(jù)，可能涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私問(wèn)題，所以蘇寧更多是從商品的維度來(lái)做數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，不是真正從消費(fèi)者個(gè)人。
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