11月28日，北京7-11與中國(guó)銀聯(lián)簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。對(duì)于北京7-11來(lái)說(shuō)，該服務(wù)將大大縮短支付時(shí)間，并帶來(lái)明顯的消費(fèi)體驗(yàn)提升。 CNSPHOTO提供
11月28日，柒-拾壹(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京7-11”)與中國(guó)銀聯(lián)簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。
對(duì)于北京7-11來(lái)說(shuō)，該服務(wù)將大大縮短支付時(shí)間，并帶來(lái)明顯的消費(fèi)體驗(yàn)提升。
一直以來(lái)，7-11的模式被眾多本土便利店效仿，它的服務(wù)與體驗(yàn)更是深受整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域追逐學(xué)習(xí)，北京7-11便利店這次與銀聯(lián)合作的“小額免密免簽”，或許又將在商業(yè)領(lǐng)域掀起一陣風(fēng)潮。
聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付”服務(wù)
便利店帶給消費(fèi)者的就應(yīng)該是購(gòu)物方便、結(jié)賬的便利等，然而自7-11進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)就面臨著排隊(duì)購(gòu)買快餐人多的難題，就連在7-11東直門門店樓上的北京7-11公司的工作人員，都為結(jié)賬排隊(duì)發(fā)愁。
“我在排隊(duì)時(shí)都要觀察一下各個(gè)隊(duì)列的情況，如果站在隊(duì)列前面有刷卡的顧客，我就會(huì)趕快換隊(duì)。”這就是柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長(zhǎng)劉樾的親身感受。
毋庸置疑，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)結(jié)賬將直接導(dǎo)致顧客的購(gòu)物體驗(yàn)下降。為了緩解這個(gè)問(wèn)題，北京7-11與中國(guó)銀聯(lián)合作推出“小額免密免簽”支付服務(wù)。
從11月28日起，持有具備“閃付”標(biāo)識(shí)的部分銀聯(lián)卡或“閃付”功能的手機(jī)等移動(dòng)支付設(shè)備，在北京7-11任何一家店鋪內(nèi)消費(fèi)，消費(fèi)金額不超過(guò)300元，只需將卡片或移動(dòng)設(shè)備靠近POS機(jī)“閃付”感應(yīng)區(qū)接觸一下，即可完成支付，無(wú)需輸入密碼，也無(wú)需簽名。
中國(guó)銀聯(lián)市場(chǎng)拓展部助理總經(jīng)理劉劍向記者介紹，“閃付”對(duì)于北京7-11門店工作人員來(lái)說(shuō)操作也很便捷。“閃付”結(jié)算所需的POS機(jī)等硬件設(shè)備不變，只需要安裝專門的軟件系統(tǒng)就可以開通“小額免密免簽”服務(wù)，收銀員只需在POS機(jī)手動(dòng)輸入金額，后期POS機(jī)和收銀系統(tǒng)連接后，消費(fèi)者就可以快速支付。
柒-拾壹(北京)有限公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)本部長(zhǎng)劉樾介紹，開通銀聯(lián)“小額免密免簽”支付后，在北京7-11門店，消費(fèi)者的支付時(shí)間縮短了2/3，早中晚高峰期排隊(duì)等候收銀的情況有所改善，消費(fèi)體驗(yàn)亦有所提升。
然而，“小額免密免簽”服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性依然是其市場(chǎng)推廣的一個(gè)障礙。前面提到，“小額免密免簽”服務(wù)的單次支付限額為300元，這個(gè)消費(fèi)額度不僅比較適合便利店、快餐店和小超市等業(yè)態(tài)的日常消費(fèi)，也能夠讓消費(fèi)者接受。“目前整個(gè)市場(chǎng)信用體系逐漸完善，消費(fèi)者的觀念也在改變，300元能夠讓消費(fèi)者放心去進(jìn)行免密免簽。”北京7-11行政本部部長(zhǎng)吳萌表示。
盡管如此，“小額免密免簽”服務(wù)的推廣依舊離不開銀行以及銀聯(lián)方面的安全監(jiān)管與理賠機(jī)制。“如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，有一套快速賠付機(jī)制，持卡人只需及時(shí)向銀行掛失，責(zé)任由銀聯(lián)和銀行承擔(dān)。”劉劍表示。
劉劍還介紹，麥當(dāng)勞、漢堡王等連鎖門店也已經(jīng)加入“小額免密免簽”，不久將進(jìn)行實(shí)際推廣，目前支付閃付功能的終端數(shù)量已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)臺(tái)。但是銀聯(lián)卡的滲透率很低，兩年前在麥當(dāng)勞試驗(yàn)過(guò)小額免簽，不過(guò)并未大面積推廣，現(xiàn)正向連鎖門店推廣，包括大型連鎖商超等。
隨著銀聯(lián)“閃付”服務(wù)的推廣，300元的免密免簽額度或許也將不能通用，但是銀聯(lián)還沒(méi)有提升額度的計(jì)劃。“額度提高需要風(fēng)控水平相應(yīng)提高，支付最重要的是取得便利性和安全性的平衡，目前所有商戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)沒(méi)有做任何大規(guī)模的商業(yè)運(yùn)用。”劉劍表示。
早在中國(guó)銀聯(lián)推出“閃付”之前，支付寶與微信等移動(dòng)支付已經(jīng)開始發(fā)力，其便捷性也快速獲得商家與消費(fèi)者的認(rèn)可，這也帶給銀聯(lián)很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力�；蛟S正是在這樣的環(huán)境下，銀聯(lián)才急于推出“小額免密免簽”服務(wù)。無(wú)論如何，銀聯(lián)服務(wù)的提升為商業(yè)企業(yè)帶來(lái)極大的便利性。“我們不僅僅與銀聯(lián)合作，目前也正在與支付寶與微信接觸，只要是能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)的合作，我們都不拒絕。”吳萌表示。
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