泛渠道策略：讓購(gòu)物體驗(yàn)簡(jiǎn)單而周到
在電子商務(wù)的初創(chuàng)期，各企業(yè)都努力在網(wǎng)上營(yíng)造出實(shí)體店的顧客體驗(yàn)。當(dāng)網(wǎng)上商城紅火了以后，各大零售商們從網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)中吸取精華后移植到實(shí)體店里。而梅西百貨的做法是將這兩種理念結(jié)合，互取所長(zhǎng)，以期為顧客打造出貫穿多種購(gòu)物渠道的、始終如一的和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，從而留住顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)。梅西百貨將其稱(chēng)之為“泛渠道(Omni-Channel)策略”。
在這一策略之下，梅西百貨和布魯明戴爾百貨店開(kāi)展了一系列試點(diǎn)項(xiàng)目，推出多項(xiàng)互動(dòng)性的自助服務(wù)技術(shù)，以加速購(gòu)物結(jié)算流程和“移植網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)”。同時(shí)，梅西百貨也努力在其網(wǎng)上商城加進(jìn)典型的“實(shí)體店特性”，比如在網(wǎng)上如試穿一樣精準(zhǔn)地選擇牛仔褲。
具體而言，梅西百貨實(shí)行的十二項(xiàng) O2O全渠道戰(zhàn)略包括：
Apple Pay蘋(píng)果支付：
2014年9月，梅西百貨成為首批支持Apple Pay?移動(dòng)支付系統(tǒng)零售商，由于其指紋方案和近場(chǎng)通訊技術(shù)NFC芯片技術(shù)，業(yè)界紛紛看好，認(rèn)為其離線化、易識(shí)別等特性使其更安全；
當(dāng)日送達(dá)：
梅西百貨自今年秋季將開(kāi)始試點(diǎn)，與眾包當(dāng)日送達(dá)服務(wù)供應(yīng)商Deliv合作，在全美先期選擇在幾個(gè)梅西銷(xiāo)售規(guī)模大的城市試點(diǎn)如芝加哥、洛杉磯等，對(duì)PC和手機(jī)端線上購(gòu)物用戶(hù)承諾當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)日到店取貨。
線上購(gòu)買(mǎi)線下取貨(BOPS)：
從2013年開(kāi)始試點(diǎn)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)梅西百貨全網(wǎng)店通用。
線下店鋪銷(xiāo)售端的技術(shù)創(chuàng)新：
梅西在幾家店內(nèi)試點(diǎn)各種與銷(xiāo)售相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新，如能幫助店員更有效地為消費(fèi)者展示貨品搭配和商品信息，并加快交易的新一代加強(qiáng)版的手持終端和平板電腦;在幾家店試點(diǎn)設(shè)立梅西聯(lián)絡(luò)中心(Connect@Macy’s Centers)便于線上購(gòu)物消費(fèi)者取貨;增加店員數(shù)量為消費(fèi)者提供風(fēng)格搭配建議和產(chǎn)品推薦;有些試點(diǎn)店鋪內(nèi)，消費(fèi)者還可以在電子服務(wù)站和大型互動(dòng)屏幕顯示，通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
加強(qiáng)購(gòu)物APP應(yīng)用：
梅西發(fā)布了iOS和安卓版的購(gòu)物APP，并在不斷改進(jìn)和添加幫助人們購(gòu)物體驗(yàn)的功能；
梅西圖像搜索：
梅西網(wǎng)站在舊金山的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)出此項(xiàng)新技術(shù)概念，并迅速研發(fā)應(yīng)用，消費(fèi)者可以拍攝并上傳任何一件日常生活中見(jiàn)到的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)為消費(fèi)者找到梅西網(wǎng)站對(duì)應(yīng)或相似產(chǎn)品，就像在“聽(tīng)到”歌曲之后立即辨別出歌曲和藝術(shù)家的一樣。
這個(gè)軟件模擬人類(lèi)視覺(jué)皮質(zhì)分析圖像的過(guò)程，將產(chǎn)品的顏色、質(zhì)地、樣式和形狀作為參考。比如，可以照一張花或者有花的襯衣，應(yīng)用就會(huì)搜索“庫(kù)存里我們符合這兩項(xiàng)的商品”，列出可供選擇的帶有相似圖案的襯衣和裙子。“它可能沒(méi)法找到一模一樣的衣服，但會(huì)是類(lèi)似的。”
這個(gè)功能也可用來(lái)在高檔商店拍攝昂貴的服飾，然后尋找同款的平價(jià)商品。這個(gè)應(yīng)用目前已上傳并“吸納”了 84個(gè)品種1000多件物品，并且會(huì)每天更新庫(kù)存。
梅西官網(wǎng)的總裁 Kent Anderson表示：“當(dāng)我們的消費(fèi)者在他們的朋友和名人身上看到喜歡的打扮時(shí)，他們可以在 macys.com上直接訂購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品，不用花費(fèi)太多力氣去搜索就能買(mǎi)到想要的。”
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