初春的成都生機盎然，走進紅旗連鎖公司總部，滿園花開，臘梅、杜鵑花香沁人心脾，偌大的結(jié)算中心，員工緊張有序的忙碌氣氛撲面而來。作為一名女性，2000年6月份，曹世如創(chuàng)立紅旗連鎖。而今“紅旗”已飄揚在成都的大街小巷。2012年9月5日，紅旗連鎖正式登陸深交所[微博]，成為中國A股“便利連鎖超市第一股”。

數(shù)十項民生服務(wù)便利百姓生活

一家看起來“高大上”的上市公司，卻是一個“接地氣”的企業(yè)。一個名叫周華祥的員工，在入職之前是一名農(nóng)民工。在1998年進入到紅旗連鎖工作后，先后任營業(yè)員、核算員、店長等職務(wù)，最終當上了紅旗連鎖綿陽片區(qū)主任。

這并非只是個案，在紅旗連鎖，“這里員工13000人，70%為農(nóng)民工，60%以上是‘40、50’人員，70%以上是婦女，相對來說屬于弱勢群體。”曹世如告訴記者。

在紅旗連鎖，人員流動性小，雖然員工普遍文化程度不高，但，有安全感和歸屬感，每個人都能在這里尋找到自己的價值。

不僅僅是為弱勢群體提供便利，在其經(jīng)營主業(yè)上，為了服務(wù)百姓，紅旗連鎖可謂“挖空心思”。

早在2003年，紅旗連鎖就專門成立了市場開發(fā)部，專職進行便民服務(wù)項目的開展、組織和實施等工作，通過了解市民需求和市場化手段，針對公交充值難，水、電、氣等繳費難問題，紅旗連鎖會同以上單位對便民項目做了長期的規(guī)劃和實施，并將這些便民項目作為公司主要拓展工作。

目前已經(jīng)開展的便民服務(wù)項目有：公交卡消費和充值、電信繳費、電費充值、燃氣收費、機票代售、自來水費代收、中國移動[微博]手機充值、聯(lián)通繳費、拉卡拉電子支付系統(tǒng)(信用卡還款、手機充值、支付寶[微博]充值等)、廣電網(wǎng)絡(luò)(16.32, 0.25, 1.56%)業(yè)務(wù)費代收、汽車客票代售及取票、艾普寬帶費代收、郵政速遞代收件、火車票代售、順豐[微博]快遞代存、中國電信[微博]GGMM卡、支付寶錢包支付、和信通、資和信第三方預(yù)付卡受理業(yè)務(wù)、工行積分兌換、交行信用卡刷卡優(yōu)惠、川航里程積分兌換、報刊零售、移動積分兌換、購買機票、快遞代存等多項便民服務(wù)，同時陸續(xù)在門店鋪設(shè)紅旗便民自助終端。建立了較為完善的便民服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)購物電子商務(wù)平臺。

除此以外，從2003年開始，紅旗連鎖還先后與成都文旅集團、鷹聯(lián)航空、成都演藝集團等企業(yè)有過不同領(lǐng)域的合作，包括:機票代售、照片沖印，《金沙》音樂劇、金沙太陽節(jié)、燈會、演唱會、球賽等門票銷售以及地鐵紀念卡、七中學(xué)習(xí)卡代售和駕校報名等;特別是汶川地震后，成都市政府推出的感恩成都游，向全國人民免費發(fā)放“熊貓金卡”，紅旗連鎖作為唯一的發(fā)卡單位，累計發(fā)放了50多萬張。

居住在三環(huán)外光華大道的張婆婆告訴記者：“在紅旗連鎖充公交卡，每年讓我們老年人起碼少走了四五十公里路!”

看似龐大的業(yè)務(wù)，但利潤相當微薄，在曹世如看來，做企業(yè)不能只是為了賺錢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年，紅旗連鎖的服務(wù)代收費超過40億元，其傭金收入只有2000萬元。

“在商業(yè)一線40多年，我們一直想的、做的，就是為給廣大消費者帶來更加輕松便捷的生活享受，提供方便、實惠、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”曹世如說。

連接城市與農(nóng)村：為農(nóng)村代言

在四川的不少偏遠農(nóng)村，仍然能夠看到紅旗連鎖的身影。心系農(nóng)村，從最早的2000年公司成立時，曹世如把“服務(wù)大眾，方便人民”作為公司的經(jīng)營宗旨。

2000年夏天，得知成都青白江周邊的西瓜因下大雨，農(nóng)民的西瓜賣不出去，憂心忡忡，曹世如親自帶隊，用公司的汽車和員工去給農(nóng)民幫忙收瓜、賣瓜，解了農(nóng)民們的燃眉之急，受到了農(nóng)民發(fā)自內(nèi)心的感謝。

從此，幫助老百姓成為紅旗連鎖的一種常態(tài)，哪里有土豆積壓、大白菜積壓、水果積壓，哪里就有紅旗的身影，城市居民就能很快吃到價廉物美的愛心土豆與愛心水果。

“農(nóng)超對接”，是紅旗連鎖幫助農(nóng)民的又一項實惠舉措。目前，紅旗連鎖將“村村放心店”在偏遠農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開設(shè)200余家，農(nóng)民朋友不但能把地里的農(nóng)產(chǎn)品(13.93, -0.18,-1.28%)賣出去增加收入，還能在家門口買到品質(zhì)有保障的生活必需品。

“上萬人的商業(yè)流通企業(yè)，以辛勤高效的工作節(jié)奏，通過減少中間環(huán)節(jié)和非常合理的價格，把農(nóng)產(chǎn)品用最快的時間銷售出去，既保障了農(nóng)民的利益，又讓城里市民得實惠吃到新鮮放心的農(nóng)副產(chǎn)品，只有紅旗才有這個實力。我們現(xiàn)在有1600家直營店，就是一個店賣一筐洋芋，也可以解決1600筐。”曹世如的話很實在也很管用。

長期以來，紅旗連鎖積極關(guān)注“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”。公司先后與龍泉驛區(qū)6家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社簽訂了農(nóng)超對接合作協(xié)議，助力龍泉農(nóng)產(chǎn)品快銷暢銷;同金堂縣簽署了《品牌農(nóng)產(chǎn)品市場拓展合作框架協(xié)議》，為促進農(nóng)戶增收，保障城鄉(xiāng)居民食品安全，助推金堂現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展起到應(yīng)有的積極作用。這也是成都市第一家以縣為單位與大型商業(yè)企業(yè)簽訂的農(nóng)產(chǎn)品市場拓展合作框架協(xié)議。

與蒲江縣簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為積極助推蒲江現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。尤其是近年來，紅旗連鎖還走出省外，到外地農(nóng)村幫助農(nóng)民解決產(chǎn)品滯銷問題。在得知攀枝花西瓜、陜西土豆、山東大白菜、甘肅紫洋蔥、什邡蓮花白、綿陽柚子等農(nóng)產(chǎn)品大量滯銷的消息后，紅旗連鎖都迅速行動、大量采購，全力幫助農(nóng)民朋友挽回損失，得到了社會廣泛好評。

面對這樣的行為，曹世如的話很簡單，這是義不容辭的，做企業(yè)需要有社會責任感。

擁抱O2O紅旗插遍社區(qū)商業(yè)

在無處不在的互聯(lián)網(wǎng)面前，紅旗連鎖并未因循守舊，在近幾年接連尋求與互聯(lián)網(wǎng)對接的機會。

“勞動力成本大幅增長和電商的沖擊，店鋪租金的增長，都會給零售業(yè)帶來壓力。要充分利用現(xiàn)代化手段，打造現(xiàn)代化連鎖企業(yè)。”曹世如說。

去年底，紅旗連鎖發(fā)布公告稱，公司與渤商所簽訂《平臺戰(zhàn)略合作協(xié)議》及《渤商e店合作協(xié)議》，提升雙方對各類商品的服務(wù)能力、渠道能力和市場影響力。

公告稱，雙方擬合作構(gòu)建“現(xiàn)貨商品產(chǎn)業(yè)電商服務(wù)平臺”，在平臺資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、線上線下網(wǎng)點服務(wù)、技術(shù)平臺建設(shè)、平臺運營、貿(mào)易融資、跨境業(yè)務(wù)、終端和大數(shù)據(jù)七個方面展開合作。

渤商所將授予紅旗連鎖及關(guān)聯(lián)公司渤商e店的經(jīng)營資質(zhì)，將其線上商品資源和源頭生產(chǎn)企業(yè)接入公司下屬連鎖超市，從事渤商e店的相關(guān)業(yè)務(wù)。雙方將共同建設(shè)交易、結(jié)算、物流配送、庫存管理的服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建“O2O”產(chǎn)業(yè)鏈條。

這并不是紅旗連鎖第一次擁抱互聯(lián)網(wǎng)。2014年1月16日，紅旗與獨立第三方支付平臺支付寶達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布公司旗下1480家超市將全面開通支付寶錢包條碼支付。目前，這項新穎的手機付款方式已在紅旗連鎖所有門店全線啟用，真正實現(xiàn)了“秒付”。

業(yè)內(nèi)人士指出，在傳統(tǒng)零售企業(yè)中，紅旗連鎖的互聯(lián)網(wǎng)O2O意識較強。早在多年前，紅旗連鎖就布局互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如紅旗連鎖網(wǎng)購商城，和實體門店相比，網(wǎng)購商城可提供更多的商品和服務(wù);目前公司已與騰訊微信聯(lián)手打造便利生活應(yīng)用平臺，并與第三方公司合作推出“紅旗快餐”點餐、支付功能。而且通過與中國郵政、順風快遞等展開戰(zhàn)略合作，公司的O2O觸角更加牢固。同時，紅旗連鎖還自建了電子貨架和紅旗網(wǎng)購平臺，努力打造O2O平臺。公司首創(chuàng)的綜合營銷平臺IMP(Integrated marketing platform)正式上線，該平臺是電子貨架與紅旗便民自助終端融為一體的新型營銷平臺。首批在近800家門店開始投入使用，這將給廣大消費者帶來更加高效、便捷、舒心的服務(wù)體驗享受。

既接地氣，又與時代同行，敢于創(chuàng)新，這讓曹世如和她的紅旗員工對紅旗的未來充滿信心。曹世如相信，下一步將會在更多地方插上紅旗，讓更多百姓受益。

　　(中國企業(yè)報 張龍 龔友國）

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