上周，沃爾瑪宣布在東莞推出O2O服務(wù)平臺——沃爾瑪APP，與廣州一同成為繼深圳試點(diǎn)后推廣該服務(wù)的城市。沃爾瑪APP將為顧客提供線上選貨搭配送貨上門或到門店自提。目前東莞送貨上門的配送范圍為門店周邊3公里內(nèi)商圈，未來，將逐步推廣到更廣泛的區(qū)域。

　　上午11點(diǎn)前下單 當(dāng)天可送達(dá)

　　沃爾瑪APP借由在東莞的13家沃爾瑪購物廣場門店來提供自提貨和送貨上門服務(wù)。如果顧客選擇送貨上門，早上11點(diǎn)前下單所購商品可以當(dāng)天到家，所購商品達(dá)到188元或以上將免收運(yùn)費(fèi)。專業(yè)的第三方物流團(tuán)隊(duì)將把商品安全送到顧客手中。

　　顧客也可選擇到其指定的任一門店自行提貨，門店將最快于4個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好所需商品。顧客收到短信提示后，即可憑訂單號到 “沃爾瑪APP服務(wù)中心”進(jìn)行提貨。每家門店都有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手中。

　　2萬多個(gè)單品可供選擇

　　目前沃爾瑪APP商品品類齊全，涵蓋糧油干貨、個(gè)護(hù)美妝、家居清潔、服裝、玩具、家電等多個(gè)品類的2萬多個(gè)單品，對比剛推出之時(shí)在6個(gè)月內(nèi)將商品數(shù)量擴(kuò)充近一倍。除此之外，為了讓所有東莞顧客都能享受沃爾瑪最全面的商品選擇，升級版本的APP上新增“同城共享”的商品，也就是說，居住在小店附近的沃爾瑪顧客，只要?jiǎng)觿?dòng)手指頭透過APP，就能享有東莞沃爾瑪最大門店最齊全的商品選擇。沃爾瑪APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購渠道，經(jīng)過實(shí)體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程。網(wǎng)上顧客可享受與門店顧客完全一致的無憂退換貨等售后服務(wù)。顧客可以選擇將網(wǎng)上購買的商品帶到任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。

　　今年5月，沃爾瑪在深圳試點(diǎn)推出O2O服務(wù)平臺，通過移動(dòng)客戶端APP、門店自提以及多種移動(dòng)電子支付方式為顧客提供隨時(shí)隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)沃爾瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，使用沃爾瑪APP購物，準(zhǔn)時(shí)送貨率非常高，絕大多數(shù)使用過的顧客表示愿意推薦給他人使用，目前下載量已超過30萬。調(diào)查結(jié)果顯示，品質(zhì)有保證、節(jié)約購物時(shí)間、送貨上門準(zhǔn)時(shí)以及促銷價(jià)格透明成為顧客選擇沃爾瑪APP的四大主要原因。（來源：東莞陽光網(wǎng)）

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