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8月8日，凱德集團(tuán)的O2O會員服務(wù)平臺——凱德購物星2.0版在中國正式上線，會員體驗(yàn)將實(shí)現(xiàn)由簡單購物積分到O2O質(zhì)的飛躍。首批進(jìn)入凱德購物星2.0平臺的4家商場均是凱德旗下的標(biāo)志性項(xiàng)目，分別為上海來福士廣場、成都來福士廣場、北京的凱德MALL?望京和大連的凱德和平廣場。
同時(shí)，凱德集團(tuán)旗下位于中國的47家已運(yùn)營商場也將啟動(dòng)“凱德購物星日”活動(dòng)，活動(dòng)期間凱德攜手租戶在全國推出的各項(xiàng)優(yōu)惠累計(jì)將達(dá)千萬。
凱德集團(tuán)中國區(qū)總裁羅臻毓先生表示：“凱德一直積極思考如何有效地把企業(yè)自身優(yōu)勢與新技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺相結(jié)合，使消費(fèi)者享受融合線上線下、一站式、一體化的數(shù)字化體驗(yàn)。我們擁有覆蓋購物中心、服務(wù)公寓、辦公樓、住宅、基金管理領(lǐng)域的房地產(chǎn)實(shí)體全價(jià)值鏈，以及融合多元文化、多重體驗(yàn)、有規(guī)模有深度的實(shí)體服務(wù)價(jià)值鏈。凱德購物星擁有150萬實(shí)名會員。凱德購物星2.0的上線，將推動(dòng)我們進(jìn)一步打造一個(gè)充分協(xié)作、開放、智慧的綜合會員服務(wù)平臺，以創(chuàng)新姿態(tài)擁抱凱德版的互聯(lián)網(wǎng)+。”
RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心總經(jīng)理崔崇彥表示，O2O是所有商場未來運(yùn)營必備的技術(shù)，核心是商場運(yùn)營方如何能跟上技術(shù)與需求的迭代速度。
對比傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，客戶與商場之間僅保持有限的弱聯(lián)系，商場為客戶建立會員，提供的服務(wù)卻十分有限，僅是積分、推送、折扣等。會員對于商場也沒有產(chǎn)生任何歸屬感。信息技術(shù)升級，讓很多原來沒有辦法做的事情變得更容易實(shí)現(xiàn)。本次凱德O2O系統(tǒng)的升級讓所有客戶在購物、娛樂、用餐等方面得到更大的便利性。更重要的是這次升級與外部資源合作，擴(kuò)大了會員服務(wù)的基本面，即實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者搜索到導(dǎo)流的便利性，也為凱德擴(kuò)大服務(wù)會員提供的廣闊空間。
我們相信這次升級僅是一個(gè)開始，而O2O技術(shù)的應(yīng)用并不僅限于此。
一代的O2O僅是完成導(dǎo)流到支付的過程，即消費(fèi)者搜索內(nèi)容，運(yùn)營方提供信息供客戶選擇，并完成一系列的引導(dǎo)服務(wù)，最后促成消費(fèi)者成交。在這個(gè)過程中如何讓消費(fèi)者更加便利是重要的考量。
而二代O2O是完成發(fā)現(xiàn)到解決的過程，即通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其自身會員的需求，也許這些需求是會員自身都沒有發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)需求后根據(jù)需求提供一系列的針對性服務(wù)和信息，幫助其解決需求。這需要商場運(yùn)營方建立商戶、顧客之間無縫的數(shù)據(jù)平臺，既幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求，也幫助商戶調(diào)整經(jīng)營，提升盈利能力。否則O2O最后僅成為一個(gè)折扣信息平臺。 共2頁 [1] [2] 下一頁 羅臻毓凱德商業(yè)哲學(xué)：不做守業(yè)者 全新主題概念餐廳“鍋們”凱德MALL翠微店開業(yè) 商業(yè)地產(chǎn)O2O怎么做？ 學(xué)學(xué)西單大悅城 青島凱德廣場明年6月試運(yùn)營 永旺美思佰樂超市10月開業(yè) 揭秘如何用微信打造全國最牛的商業(yè)地產(chǎn)O2O 搜索更多: 凱德 商業(yè)地產(chǎn)O2O |
