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觸網(wǎng)還是固守
從具體的業(yè)務(wù)層面來(lái)看，7-ELEVEN在華似乎也是有些不一樣的想法。
近日，北京7-ELEVEN與中國(guó)銀聯(lián)簽署協(xié)議，將在北京7-ELEVEN門店中開(kāi)通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。在與媒體的溝通中，7-ELEVEN提出，不做電商，專注門店消費(fèi)體驗(yàn)。
“實(shí)體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒(méi)做好。7-ELEVEN還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，這是7-ELEVEN的強(qiáng)項(xiàng)。”北京7-ELEVEN行政本部部長(zhǎng)吳萌表示。
在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，這顯然有些格格不入。
不過(guò)，凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳對(duì)新金融觀察記者表示，這其實(shí)更像是一種策略。“盡管電商的蛋糕在逐年做大，但實(shí)際上其占整體社會(huì)零售的比例還不高，而7-ELEVEN意識(shí)到了這一點(diǎn)，專注于把顧客體驗(yàn)做好，專注于解決顧客的痛點(diǎn)，先扎實(shí)自己的基礎(chǔ)，提升顧客的黏性，當(dāng)顧客的忠誠(chéng)度到了一定的程度，開(kāi)啟電商模式自然而然就是爆發(fā)性的增長(zhǎng)。”
林岳認(rèn)為，這是一種穩(wěn)健的做法，其商業(yè)邏輯就是把自己優(yōu)勢(shì)的地方做到極致，不分散精力和資產(chǎn)到自己不熟悉或是大家都往里撲的紅海。“這種堅(jiān)持是源于一種自信以及專注，在短期內(nèi)我認(rèn)為是利大于弊，但隨著電商以及O2O的深化，未來(lái)這條路還是要走的，這是遲早的事情。”
樂(lè)觀的一面是，從7-ELEVEN全球的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其在O2O上頗有心得。
在日本，早在2000年前后，7&I(7-ELEVEN日本母公司)就依靠整個(gè)集團(tuán)的力量，以7-ELEVEN便利店和伊藤洋華堂的商品品項(xiàng)和物流系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。到2014年，7&I電商已經(jīng)成長(zhǎng)為日本第五大電商公司。
今年9月，7&I宣布要把全渠道戰(zhàn)略進(jìn)一步強(qiáng)化。集團(tuán)旗下的電商業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)重新整合，推出的新網(wǎng)站“全渠道7”在11月全面上線。全渠道7的目標(biāo)是：把2014年1600億日元的電商銷售額，提升到2018年的1兆日元。
但悲觀的一面則是，全球經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裨谥袊?guó)行得通，這也許是個(gè)問(wèn)題。
對(duì)7-ELEVEN中國(guó)來(lái)說(shuō)，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況是，當(dāng)“遲早”那一天到來(lái)的時(shí)候，是不是真的能輕輕松松地想提速就提速、說(shuō)追趕就追趕？畢竟，中國(guó)市場(chǎng)的玩家們，并非全是等閑之輩。（新金融記者 張沙莎） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 成都開(kāi)展實(shí)地體驗(yàn)紅旗連鎖、成都7-11等便利店活動(dòng) 把便利店做到極致的日本7-11如何玩轉(zhuǎn)全渠道？ 你猜亞洲各國(guó)的7-11都會(huì)賣點(diǎn)什么特別的? 北京7-11聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付” 專注完善消費(fèi)體驗(yàn) 日本給7-11頒了個(gè)黑心企業(yè)獎(jiǎng) 入圍理由竟然是？ 搜索更多: 7-ELEVEN 7-11 |
