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8月27日，JDA軟件集團公司在上海對外宣布推出最新的集成性訂單履行功能，整合了JDA智能補貨、勞動力管理解決方案以及IBM智慧商務的訂單管理解決方案。集成后的強大功能能幫助企業(yè)在全渠道銷售中實時處理訂單，提升企業(yè)智能化程度和贏利能力，為顧客提供完美的端到端購物體驗。
JDA 零售業(yè)務高級副總裁 Wayne Usie指出：“實體和網絡零售渠道的融合徹底改變了顧客的購物體驗。在如今的買方市場中，消費者的話語權空前強大，他們要求零售商能夠按照他們希望的交貨方式、以他們期望的價格、在指定的時間交付商品。因此，零售商既要能按承諾交付訂單，同時又要能提供個性化、差異化的顧客體驗。過去，零售商在訂單履行時無法從全局角度獲悉庫存、人力、運力及成本等信息，因此不得不犧牲部分利潤保證顧客滿意度。JDA與IBM合力推出的這一解決方案能有效解決上述問題，為零售商提供必要的可視性，充分了解人力和需求在訂單執(zhí)行過程中的影響，提升每筆全渠道訂單的利潤率。”
IBM 智慧商務產品管理及戰(zhàn)略總經理John Mesberg指出：“目前，消費者在不同零售渠道購物時，仍不得不在價格、產品多樣性和便利性上作出取舍。有時，選擇到店自提的某些消費者可能需要到多個實體門店提取訂單上的不同商品�，F(xiàn)在，零售商可借助IBM和JDA聯(lián)手打造的強大功能，實時展現(xiàn)訂單執(zhí)行選項，滿足顧客不斷提升的服務要求，確保消費者在整個購物過程中都能獲得滿意的體驗。”
此次JDA最新版本發(fā)布能為零售商和消費者帶來諸多顯著效益：
“線上下單，線下自提”為消費者提供便捷的個性化購物體驗，為零售商節(jié)約成本。JDA 解決方案摒棄了令人眼花繚亂的冗余選項，專注于向顧客提供便捷的購物體驗。借助相應的功能，消費者可以根據(jù)個人喜好選擇提貨或交貨時間和地點。在應用后臺，JDA 和 IBM 聯(lián)手集成了訂單管理、倉儲管理和運輸管理等諸多系統(tǒng)，在執(zhí)行訂單時保證盈利性。例如，零售商可通過訪問分銷中心和集散中心數(shù)據(jù)降低成本，同時通過自動整合發(fā)運、優(yōu)化運輸線路，實現(xiàn)最佳運輸資產利用率。
“退貨補救 （Rescue the Return）”將商品退貨成本最小化。由于缺乏對退貨的預見性，同時又沒有足夠的人員處理退貨，對多渠道零售商而言，退貨日益成為一項沉重的成本負擔。門店退貨經常未被重新計入庫存進行銷售。JDA最新版應用提供智能化的退貨授權流程，其中的訂單管理系統(tǒng)可將即將發(fā)生的退貨提前預知倉儲管理系統(tǒng)，將退貨商品重新計入可用庫存，從而減少降價，最小化銷售損失，盡可能提高銷售利潤。
“以目的地驅動的需求”展示了真實的訂單來源。當消費者在店內無法找到希望購買的商品時，店員通常會安排將商品直接配送到顧客家中。然而，傳統(tǒng)的訂單履行系統(tǒng)無法將這種需求與具體門店對應起來，久而久之，預測和庫存計劃便無法準確反映真實的庫存狀況，最終會影響顧客消費體驗�，F(xiàn)在，零售商可利用此次發(fā)布的最新功能，充分了解每個全渠道訂單的詳情，準確進行門店預測和補貨，優(yōu)化上游庫存，減少企業(yè)未來的人力投入以及調貨和發(fā)貨成本。
英國 Debenhams 百貨公司運營總監(jiān) Peter Swann指出：“隨著全渠道零售的繼續(xù)發(fā)展，我們相信實體與網絡門店之間的高效融合將變得至關重要;同樣重要的還有電子商務、訂單管理以及供應鏈中所有要素的更有效集成。這些將是提升企業(yè)響應能力、改進客服水平進而優(yōu)化企業(yè)效率的關鍵所在。我們認為，顧客對零售商的要求仍將不斷提高;IBM與JDA合作開發(fā)的智能補貨解決方案套件將為廣大零售企業(yè)提供強有力的平臺支持，在有效滿足顧客需求的同時實現(xiàn)利潤最大化。”
Wayne Usie 指出：“目前，只有16%的企業(yè)能夠在贏利的基礎上開展多渠道服務，部分原因就在于他們的訂單履行系統(tǒng)與其它關鍵系統(tǒng)未能實現(xiàn)集成。大多數(shù)零售商還無法完全了解某個具體訂單的真實執(zhí)行成本，包括庫存、人力和運輸成本等。JDA與IBM的此次合作為零售商提供了實際可行的服務成本模型，在業(yè)內首次實現(xiàn)了顧客個性化購物體驗的平衡。在當今競爭激烈的多渠道環(huán)境下，這一獨特功能為零售商提供了高服務水平與高利潤的難得平衡。”
Gartner 四個魔力象限JDA 均位于領導者象限 JDA與IBM聯(lián)合推出全渠道高級補貨方案 提升顧客購物體驗 JDA發(fā)布新徽標和品牌標語開啟新紀元 菲律賓羅賓森零售加大投資 選用JDA解決方案 JDA軟件發(fā)布PerformNOW!服務套件 搜索更多: JDA |
