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極致服務(wù)加碼O2O體驗(yàn)
如果說(shuō)供應(yīng)鏈、物流是行家看企業(yè)的專業(yè)視角，那么服務(wù)則是離消費(fèi)者最近的，能帶來(lái)最直觀的感受。
不管是傳統(tǒng)零售商，還是互聯(lián)網(wǎng)零售商，都要不斷建設(shè)自身服務(wù)的核心能力，形成服務(wù)產(chǎn)品矩陣，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者認(rèn)同。
對(duì)于蘇寧來(lái)講，無(wú)論是前端看得見(jiàn)的PC端、移動(dòng)端、云店、易購(gòu)服務(wù)站，還是后端看不見(jiàn)的物流、金融、數(shù)據(jù)，這一切溯源到根本都是在優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，打造極致服務(wù)。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧率先實(shí)現(xiàn)了線上線下商品和用戶的打通，創(chuàng)造了隨時(shí)隨地線上線下融合的購(gòu)物模式。而在服務(wù)方面，也聚焦O2O融合：大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)需求，推送定制產(chǎn)品開(kāi)始售前服務(wù);用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造門(mén)店，“云店”加碼售中體驗(yàn)服務(wù);送裝一體、上線易約寶、專業(yè)的客服是保障售后服務(wù)。
毫不夸張地說(shuō)，蘇寧已經(jīng)形成貫穿售前、售中和售后的全流程、專業(yè)化服務(wù)，以滿足用戶O2O極致服務(wù)的需求。
蘇寧是零售商。在張近東的概念里，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，服務(wù)的對(duì)象遠(yuǎn)不止消費(fèi)者。“應(yīng)該打破邊界，去除藩籬，構(gòu)建以蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售能力為核心的專業(yè)生態(tài)圈，為供應(yīng)商服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)、為中小微企業(yè)服務(wù)，最終都是更好的為用戶服務(wù)。” 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 重慶首家“互聯(lián)網(wǎng)+賣(mài)場(chǎng)”蘇寧云店9月3日開(kāi)業(yè) 蘇寧云商借互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)翻身 凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)146.12% 蘇寧5000萬(wàn)投資羅永浩錘子科技 持股1.89% 蘇寧云商上半年線上增長(zhǎng)105% 移動(dòng)端訂單占比過(guò)半 蘇寧云商上半年凈利潤(rùn)3.48億 同比增146％ 搜索更多: 蘇寧 |
