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揚(yáng)州首家引入“云概念”的蘇寧易購旗艦店將于本月18日開門納客。這家“云概念”店與傳統(tǒng)家電賣場有何不同?實(shí)體商家重金“變臉”背后，有哪些理念變化?本報(bào)記者進(jìn)行了探訪。
探訪
功能體驗(yàn)區(qū)學(xué)烹飪學(xué)攝影
趁孩子在兒童樂園玩耍，女主人來到餐飲課堂，學(xué)習(xí)各種菜式，端出剛出爐的蛋撻，送到正在看美職籃比賽的男主人口中;體驗(yàn)過歐式烤爐，立即手機(jī)下單支付，一個(gè)小時(shí)后貨品便送達(dá)家中……這樣的場景，將在蘇寧易購淮海路旗艦店上演。
“體驗(yàn)營銷是未來實(shí)體商家的一大趨勢。升級(jí)后的淮海路店將壓縮家用電器營銷面積，其他區(qū)域增加功能體驗(yàn)區(qū)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，升級(jí)后的蘇寧易購淮海路店將會(huì)開設(shè)兒童樂園、餐飲課堂、攝影課堂、游戲?qū)^(qū)等，消費(fèi)者可以在這里學(xué)烹飪、學(xué)攝影。
蘇寧揚(yáng)州大區(qū)總經(jīng)理陸藝表示，此次淮海路旗艦店升級(jí)參考了“云店”模式，打通線下體驗(yàn)和線上銷售，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，對提升消費(fèi)者體驗(yàn)、增加消費(fèi)者黏性有重要幫助。
據(jù)透露，蘇寧還將在原邗江中專地塊上籌劃建設(shè)“蘇寧廣場”，在體驗(yàn)店基礎(chǔ)上推出揚(yáng)州首家蘇寧“云店”，增加多元化消費(fèi)單元。
規(guī)劃
30個(gè)服務(wù)站
年底前“進(jìn)駐”社區(qū)
如何沖破線上與線下各自瓶頸，將快捷的網(wǎng)絡(luò)下單方式與實(shí)體店售后服務(wù)結(jié)合，從而達(dá)到“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”?
記者獲悉，為了解決“最后一公里”送達(dá)難題，到今年年底，蘇寧將在揚(yáng)城各小區(qū)內(nèi)安置30個(gè)智能提貨柜。以后市民通過網(wǎng)絡(luò)下單，商品將會(huì)直接送到小區(qū)快遞柜中，收件人只需輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，便能輕松打開快遞柜取件。
那么這種智能快遞柜如何保障安全?“智能快遞柜使用電子鎖，無法輕易從外面撬開柜門，而每組機(jī)柜配置的三路攝像頭，可以進(jìn)行面部識(shí)別，更能做好監(jiān)控。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
透視
傳統(tǒng)賣場重心重歸線下
過去幾年，家電銷售實(shí)體門店遭遇電商沖擊，紛紛推出線上平臺(tái)應(yīng)對。而今，揚(yáng)州幾大傳統(tǒng)家電龍頭企業(yè)，紛紛重金“包裝”線下實(shí)體，將實(shí)體店運(yùn)營視為企業(yè)發(fā)展“o2o”戰(zhàn)略的重要“落腳點(diǎn)”，形成“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合式運(yùn)營模式。
除了蘇寧大刀闊斧“變身”以外，去年7月，揚(yáng)州五星電器升格為旗艦店，門店換logo、換商品、換模式;本土上市公司匯銀集團(tuán)旗下“樂虎網(wǎng)”在社區(qū)開設(shè)百余個(gè)服務(wù)站;國美電器也在門店內(nèi)大量引入消費(fèi)體驗(yàn)元素，與眾多品牌舉行新品發(fā)布、新品試用等活動(dòng)。
“不難看出，線下實(shí)體店的重要性依然不可動(dòng)搖。”業(yè)內(nèi)人士稱，線下實(shí)體店已經(jīng)與往日完全不同，從傳統(tǒng)賣場變成一個(gè)融購物、體驗(yàn)、金融等為一體的“全生活館”。對于傳統(tǒng)家電賣場而言，線下實(shí)體應(yīng)理性應(yīng)對線上亂戰(zhàn)，重心重歸線下，以體驗(yàn)式營銷為主線。
�。▉碓矗簱P(yáng)州日報(bào) 作者：陳茂剛 趙天）
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