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忽略主業(yè)務(wù) 多元化四處出擊
這一兩年，可謂是蘇寧大“變”之年，蘇寧變得越來越不安分守己了，尤其是2013年開始，變革轉(zhuǎn)型步伐馬不停蹄，四處出擊，令人眼花繚亂。繼前年2月份集團更名為“蘇寧云商”，發(fā)布“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商”模式，并于2014年1月收購滿座網(wǎng)，出價為700萬美元，同年9月份，蘇寧以1500萬美元收購好耶，10月2.5億美元戰(zhàn)略投資PPTV，11月并在硅谷成立研究院，進軍海外，打造海外購。
同時，這一兩年，蘇寧還成立金融事業(yè)部，申請民營銀行牌照，申報開展基金業(yè)務(wù)，申請從事商業(yè)保理業(yè)務(wù)，開展眾籌。蘇寧還成立了“蘇寧互聯(lián)”移動業(yè)務(wù)獨立品牌，先后與中國電信、中國聯(lián)通、中國移動簽訂了通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)合同，甚至還想打造“安卓”模式的全開放平臺。
然而勿庸諱言，作為零售業(yè)的巨頭，蘇寧似乎并未很好地理解現(xiàn)代解零售的本質(zhì)，在一波波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，總是盲目從眾，熱衷于概念炒作、資本運作，卻未能持續(xù)地專注于主營業(yè)務(wù)，在不具備專業(yè)人才、專業(yè)技術(shù)、未搞清方向的情況下就急于開展多元化業(yè)務(wù)。結(jié)果造成戰(zhàn)線過長，營收、凈利不斷下降，甚至巨虧。
以收購PPTV為例。轉(zhuǎn)型之中的蘇寧還未能將門店改造完畢，其在物流、品牌、用戶體驗甚至組織架構(gòu)上還存在大量改進余地，在這個關(guān)鍵時刻，收購視頻網(wǎng)站多少顯得有些“不務(wù)正業(yè)”。
有業(yè)內(nèi)人士就表示，蘇寧和PPTV在各自領(lǐng)域都不是領(lǐng)先者，此次聯(lián)姻對視頻行業(yè)影響不大，而視頻購物上用戶體驗很難做，蘇寧難了心愿。加上影視視頻燒錢的互聯(lián)網(wǎng)基因，蘇寧在這一領(lǐng)域的投資將是巨大，讓其未來幾年又背上一重負(fù)。
同時，蘇寧的多元化布局正在為自己設(shè)置越來越多的競爭對手，除傳統(tǒng)競爭對手國美之外，京東、阿里，甚至在開放平臺、母嬰、視頻、團購等一系列領(lǐng)域都會有對手，與蘇寧在市場上相撞，蘇寧介入的領(lǐng)域越多，其競爭對手也就越多，對蘇寧資源整合釋放出聚力效應(yīng)的挑戰(zhàn)也就越大。蘇寧未來還要打通云物流，打通融資，升級其展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣，做全品類的互聯(lián)網(wǎng)零售，其需要的資金量之巨可想而知。
可是蘇寧哪里搞到這么多錢？籌到錢后又能保證不虧損嗎？
線上服務(wù)體驗不好 導(dǎo)致流量不如對手
無論是電商還是云商，線上良好服務(wù)體驗非常重要，也是決定流量多少的一個關(guān)鍵。在行業(yè)整體需求疲軟的情況下，蘇寧“線上線下同價”的戰(zhàn)略導(dǎo)致整個公司毛利率出現(xiàn)大幅下滑，更為主要的是由于糟糕的用戶體驗和落后的組織架構(gòu)導(dǎo)致了線上流量未能實現(xiàn)預(yù)期中的增長，進而使整個上市公司凈利潤大幅下滑。
服務(wù)體驗差，這是外界質(zhì)疑聲音最大的。盡管蘇寧號稱“中國沒第二家企業(yè)有蘇寧這么大的物流建設(shè)”，但作為全公司“神經(jīng)系統(tǒng)”——信息管理系統(tǒng)，由于經(jīng)驗不足，蘇寧易購面向消費者的網(wǎng)站一直飽受詬病，包括打開速度太慢、搜索關(guān)聯(lián)度太低、品類展示不合理，等等。同時，在物流系統(tǒng)，與京東商城“次日達”甚至“當(dāng)日達”的體驗相比，蘇寧的消費者體驗還有一定的差距。在投資者所聚集的雪球網(wǎng)上，對于蘇寧易購糟糕的用戶體驗的吐槽幾乎隨處可見。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧雖然在2013年初引入“云”戰(zhàn)略，可是沿用的基本上還是以前連鎖時代的方式，沒有真正地體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特質(zhì)，也沒有真正建立以客戶體驗為中心的服務(wù)驅(qū)動銷售的組織架構(gòu)。
要適應(yīng)未來龐大的“云”戰(zhàn)略，蘇寧后臺的物流系統(tǒng)仍舊需要大規(guī)模的改造和升級。比如說，蘇寧物流體系支持大家電產(chǎn)品到門店的配送已完善，可缺乏小件分揀中心，就會出現(xiàn)北京的消費者在蘇寧易購下單買SD卡，必須從南京大倉庫發(fā)貨，需要兩三天才能送到的情況。不少消費者甚為不滿意，導(dǎo)致流量下降。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 蘇寧環(huán)球昆明地王蹉跎四年時間 動工日期仍成謎 蘇寧環(huán)球昆明地王再現(xiàn)波瀾 蹉跎四年動工日期仍未定 蘇寧再次試水商業(yè)地產(chǎn)REITs 轉(zhuǎn)讓14家子公司相關(guān)權(quán)益 廣州廣百等百貨爭相開跨境電商體驗店 欲PK蘇寧阿里 蘇寧家電賣場“去電器化” 搜索更多: 蘇寧 |
