在天下網(wǎng)商主辦的“新網(wǎng)商峰會(huì)”上，阿里與麥德龍達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作
在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%的情況下，中國跨境電商保持著20%到30%以上的增長。據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例會(huì)提高到20%。
麥德龍是德國最大的超市集團(tuán)，是較早把歐式經(jīng)營與歐洲進(jìn)口商品帶到中國的商業(yè)集團(tuán)。
9月8日，在《天下網(wǎng)商》主辦的新網(wǎng)商峰會(huì)上，麥德龍集團(tuán)商業(yè)有限公司董事局主席何�？� （Kees Kerremans）在“新陣地?跨境電商論壇”上分享了麥德龍的中國跨境生意經(jīng)。
麥德龍?jiān)谥袊鴦?chuàng)業(yè)多年，在新網(wǎng)商峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和阿里簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，將在天貓國際開設(shè)麥德龍專屬旗艦店。麥德龍通過與天貓合作，借助網(wǎng)商推廣自己的銷售渠道，進(jìn)一步挖掘麥德龍的潛力。
以下是何�？档默F(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：
麥德龍?jiān)谥袊合螂娚踢M(jìn)軍
“你快樂所以我快樂”，把顧客服務(wù)好是我們工作的動(dòng)力，也是我們奮斗的目標(biāo)。
麥德龍?jiān)谌蛴?5000多名雇員，遍布40多個(gè)不同的國家和地區(qū)，我們不僅做零售，也做批發(fā)；每年總收入有160億美元，其中一半來自于批發(fā)。
我們已經(jīng)進(jìn)入中國市場(chǎng)將近18年，目前10%的收入來自中國市場(chǎng)，在中國最早于1996年開設(shè)了第一家麥德龍超市，現(xiàn)在我們?cè)谙螂娚唐脚_(tái)轉(zhuǎn)移。
1996年在中國開設(shè)第一家門店，有超過5萬多種商品，不同品類，一年銷售總產(chǎn)品數(shù)量在600萬到700萬之間，如果要容納這些商品，做存儲(chǔ)和物流壓力很大，如果在電商，可以簡化這個(gè)流程。
根據(jù)現(xiàn)有搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者購買習(xí)慣的分類，了解哪些消費(fèi)品銷路是最好的，而且在下單、發(fā)貨過程當(dāng)中進(jìn)行簡化，也需要技術(shù)平臺(tái)非常強(qiáng)大。不僅有數(shù)據(jù)，還要連續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的，每一分鐘的動(dòng)態(tài)追蹤分析，與這些消費(fèi)者溝通、交流，看他們的反饋、喜好。
O2O讓品牌感知更具體
了解每一種品類銷售途徑、頻率，可以幫助我們了解到客戶在購買的時(shí)候，不同類型的客戶比較傾向于購買什么種類的商品。
85%的客戶來到商店只不過是看貨，而如果是真正購買，可以到天貓或者其他地方，我們只不過免費(fèi)充當(dāng)了貨架展示的功能。所以我們的想法是，如果要O2O，意味著我們?cè)敢獍丫�下實(shí)體店作為免費(fèi)的櫥窗，我們有57個(gè)不同的城市，可以把這些作為我們的據(jù)點(diǎn)，展示麥德龍的企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量。也可以在麥德龍選擇是不是以零售方式還是提供送貨服務(wù)，優(yōu)化線下店的服務(wù)，鞏固線下店服務(wù)的方式。
生態(tài)圈、商品圈、信息圈交叉下的機(jī)會(huì)
麥德龍中國電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陶源介紹，商品流動(dòng)形成了一個(gè)商品圈，同樣，信息也有自己的商務(wù)邏輯，綜合起來這就是互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈。有了這樣兩個(gè)生態(tài)圈，就出現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)，當(dāng)麥德龍1996年來到中國的時(shí)候，我們選擇買地開店，形成了“商業(yè)地產(chǎn)+其他”的生意。
當(dāng)這三個(gè)圈放在一起有三個(gè)交界點(diǎn)，第一個(gè)交界點(diǎn)，商品和商業(yè)地產(chǎn)撞在一起就是80多家門店，當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)和信息生態(tài)圈碰撞在一起的時(shí)候，產(chǎn)生的就是垂直電商的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)交叉點(diǎn)是純電商，這些領(lǐng)域都有人做了。而我們?yōu)榱朔⻊?wù)三個(gè)都要做，三個(gè)同時(shí)做。
針對(duì)零售商，自己的門店，用O2O的方法聯(lián)合一些伙伴，讓他們把我們的服務(wù)、品質(zhì)能夠送到顧客的身邊。對(duì)于我們自己，因?yàn)槊恳患议T店按照倉儲(chǔ)式銷售的規(guī)格設(shè)計(jì)，所以本身非常輕松的華麗的轉(zhuǎn)身，就是一個(gè)倉儲(chǔ)，就是配送節(jié)點(diǎn)，這樣垂直電商就變成了區(qū)域分布式的電商。當(dāng)然，最重要的一塊放在大平臺(tái)上，大平臺(tái)指的就是阿里，合作伙伴。
當(dāng)這三點(diǎn)都做的話，就會(huì)產(chǎn)生第四個(gè)交集—— “互聯(lián)網(wǎng)+麥德龍”。
麥德龍中國生意經(jīng)有三駕馬車
第一，我們有一個(gè)官網(wǎng)，官網(wǎng)的目的不是有多少銷售，現(xiàn)在的零售商最大的問題是信息整合，我們有多信息，每天有很多顧客到我們店里來，我不知道我的商品從貨架上多少次被拿起來放下來，有多少顧客因?yàn)槭裁礃拥脑蛸I或者是不買�；ヂ�(lián)網(wǎng)給了我們這樣一個(gè)工具，把這樣的信息都聯(lián)系起來，所以我必須要有一個(gè)官網(wǎng)系統(tǒng)，官網(wǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)和ERP聯(lián)動(dòng)起來，對(duì)83家門店非常清晰。
第二，我們?cè)谔熵垏H開一家跨境店，把德國、歐洲的高品質(zhì)的東西用最接近于原本價(jià)格的體系運(yùn)到中國，提供給中國的消費(fèi)者。
第三，通過商超O2O讓消費(fèi)者滲透到社區(qū)。商超，電商，O2O這三個(gè)互相之間既獨(dú)立又有機(jī)的聯(lián)合在一起，成為一個(gè)聯(lián)動(dòng)體系。
做跨境生意的四大優(yōu)勢(shì)
我們的優(yōu)勢(shì)是：
第一，我們是國內(nèi)為數(shù)不多的全品類雙語環(huán)境，有專門做英語的電商，但是商超類全品類的我們是第一家。
第二，區(qū)域分布式，80幾家門店到今年年底，就可以選擇了，可以實(shí)時(shí)看到這個(gè)店里的庫存、價(jià)格、品類，每一家店都不一樣。我們很多商超批發(fā)顧客，購買具有非常高度的重復(fù)性、非常高頻次的重復(fù)購買，而且購買品類相對(duì)比較集中。針對(duì)這樣的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)專業(yè)顧客的精選，每兩個(gè)禮拜從大數(shù)據(jù)群里抽出這個(gè)類型的顧客買的是什么，也就是說，到麥德龍進(jìn)行批發(fā)的時(shí)候還能知道大概和你做同樣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們做了什么，他們買了什么。
還有一個(gè)比較有特色的是物流，既然說我們要建80多家門店，那么物流大倉怎么做？可以分成這么幾個(gè)步驟：
采用傳統(tǒng)的商超的補(bǔ)貨形式，最左邊的供應(yīng)商有一些貨會(huì)直接送到商場(chǎng)，有一些送到中央大倉，有了這個(gè)基礎(chǔ)以后，電商可以在中央倉開辟一塊“電商快速移動(dòng)SKU專門存儲(chǔ)區(qū)”，直接結(jié)合配送打包功能變成小配送中心。
另外一個(gè)特色，麥德龍有自己建立的非常獨(dú)特的一套“麥自達(dá)”系統(tǒng)，就是生鮮可追溯系統(tǒng)。這塊是一個(gè)重頭戲。
強(qiáng)化品牌認(rèn)知，開展大數(shù)據(jù)合作
我們做跨境電商不僅僅是線上展示，一定會(huì)有線下的體驗(yàn)支持，我們?cè)O(shè)置三層結(jié)構(gòu)，大中小。首先在全國選定1到3個(gè)自貿(mào)區(qū)開設(shè)麥德龍的展示廳，會(huì)嘗試性引進(jìn)一些從來沒有在德國出現(xiàn)過的德國商品，市場(chǎng)測(cè)試反應(yīng)好了以后會(huì)上到天貓去賣；我們做跨境電商光在網(wǎng)上賣，覆蓋深度只到一、二級(jí)城市，三、四、五、六、七這些城市覆蓋時(shí)間太長了，買東西一個(gè)月以后才到，這個(gè)不是買東西，除非是非常剛需的。有了麥德龍門店參與，第一級(jí)試銷，第二級(jí)網(wǎng)商試銷，鋪開80多家門店之后，能夠讓中國消費(fèi)者購物體驗(yàn)更豐富。
另外，和社區(qū)伙伴做社區(qū)的體驗(yàn)店，這個(gè)東西得推到社區(qū)里，因?yàn)楹玫臇|西光在網(wǎng)上這樣賣，很多產(chǎn)品沒有進(jìn)中國，沒有歷史，到底好在哪里，和中國的標(biāo)準(zhǔn)有什么不一樣，需要詳細(xì)的解說，這個(gè)工作需要社區(qū)去做。
除了與阿里開店等表面的合作，我們還會(huì)有更加深度的合作，進(jìn)行大數(shù)據(jù)共享。特別在選擇品類入中國的過程當(dāng)中大數(shù)據(jù)非常有用，我們花了一個(gè)月時(shí)間確定了100個(gè)適合銷售的SKU，在網(wǎng)上測(cè)試的時(shí)候訂單數(shù)漲的非常快。隨著合作的深入，未來引入中國的商品會(huì)越來越豐富。（文＼姜雪芬 來源：天下網(wǎng)商）
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