百盛集團(tuán)正在為中國百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型開辟一條新路徑。在先前結(jié)束的百盛“周年慶”活動期間，百盛舉“全國之力”做出了一個嘗試，依托旗下遍布全國的59家門店，結(jié)合線上的游戲化內(nèi)容，將百盛轉(zhuǎn)向一個體驗(yàn)式、互動性的服務(wù)平臺。

　　與以往不同，為了更好的回饋消費(fèi)者，這次“周年慶”是百盛集團(tuán)轉(zhuǎn)型以來，第一次整合全國門店資源的品牌性活動，全國各百盛門店都會以形式各異的促銷折扣優(yōu)惠慶賀，部分門店采取滿贈活動，另有門店則是消費(fèi)滿額參與抽獎。同時，消費(fèi)者還可參與線上“圣誕奇緣”主題推金幣游戲，游戲過程中可獲得優(yōu)惠券或獎品，可于活動期間在百盛的線下門店使用。

　　可以看到，與其他百貨公司的單店?duì)I銷不同，百盛更注重線上、線下的聯(lián)動營銷。目前中國百貨零售業(yè)聯(lián)營模式是主體。由于是聯(lián)營式銷售，使得商品供應(yīng)鏈較長，加上商場年年調(diào)整裝修，給代理商的成本和心理帶來壓力。商家為了規(guī)避風(fēng)險，將裝潢費(fèi)用、物流費(fèi)用、庫存折價費(fèi)用等全部加價在商品中，使得服飾類商品，即使是五倍的加價率，仍將會出現(xiàn)虧損，這一點(diǎn)洽洽是網(wǎng)購擊中百貨店的要害處。

　　如何壓縮線下成本是百貨公司需要思考的問題。目前，手機(jī)漸漸替代線下門店成為零售業(yè)的中心，針對消費(fèi)者的更多選擇、展示都會在線上完成。但這并不意味著線下門店喪失價值，完善的線下的門店體系可以更好的支持落地服務(wù)。而百盛的優(yōu)勢在于，悠久的歷史令其在全國大部分的主流城市都有門店布局，這是普通百貨公司難以企及的。

　　事實(shí)上，百盛的線上“推金幣”先于線下“周年慶”進(jìn)行了數(shù)周。這正是百盛利用線上的游戲體驗(yàn)，來增強(qiáng)自身會員的粘性。在業(yè)內(nèi)人士看來，百貨商場所銷售的商品，屬于生活用品類，而非生活必需品，隨著消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化，更傾向于多元化的購物體驗(yàn)。為應(yīng)對新的市場格局，業(yè)態(tài)相對單一的百貨商場要通過有效手段，來營造一種功能上類似于購物中心的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　如何使體驗(yàn)無時無刻存在?基于門店活動的手機(jī)頁面游戲，就可以很好的利用消費(fèi)者的碎片化時間，來與消費(fèi)者產(chǎn)生互動。通過不斷贈送的小福利，令消費(fèi)者產(chǎn)生線下購物的沖動，而只有在全國范圍內(nèi)擁有成規(guī)模的線下門店，才能滿足將龐大線上用戶轉(zhuǎn)化為線下進(jìn)店用戶這樣的需求。

　　年輕消費(fèi)者的喜好正變得多元化、娛樂化，如何滿足大眾口味又鎖定需求?百盛在近一年的實(shí)踐中，不斷探索流行的娛樂營銷形式，主動的吸引消費(fèi)者來“玩”。在未來，百盛不再是一個單純購物的場所，更多地是提供一個互動式、體驗(yàn)式的平臺，滿足人們的各種體驗(yàn)。

　　新型零售業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)在于誰能做好滿足消費(fèi)者追求高性價比的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)與客群連接，讓線上線下互動，做好客服體驗(yàn)、服務(wù)、文化，做好差異性產(chǎn)品和服務(wù)，做到需求分析和落實(shí)，由此，百貨商場才能在轉(zhuǎn)型中求得新的發(fā)展。

　　從百盛今年先后開展的“微購節(jié)”、“秋化節(jié)”來看，其對于線上、線下的聯(lián)動營銷已頗具心得。接下來，轉(zhuǎn)型中的百盛是否會有更多更出彩的整合營銷活動，讓我們拭目以待。

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