前不久，富士通株式會社和石基集團簽約合作，引起行業(yè)人士的關注。本刊記者近日采訪了這家全球知名的ICT廠商，富士通執(zhí)行董事、流通業(yè)務本部長吉井伸二先生從以下幾個方面和記者進行了分享：

　　富士通在中國的發(fā)展業(yè)務

　　富士通在（包括香港、臺灣）擁有47家子公司和集團公司，擁有約20000名員工，為上千個客戶提供硬件、軟件、行業(yè)解決方案及IT服務，營收達100億人民幣。他們銷售先進的解決方案，如掃描儀圖像處理解決方案以40%的市場占有率占據(jù)第一位，為中國四大銀行和中國國家稅務總局提供服務；南京富士通在國內(nèi)制造業(yè)的針式打印機市場占有率13%，占第二位；南通富士通作為富士通集團在中國的第一家上市公司，主要做半導體、電子芯片，2007年作為中國企業(yè)與外企合資的成功典范，被中國黨校編入教材。中國是富士通全球研發(fā)戰(zhàn)略的重要組成部分，和北大、清華、上海交大等全國重點大學有著密切的交流、合作關系。最早從1974年中日海底光纜導入負責建設開始，富士通在中國的事業(yè)歷程與改革開放同步前進，與中國的優(yōu)秀合作伙伴一起成長。

　　富士通考慮的全渠道零售概念

　　日本企業(yè)是終身服務制，工作25年以上可以拿到企業(yè)年金叫退職金，以及養(yǎng)老保險。這種體制帶來的好的一面大家都努力工作，縮小貧富差距，過上幸福生活。因此日本的中產(chǎn)階級很龐大，很多產(chǎn)品和服務都是針對他們而設計，從這個角度看，日本零售是很簡單的。后來社會向兩極化發(fā)展，創(chuàng)新和有創(chuàng)意的人、執(zhí)行層面的人，這兩類人所體現(xiàn)的價值不同，因而收入不同；人口逐漸老齡化，現(xiàn)在日本1億2000萬人口，60歲以上的3500萬，退休后有的留在城市，有的回到鄉(xiāng)下。零售行業(yè)日益復雜化，再加上從零售業(yè)經(jīng)歷了從單渠道到多渠道、全渠道的演變。多渠道的消費人群和商品往往不同，而全渠道在某種程度上，不同渠道的產(chǎn)品和客人是一致的。

　　日本實體零售市場發(fā)展穩(wěn)定，營收基本保持不變，將近140兆日元，電子商務的規(guī)模達到11兆日元。電子商務的使用人群大概為20-40歲，50-60歲的中老年人群使用EC的人數(shù)也漸漸增多，從知名度/品種/積分制度等來看，樂天和Amazon是日本EC的代名詞，而實體店鋪的領頭羊，如永旺、7&I等在電子商務方面的業(yè)績并不佳。

　　日本實體零售很強，服務很強，注重細節(jié)，同時注入更多的玩的元素。

　　今后電商購買的比例會持續(xù)增長，電子商務被廣泛的年齡層青睞，各年齡層會追求實用方便的網(wǎng)站。今后面向老年人的商品，服務會增加。電商消費者會選擇有積分或有送貨服務等，感受超值的網(wǎng)站購物。電商網(wǎng)站以評論+評價、廣告、檢索等服務為風向標。對于電商網(wǎng)站來說，為了吸引更多的有消費欲望的客人，要考慮各種營銷手段。把知名度、產(chǎn)品線、積分制度等資源靈活運用，把目前的電商業(yè)務擴大。

　　全渠道銷售是零售業(yè)的關鍵詞。比如一個消費者在店里訂了貨，希望送到家；或者在家里訂貨后，可以到店里取貨。日本今年有230萬臺灣游客和250萬大陸游客，伊勢丹、永旺等零售企業(yè)在中國的許多城市也有門店，通過跨境通，可以實現(xiàn)在不同的城市訂購和取貨。比如在東京的百貨店買，可以去大阪取貨，或者在中國的某個城市取貨。

　　日本實體零售發(fā)展，百貨略有下降，超市和便利業(yè)態(tài)很平穩(wěn)，日本電商規(guī)模增長較快，即便如此，僅占到實體零售的不到10%。實體零售以服務見長，同樣的商品在實體店即便價格偏高，顧客也愿意買單，因為實體的服務能力強。去實體店不光是買東西，可以玩一天，各種各樣的服務讓消費者很享受，特別對于日本全職太太，實體店是她們消費和休閑的好去處。有的資深會員可以先拿走商品，然后再付款；高端客人可以享受上門服務，比如一些手表、珠寶等商品的銷售等等，還提供其他各種服務的預約�？梢哉f，中國和日本兩國的發(fā)展方向完全不同，中國的電商強，日本的實體強。

　　POS產(chǎn)品線及擴展性、POS信息的大數(shù)據(jù)分析

　　富士通硬件份額只占到總收入的20%，開發(fā)、客制化及服務占到80%，此次攜POS重量級產(chǎn)品進入中國市場，推出兩款高端機型TeamPOS7000A、TeamPOS7000M,一款低端機型TeamPOSA20，除此之外，還有手持機型、平板電腦、自助結賬機、自助付款機。

　　石基在餐飲和零售客戶目前有30萬家店，其中在餐飲業(yè)的客戶更多。石基集團副總裁關東玉談到，富士通有80年歷史，有許多好的硬件產(chǎn)品，可以引進很多先進的技術和理念，雙方軟件和硬件很好地結合，造福零售餐飲企業(yè)和消費者；吉井伸二部長談到，在日本，隨著2020年東京奧運會的召開，酒店市場會有上升，卻沒有很好的酒店解決方案，石基在酒店行業(yè)信息化具有絕對優(yōu)勢，再加上富士通了解日本國情，雙方優(yōu)勢互補，將合作從中國擴展到日本。

　　最后吉井伸二部長和關總談到POS信息的大數(shù)據(jù)，未來的發(fā)展前景很有吸引力，舉例在日本，多家零售商加盟的積分卡很普遍，所謂一卡通。由于消費者多數(shù)用銀行卡消費，可以留下消費軌跡。通過對一個客人的分析，了解到他在某個時間段、某個百貨商場的消費額是多少，在周邊的店鋪的消費額是多少，了解客人的購買路徑，有針對性地提供商品和服務�！缎畔⑴c電腦》

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