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七周前，蘋果的零售高級(jí)副經(jīng)理安吉拉·艾倫茨(Angela Ahrendts)在一場(chǎng)私人演示上感受到了高級(jí)無(wú)線音響“魅影”(the Phantom)的音質(zhì)。當(dāng)時(shí)她就說(shuō)，希望這款造型酷似太空艙、售價(jià) 1990 美元起的設(shè)備能在蘋果門店銷售。
“從我們第一次開會(huì)討論怎么在門店里陳列魅影音響開始，她的推進(jìn)速度就快得不可思議，”昆汀·桑尼(Quentin Sannié)說(shuō)。她是這款白色和鉻色音響的生產(chǎn)商、法國(guó)音響公司帝瓦雷(Devialet)的聯(lián)合創(chuàng)始人。
這周，魅影會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)的 14 家蘋果門店，而且公司還在考慮明年要把這款產(chǎn)品放到多少家門店里去。這個(gè)設(shè)備將會(huì)獲得所謂的突出展示優(yōu)待，此前在蘋果門店里，該權(quán)利只為蘋果所屬的魔聲(Beats)設(shè)備保留。
這一舉措暗示著，去年開始在蘋果工作的艾倫茨正在改寫部分蘋果門店在這個(gè)假日購(gòu)物季的戰(zhàn)術(shù)手冊(cè)，而且這也反映了她的戰(zhàn)術(shù)方向：極度奢華。
展示在帝瓦雷巴黎門店里的魅影音響。
Capucine Granier-Deferre for The New York Times
蘋果門店特別推出的這家公司的產(chǎn)品中，最昂貴的配件往往遠(yuǎn)要大幾百美元以上。魅影也是艾倫茨在蘋果公司就任以來(lái)，購(gòu)入的第一款非蘋果公司制造的高端產(chǎn)品。她此前在時(shí)尚品牌Burberry 任首席執(zhí)行官。魅影只是她為了創(chuàng)造一種更加奢華的蘋果零售體驗(yàn)而采取的一系列動(dòng)作之一。她還為最昂貴的蘋果手表開啟了私人試用預(yù)約，同時(shí)減少了在售配件的數(shù)量和類型，并推動(dòng)制造商為進(jìn)入蘋果門店的小玩意們定制特別包裝。
艾倫茨“是要打磨掉一些粗糙的部分，讓蘋果門店的極致體驗(yàn)變得更為完整，”來(lái)自Jackdaw Research 研究機(jī)構(gòu)的揚(yáng)·道森(Jan Dawson)說(shuō)。
她在引進(jìn)魅影這件事情里所扮演的角色，可以讓人一瞥她在這個(gè)全球最大的公司里的做事風(fēng)格。自加入蘋果以來(lái)，這位現(xiàn)年 55 歲的高管在公眾面前一直相對(duì)低調(diào)。但是她在魅影一事上近乎單方面的迅速行動(dòng)，也展現(xiàn)出她在推動(dòng)這些可以重塑門店體驗(yàn)時(shí)，會(huì)有何種行事方式。
道森說(shuō)，進(jìn)入蘋果門店的產(chǎn)品非常重要，因?yàn)樗鼈兪翘O果公司可以完全控制的那部分客戶體驗(yàn)。“門店是一個(gè)品牌最好的實(shí)體表征，”他說(shuō)，“安吉拉是在用自己的敏銳完善這部分體驗(yàn)。”
蘋果拒絕置評(píng)，而且也不讓艾倫茨接受采訪。在上個(gè)月的快公司創(chuàng)新科技節(jié)上，艾倫茨公開亮相，并說(shuō)她正在努力讓蘋果門店變得“更時(shí)尚、更智能”，同時(shí)也將統(tǒng)一蘋果門店與網(wǎng)上商店的購(gòu)物體驗(yàn)。
按照蘋果的傳統(tǒng)，公司最貴的產(chǎn)品和配件都只在線銷售，比如售價(jià) 2700 美元的 B&O BeoPlay A9 MKII 音箱。“我問(wèn)了蒂姆一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我們?yōu)槭裁匆@樣?”她說(shuō)的是她的老板，蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克。她說(shuō)，庫(kù)克告訴她，他自己也不知道。
艾倫茨的努力也暗示著蘋果的擴(kuò)張。到今年 9 月，這家公司在全球有 463 家門店，而且專注于在中國(guó)的擴(kuò)張。據(jù)道森估計(jì)，這些門店的銷售額占到了蘋果公司全年 2340 億美元總銷售額的 12%。而據(jù)市場(chǎng)研究公司 eMarketer 的數(shù)據(jù)，門店的營(yíng)收在過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)上漲了近39%，折算到面積上，每平方英尺(約 0.09 平方米)帶來(lái)的營(yíng)收是 5775 美元，甩開了 Tiffany & Company、Coach 和 Movado，比全球任何一家零售商都要高。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) iPhone 6S創(chuàng)新不足 蘋果手機(jī)歐美市場(chǎng)份額雙下滑 沃爾瑪進(jìn)軍移動(dòng)支付 將推Walmart Pay對(duì)抗蘋果 蘋果iWatch遭遇降價(jià) 被質(zhì)疑需求疲軟 蘋果iPhone歐美市場(chǎng)份額下滑 遭Android蠶食 蘋果支付“快閃”了一下 搜索更多: 蘋果 |
