紅商網(wǎng)訊：眾所周知，酒店只面對“三個人”：客人、員工、業(yè)主。

　　我們是否可以這樣理解：在這三個人中，“客人”代表市場，“員工”代表服務(wù)，而“業(yè)主”，自然代表酒店的“債務(wù)”。

　　2013年12月，希爾頓全球酒店集團(tuán)首次公開募股(IPO)，共募資金23.4億美元，此舉成為飯店業(yè)史上規(guī)模最大的IPO。而希爾頓用IPO所獲得的資金，償還了118億美元債務(wù)中的12.5億美元。

　　如此一來，希爾頓集團(tuán)將旗下紐約“華爾道夫”酒店以19.5億美元的價格出售給安邦保險，其目的似乎不言而喻了。無非是通過輕、重資產(chǎn)分離的方式，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略，來解決債務(wù)問題。

　　然而，事實(shí)并非如此簡單。

　　2014年7月30日《華爾街日報(bào)》曾報(bào)道稱：由于競爭的日趨激烈，希爾頓日前宣布，旗下酒店的自助入住服務(wù)將得到進(jìn)一步拓展，客人可以使用自己的iPhone或Android手機(jī)作為房門鑰匙。希爾頓全球酒店集團(tuán)將為這項(xiàng)服務(wù)投入5.5億美元資金，旨在實(shí)現(xiàn)旗下超過4000家酒店系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)。

　　屆時，希爾頓酒店的住客可以使用自己的智能手機(jī)選房、訂房，甚至入住等事宜，也無需經(jīng)過前臺，不必和工作人員接觸。

　　希爾頓實(shí)現(xiàn)4000家酒店系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)的決心有多大?

　　希爾頓全球酒店奢華生活品牌全球負(fù)責(zé)人約翰•范德斯利斯(John T. A. Vanderslice)曾表示：華爾道夫酒店及度假村是一個全新的奢華品牌，其靈感就來源于紐約的華爾道夫飯店，這是一間象征著永恒魅力和優(yōu)雅奢華的酒店。紐約華爾道夫酒店的宣言是“困難的事情立刻去做。所謂不可能的事情也只是多費(fèi)點(diǎn)時而已”。

　　將堪稱企業(yè)靈魂的紐約華爾道夫酒店的產(chǎn)權(quán)出售，只保留經(jīng)營管理權(quán)，此破釜沉舟之舉，至少可以看出兩個問題：

　　1、對飯店現(xiàn)代化(智能化)趨勢高度看好。

　　2、其輕資產(chǎn)運(yùn)營，將全面實(shí)現(xiàn)飯店系統(tǒng)現(xiàn)代化。

　　酒店智能化程度越高，人工成本將越低，服務(wù)價值將越高。

　　CitizenM是荷蘭酒店集團(tuán)在Schiphol機(jī)場開設(shè)的第一家酒店，其設(shè)計(jì)概念就是降低成本，去除所有不必要的裝飾，同時為客人提供合理的高貴的享受。該酒店的多數(shù)服務(wù)，都是住客自助完成的。

　　酒店一樓是前臺及餐廳，只有一位服務(wù)生。幾臺自助登記入住的電腦擺在前臺，顧客把預(yù)定號輸入電腦，插入信用卡支付定金，完成登記后自己給門卡上磁，即可入住。點(diǎn)餐時刷一下門卡，一份標(biāo)準(zhǔn)的自助早餐就隨傳送帶送了過來，放在托盤里吃完，放到固定的收餐位置去，全程自助。那個唯一的服務(wù)生，只服務(wù)于有特殊需要的顧客，并沒有多少事做。

　　慈溪市白金五星級酒店——杭州灣環(huán)球酒店，給每間房配備了一臺iPad。走進(jìn)房間，無論是開關(guān)燈、空調(diào)、調(diào)整窗簾，還是房間設(shè)備維修、房間清潔，甚至是退房預(yù)約，只要一臺iPad，一切都解決了。

　　希爾頓擅長整合各類資源，挖掘新的市場價值。

　　其敏銳的營銷觸角，始終處在時代的前端。如最早面向中國人提供個性服務(wù)。在2011年9月7日，希爾頓推出“全球歡迎計(jì)劃”。該計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容有：掌握熟練中文的前臺接待團(tuán)隊(duì);客房服務(wù)準(zhǔn)備中國茶和茶壺、拖鞋以及專門的中文電視頻道;在早餐定制方面提供粥、炒飯、點(diǎn)心和面條等多樣選擇。

　　2013年10月24日，旗下全新中文網(wǎng)站正式上線，該網(wǎng)站整合了希爾頓全球在中國各個酒店子品牌網(wǎng)站，使中國賓客可享受“一站式”預(yù)訂希爾頓全球旗下眾多酒店服務(wù)。

　　相信希爾頓集團(tuán)出售紐約華爾道夫酒店，只是其整合各類資源，實(shí)現(xiàn)“全球飯店智能化”大計(jì)劃中的一個小環(huán)節(jié)。

　　酒店智能化究竟如何智能?可以智能到何種程度?這是多么值得從業(yè)者暢想的話題�；蛟S，時日不會太久，希爾頓就會給我們一個飯店智能化的范本，看它如何重新定位酒店面對的三個人：客戶、員工、業(yè)主。(來自：邁點(diǎn)網(wǎng) 作者 魏云豪)

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