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社區(qū)服務(wù)是嘿客打通順豐O2O布局的敲門磚。北京商報(bào)記者昨日發(fā)現(xiàn)，京城嘿客門店已上線“多洗”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與“e袋洗”相似，采用按袋計(jì)費(fèi)模式，且價(jià)格低于e袋洗20%。在業(yè)界看來(lái)，嘿客并無(wú)意與“e袋洗”等社區(qū)服務(wù)品牌正面競(jìng)爭(zhēng)，而是希望將洗衣業(yè)務(wù)作為一個(gè)切入口，通過(guò)社區(qū)服務(wù)使嘿客打通順豐的O2O布局。
上線“多洗”
“e袋洗”正火之時(shí)，嘿客上線了頗具模仿意味的“多洗”業(yè)務(wù)。嘿客“多洗”業(yè)務(wù)宣傳材料顯示，“多洗2.0青春版”定位于一個(gè)屬于年輕人的洗衣品牌，與“e袋洗”一樣按袋計(jì)費(fèi)。據(jù)了解，“多洗”并非由嘿客直接負(fù)責(zé)清洗衣服，而是通過(guò)與其他供應(yīng)商的合作實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)介紹，“多洗”一袋統(tǒng)一收取79元，一個(gè)43cm×38cm的袋子最多能裝28件襯衫或15條西褲。據(jù)嘿客店工作人員介紹，消費(fèi)者可以通過(guò)微信、門店等多種下單方式，由工作人員上門取衣，清洗完畢后送回，周期為2-3天。在工作人員看來(lái)，按袋計(jì)費(fèi)要比按件收費(fèi)更為劃算，每個(gè)多洗帆布袋足可以清洗出超出傳統(tǒng)干洗店3-7倍價(jià)值的衣服。
切入社區(qū)服務(wù)
對(duì)于嘿客的定位，順豐方面一直解釋為社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。除了“多洗”，嘿客上線之初便推出了收寄快遞、繳納水電費(fèi)等多種社區(qū)便民服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)成為嘿客切入線下的關(guān)鍵。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主任王洪濤看來(lái)，對(duì)順豐而言，在商品零售方面并不占優(yōu)勢(shì)，缺乏實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)，反而是社區(qū)服務(wù)可作為嘿客切入商業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。在電商沖擊下，社區(qū)服務(wù)能為實(shí)體商業(yè)增加顧客黏度和到店頻次。
北商商業(yè)研究院特邀研究員賴陽(yáng)表示，順豐在快遞主業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨資源不足等問(wèn)題，尚未形成完整的零售業(yè)供應(yīng)鏈體系。賴陽(yáng)指出，成功的商業(yè)模式應(yīng)該是能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)曾在鮮有的幾次采訪中表示，嘿客經(jīng)營(yíng)模式并無(wú)定論，不同地域、不同人群有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，因此嘿客的經(jīng)營(yíng)模式也不應(yīng)該是全國(guó)統(tǒng)一的，要根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。
O2O企圖
雖然外界一直質(zhì)疑嘿客的盈利能力，但順豐依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)的順豐嘿客店已超過(guò)2000家。此前，順豐已和中石化達(dá)成合作，嘿客將與超過(guò)2萬(wàn)家易捷便利店探討合作模式。
順豐速運(yùn)早已不是那個(gè)只送快件的快遞公司。順豐旗下已包括速運(yùn)物流、金融、電子商務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)金流、信息流和物流合一成為其追求的終極目標(biāo)。其中，線上線下融合成為順豐“三流合一”的關(guān)鍵一環(huán)。
有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會(huì)是順豐未來(lái)O2O的方向，嘿客則是順豐打通線上與線下的關(guān)鍵棋子。去年底，順豐已低調(diào)上線嘿客電商（www.sfheike.com）。嘿客電商與線下門店形成完整的O2O閉環(huán)，使順豐O2O具有了相當(dāng)大的想象空間。順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向北京商報(bào)記者表示，嘿客對(duì)順豐優(yōu)選引流明顯。
但也有多名業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，目前嘿客仍無(wú)清晰的盈利模式，仍面臨著很大的經(jīng)營(yíng)壓力。
北京商報(bào)記者 李鐸 王運(yùn)
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