紅商網(wǎng)訊：9月6日，城南聚龍湖畔將再迎商界“雄鷹”——全城矚目的金鷹聚龍湖店將正式開(kāi)業(yè)。
回眸凝望：2008年金鷹入駐鹽城建軍路商圈，氣如長(zhǎng)虹，頻頻刷新地區(qū)百貨銷(xiāo)售記錄；2012年金鷹奧萊城開(kāi)業(yè)，全新業(yè)態(tài)，時(shí)尚潮流風(fēng)起城南；而今，聚龍湖店“全生活中心”開(kāi)業(yè)，金鷹再度吹響打造時(shí)尚新地標(biāo)、商業(yè)新核心的號(hào)角。
金鷹如何打造同城三店的商業(yè)集群？金鷹聚龍湖店開(kāi)業(yè)，如何做到對(duì)客服務(wù)不斷升級(jí)？昨天上午，本報(bào)記者帶著市民關(guān)注的話(huà)題，專(zhuān)訪(fǎng)了金鷹商貿(mào)副總裁、區(qū)域總經(jīng)理李培先生，搶先揭秘全生活中心商業(yè)模式的超凡魅力。
異質(zhì)化經(jīng)營(yíng)，打造同城三店商業(yè)集群
“9月6日，蘇北首家金鷹全生活中心將在鹽城聚龍湖畔開(kāi)業(yè)，至此鹽城金鷹將擁有建軍路店、奧萊店、聚龍湖店同城三店的壯麗景象，帶給市民全新的生活體驗(yàn)。”運(yùn)籌帷幄的李總，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地道出了金鷹布局鹽城的匠心獨(dú)運(yùn)。
建軍路店是金鷹入駐鹽城的開(kāi)山之作，金鷹的到來(lái)徹底改變了鹽城商業(yè)格局，給一度缺乏活力的傳統(tǒng)百貨業(yè)注入新鮮血液，在愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，金鷹以其勢(shì)不可擋的發(fā)展速度，一躍成為行業(yè)佼佼者和建軍路商圈新地標(biāo)。近年來(lái)，在電商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響下，傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展?jié)u現(xiàn)疲態(tài)，在低迷的市場(chǎng)大環(huán)境下，鹽城金鷹卻逆勢(shì)飄紅，銷(xiāo)售節(jié)節(jié)攀升，每年都達(dá)到兩位數(shù)的同比增長(zhǎng)，利稅超億元，書(shū)寫(xiě)了鹽城商貿(mào)圈的奇跡。
匯聚時(shí)尚新潮品牌是金鷹成功的基石。李培說(shuō)：“對(duì)于大型商業(yè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌就是資源和競(jìng)爭(zhēng)力，一線(xiàn)品牌更是其中最優(yōu)質(zhì)部分，有了這個(gè)資源，才能形成強(qiáng)大的聚客能力。同時(shí)品牌又是時(shí)尚的載體，或者說(shuō)是時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，有品牌，才有人氣；有人氣，才有商氣。”正是基于這樣的理念，多年來(lái)金鷹致力于品牌提檔升級(jí)，使之更趨國(guó)際化、時(shí)尚化。蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、jurlique、armani、rolex、swarovski以及近期開(kāi)業(yè)coach等，這些響當(dāng)當(dāng)?shù)膰?guó)際品牌為金鷹注入了新鮮活力。
2012年5月，秉承美國(guó)百年“奧特萊斯”成熟商業(yè)模式的金鷹奧萊店盛大開(kāi)倉(cāng)，以高品質(zhì)名品大幅度折扣為核心，打造鹽城最大的名品折扣館。
奧萊店呈現(xiàn)為街區(qū)式格局，突出6座兩層建筑的主題館，以廣場(chǎng)、廊橋、內(nèi)街、天橋相連，構(gòu)成整體，且與相鄰的其他特色主題館相映襯，堪稱(chēng)鹽城商業(yè)一景。獨(dú)特的品牌折扣經(jīng)營(yíng)模式與新穎的建筑風(fēng)格、井然有序的空間格局，令消費(fèi)者暢享超低折扣與購(gòu)物體驗(yàn)，真正感受到“大品牌，小價(jià)錢(qián)，平價(jià)享受高品質(zhì)生活”的滿(mǎn)足感。
談到聚龍湖全生活中心的特色，李培如數(shù)家珍：“即將開(kāi)業(yè)的聚龍湖店，與隔湖相望的奧萊城，地處老城的建軍路店，金鷹構(gòu)建覆蓋全城的商業(yè)面。以大體量、多業(yè)態(tài)為特征，新店與時(shí)下的眾多商業(yè)綜合體概念并不相同，金鷹提出的全生活中心，是以消費(fèi)者為中心，而非以品牌為中心。其業(yè)態(tài)也不僅僅為百貨，還涵蓋休閑、餐飲、親子教育、健康娛樂(lè)等，為所在城市與消費(fèi)需求量身定制嵌入板塊。鹽城聚龍湖全生活中心，不但滿(mǎn)足顧客購(gòu)物休閑需求，還能超前將海洋館、親子體驗(yàn)樂(lè)園、精品超市、五星級(jí)酒店等大型業(yè)態(tài)融入中心，同時(shí)引進(jìn)了60多家特色餐飲，極大地照顧了顧客的飲食習(xí)慣。顧客無(wú)論購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑都可在這里輕松解決。在鹽城，金鷹已經(jīng)不僅僅是高端、時(shí)尚的代名詞，更成為‘全生活中心’的踐行者。”
智能化體驗(yàn)，引領(lǐng)消費(fèi)品質(zhì)不斷升值
金鷹聚龍湖店開(kāi)業(yè)，如何做到對(duì)客服務(wù)不斷升級(jí)？李培告訴本報(bào)記者：“金鷹聚龍湖店以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，不僅僅指各類(lèi)硬件，也體現(xiàn)在豐富、智能和便捷化的對(duì)客服務(wù)上。為提升顧客體驗(yàn)度，增強(qiáng)滿(mǎn)意度，鹽城金鷹所有門(mén)店，都已實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋和無(wú)線(xiàn)pos系統(tǒng)。藉此顧客在店內(nèi)任意角落都可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)刷卡、積分兌換、查詢(xún)、互動(dòng)功能，釋放了排隊(duì)等候的時(shí)間，更能充分投入全生活中心各種業(yè)態(tài)帶來(lái)的樂(lè)趣。”
金鷹全生活中心的服務(wù)則將呈現(xiàn)更智能、更便捷：通過(guò)手機(jī)終端，商家和消費(fèi)者的個(gè)人信息得到無(wú)縫對(duì)接，便捷地為消費(fèi)者提供各種體驗(yàn)服務(wù)。如消費(fèi)者在到達(dá)前就可以預(yù)約只專(zhuān)屬你的購(gòu)物或者體檢時(shí)間，在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)時(shí)就預(yù)先購(gòu)買(mǎi)好電影票、甚至點(diǎn)好餐，在試衣間就已經(jīng)安排好下單等。而金鷹全生活中心也會(huì)通過(guò)人性化的智能技術(shù)，把最適合消費(fèi)者的信息比如喜歡的品牌新品或折扣信息直接推送到手機(jī)上，提供導(dǎo)航、篩選和圈號(hào)服務(wù)。
此外，金鷹聚龍湖店設(shè)有逾700平方米的vip貴賓專(zhuān)區(qū)，為超過(guò)10萬(wàn)名忠實(shí)顧客提供尊貴貼心的服務(wù)。金鷹的vip顧客可以透過(guò)手機(jī)智能應(yīng)用程序參加品酒活動(dòng)、烹飪課程等為會(huì)員特設(shè)的全生活體驗(yàn)活動(dòng)�？梢哉f(shuō)，金鷹聚龍湖店開(kāi)啟了“一個(gè)人購(gòu)物的一下午”到“全家人玩樂(lè)的一整天”的新時(shí)代，造就鹽城真正意義上的高端城市綜合體，樹(shù)立鹽城全新繁華地標(biāo)，為城南發(fā)展注入新活力。
值得一提的是，聚龍湖店擁有占地超過(guò)3000平方米的大型精品超市，將于10月份開(kāi)業(yè)，這也是鹽城市規(guī)模最大的精品體驗(yàn)超市，為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的有機(jī)食材及全方位的日常所需商品，更特別開(kāi)設(shè)美食廚房教室，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)烹飪的樂(lè)趣。李培表示：“gmart是我們自營(yíng)的城市精品超市，此次在鹽城聚龍湖店全新升級(jí)，也是金鷹今后超市模式的代表。gmart旁邊開(kāi)設(shè)廚房教室，通過(guò)教授消費(fèi)者烹飪技巧、了解美食知識(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”
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