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紅商網(wǎng)訊：歷時15年，居然之家按照集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，從北京一家店，發(fā)展到全國92家分店，營業(yè)面積達(dá)500萬平米，年銷售額超過300億元，在家居建材流通業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位�；仡櫨尤恢野l(fā)展史，可以看到家居賣場的變遷史，也是人們生活的變遷史。
引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立
隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，對這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地”來形容。曾經(jīng)的賣場只管收租，動輒帶著商戶打價格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識到搞好服務(wù)才是王道。現(xiàn)在賣場的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯，售前、售中、售后都離不開賣場的參與。因此，先行賠付、明碼實價、送貨零延遲、延長保修期等傾向于消費者的服務(wù)條款深得人心。同時，賣場在服務(wù)領(lǐng)域的扎根，也帶動了整個行業(yè)的服務(wù)升級。
作為央企控股的大型國有企業(yè)，居然之家在率先認(rèn)識到這一點的同時，早在2000年就在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”的社會承諾，首次把賠付責(zé)任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費者實現(xiàn)承諾的主體。此后，因“先行賠付”一夜成名后，居然之家便一直引領(lǐng)著全國家居賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“明碼實價”、“綠色環(huán)保”、“一個月無理由退換貨”、“同一品牌同一價”……這些先后提出的服務(wù)準(zhǔn)則在為居然之家贏得良好口碑的同時，也成為家居賣場共同遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
賣場突破地域局限連鎖經(jīng)營
2010年前后，大型家居賣場紛紛突破區(qū)域局限，進(jìn)入了全面擴(kuò)張時期。連鎖經(jīng)營成為了家居賣場發(fā)展的趨勢，品牌化、集約化的賣場占據(jù)了絕對優(yōu)勢。2005年，居然之家敏銳地嗅到了商機(jī)，開設(shè)了外埠第一家分店——太原春天店，此后，便開啟了全國擴(kuò)張的步伐。截止到目前，居然之家已在全國大中城市開辦了92家分店，覆蓋北京、天津、重慶、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古、陜西、山西、山東、河北、河南、安徽、福建等區(qū)域，營業(yè)面積達(dá)500萬平方米，年銷售額超過300億元。
從“小家居”向“大家居”轉(zhuǎn)變
2003年居然之家成立麗屋五金涂料超市，開啟了“大家居”的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過十五年的發(fā)展，先后成立了尚屋生活館、樂屋家裝設(shè)計中心、家之尊國際家居館、紅木大會堂、靚屋燈飾城、歐美家年華、尚屋酒店用品城、居然在線、頂層設(shè)計中心等新的業(yè)態(tài)和特色經(jīng)營區(qū)域，為消費者提供從設(shè)計、裝修、建材家具、燈具、軟裝飾品的“一站式”家居消費環(huán)境。（大河報）
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