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“但是，這1億元服務(wù)增加的用戶粘性，并不是1000多億元產(chǎn)品銷售的用戶粘性可比的”，金江打比方說，一臺微波爐300元，一年清洗一次30元，三年的服務(wù)費就90元。“這樣，產(chǎn)品銷售出去后只是開始，通過服務(wù)，還可以多次與用戶接觸并產(chǎn)生新的收入”。
今后一旦發(fā)現(xiàn)用戶家里某個家電產(chǎn)品壞了，會否順便向推薦美的的家電產(chǎn)品呢?金江沒有否認，“我們未來還會有以舊換新的服務(wù)，要搶占線下用戶的入口”。
美的小微企業(yè)“試水”
中國另一大白色家電巨頭海爾鼓勵員工創(chuàng)辦“小微企業(yè)”，推進得如火如荼。其實，美的的小微企業(yè)“試水”，也在密鑼緊鼓地進行，美的洗悅家便是一個典型。
金江介紹說，美的洗悅家是美的集團旗下“美創(chuàng)平臺”孵化的第二批小微企業(yè)之一，也是目前“走得最快”的美的內(nèi)部孵化的小微企業(yè)，2015年8月便通過了美的集團的審批。
可以說，美的洗悅家是用全新的機制來運營的。
“美的投資占大頭，羅娟自己也要出資參股”，金江透露。據(jù)了解，美的洗悅家的小微企業(yè)里，目前有8位核心成員;另外，美的集團的售后服務(wù)系統(tǒng)在全國有39個分公司，這8位核心成員和39個分公司的負責(zé)人，都可以分享洗悅家的收益。
洗悅家微信號接到用戶的訂單后，會根據(jù)區(qū)域，把訂單轉(zhuǎn)給39個分公司，并在服務(wù)結(jié)束后與它們進行費用結(jié)算。“上門服務(wù)的，是一直與美的簽約的售后服務(wù)商。”
由于深度清洗比平常的要求更高，羅娟說，洗悅家攜手中國家電維修協(xié)會，會對上門服務(wù)的工程師進行100個小時的專業(yè)培訓(xùn)。美的全國有3-5萬售后服務(wù)人員，其中成為洗悅家首批工程師的只有500人。
中怡康市場研究公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲告訴《第一財經(jīng)日報》記者，目前國內(nèi)也有一些互聯(lián)網(wǎng)公司切入家電后市場，從服務(wù)著手，爭搶線下用戶入口。
“我們不怕競爭”，金江表示，美的集團一年的售后服務(wù)有4000多萬單，洗悅家是在此基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，沒有原來龐大的基礎(chǔ)，很難一下子做起來，“我們還有另外三四個小微在孵化”。羅娟也樂觀地說，洗悅家計劃2016年春節(jié)前用戶達到1萬個，速度快于預(yù)期。
看來，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，無論海爾還是美的都在積極嘗試中。（來源：第一財經(jīng)日報 記者：王珍） 共2頁 上一頁 [1] [2] 美的方洪波為自家產(chǎn)品代言 家電老板開啟“刷臉”模式 樂視聯(lián)姻TCL 能否復(fù)制小米美的的成功？ 2015年白電唯一業(yè)績雙增 美的“雙智”超車樣本 傍上小米后 美的這家家電巨頭過得怎么樣? 美的格力開啟“工場直銷” “家電寒冬”是偽命題? 搜索更多: 美的 |
