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不做電商的7-11專注門店消費(fèi)體驗(yàn)
為顧客提供更加便利的服務(wù)始終是7-11追求的目標(biāo)，然而在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務(wù)，它依舊專注在實(shí)體門店的消費(fèi)體驗(yàn)上。
目前，在實(shí)體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場(chǎng)，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績(jī)，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場(chǎng)擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但是它卻并沒有這個(gè)計(jì)劃。“實(shí)體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費(fèi)體驗(yàn)，這是7-11的強(qiáng)項(xiàng)。”吳萌表示。
吳萌進(jìn)一步介紹，7-11一直注重消費(fèi)體驗(yàn)，而實(shí)體門店的最大優(yōu)勢(shì)與功能就在消費(fèi)體驗(yàn)上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費(fèi)者，從而了解消費(fèi)者，最終提供更多的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗(yàn)方面，吳萌也認(rèn)為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內(nèi)的飯團(tuán)、快餐等都是7-11的經(jīng)典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價(jià)格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認(rèn)為，只要深入地研究消費(fèi)者，在商品上做到差異化，實(shí)體門店仍對(duì)顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當(dāng)，只要微波爐加熱就可以食用，便當(dāng)?shù)膬r(jià)格也很平民化。
模式很容易被復(fù)制，業(yè)務(wù)也會(huì)被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會(huì)力爭(zhēng)永遠(yuǎn)走在前列，并且引領(lǐng)著消費(fèi)者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領(lǐng)域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務(wù)上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務(wù)，然而7-11并沒有這些業(yè)務(wù)的拓展。
“這些便民服務(wù)還不能達(dá)到盈虧平衡，這些服務(wù)帶來的收益無法超過門店付出的時(shí)間等成本”吳萌表示。中國(guó)商報(bào)記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺(tái)北京銀行的ATM機(jī)，其他的便民服務(wù)暫時(shí)還沒有。（來源：中國(guó)商報(bào) 記者 蔣永霞） 共2頁 上一頁 [1] [2] 臺(tái)灣四百貨聯(lián)手銀聯(lián)國(guó)際 推銀聯(lián)閃付優(yōu)惠 日本給7-11頒了個(gè)黑心企業(yè)獎(jiǎng) 入圍理由竟然是？ 7-11便利店日本公司獲日“最黑心企業(yè)大獎(jiǎng)” 500米有7-11、物美等4家便利店 如何存活？ 傳統(tǒng)餐企向7-11學(xué)研發(fā)力和數(shù)據(jù)化 搜索更多: 7-11 閃付 |
