用了5年的小天鵝洗衣機突然“自燃”

    黃先生家里自燃的洗衣機，是5年前在一家家電商行購買的。8月4日下午，這臺洗衣機突然在家中燒起來了，當(dāng)時家里沒人，火勢很快殃及到家里的其他地方。

    下午四點，黃先生母親回到家里發(fā)現(xiàn)火已經(jīng)燒得比較大了，趕緊求助鄰居幫忙報警，在消防人員幫助下才撲滅了大火。

    不過，洗衣機已經(jīng)被燒得只剩下殘殼，廁所里的浴霸也被燒毀了，一些裝飾材料也都掉下來了，屋里客廳、廚房都有不同程度的損壞。

    說起這件事，黃先生心有余悸。要是再晚一點發(fā)現(xiàn)，可能房子都要燒沒了。洗衣機好好的居然自燃了，氣憤的黃先生向那家家電商行索賠，要求賠償約2.5萬元的損失。但是，商家只愿意賠償黃先生同等價值的洗衣機、油煙機、浴霸各一臺。

    黃先生無法接受，8月10日向臨浦工商所投訴商家和小天鵝廠家。

    臨浦工商組織三方協(xié)調(diào)賠償問題

    工商執(zhí)法人員接到投訴后，近日到黃先生家中查看，發(fā)現(xiàn)確實如黃先生描述的那樣：屋外還放著洗衣機燒剩的外殼，損毀的浴霸和一些裝飾材料，進到屋里看到衛(wèi)生間、客廳和廚房均有不同程度損壞。

    不過，在進一步了解后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)黃先生家使用完洗衣機后，并沒有切斷電源。“自燃可能也存在操作不當(dāng)?shù)囊蛩亍?rdquo;一名執(zhí)法人員說。

    在查看了現(xiàn)場情況后，執(zhí)法人員又聯(lián)系了家電商行負(fù)責(zé)人朱某，在當(dāng)面溝通過程中，朱某表示可以賠償?shù)戎档南匆聶C、油煙機、浴霸，但是至于其他的損失，建議消費者向廠家直接追償。

    工作人員隨機告知家電商行作為直接售出方，要承擔(dān)處理協(xié)商糾紛的責(zé)任。之后，經(jīng)過多次聯(lián)系，臨浦工商約了黃先生、家電商行負(fù)責(zé)人朱某、廠家代表汪某一起調(diào)解。

    三方各承擔(dān)4250元經(jīng)濟損失

    最初，家電行負(fù)責(zé)人表示自己是從杭州一家批發(fā)商處進來的正宗洗衣機，不愿意額外賠償；而廠家則認(rèn)為朱某未能提供進貨發(fā)票、合格證等，洗衣機標(biāo)識也已完全燒毀，無法辨認(rèn)洗衣機的真實生產(chǎn)廠家，沒有賠償依據(jù)。

    在經(jīng)過一段時間協(xié)調(diào)后，工作人員提出消費者作為小天鵝產(chǎn)品品牌的信賴者，在使用商品和接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有要求獲得賠償?shù)臋?quán)利；而黃先生家的洗衣機使用年限較長，存在一定程度的功能衰退和部件老化，但是在使用過程中不注意保養(yǎng)維護，長時間不切斷電源，對自燃事故也應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。

    最后，工商人員建議三方均攤承擔(dān)損失的方式處理，家電商行和生產(chǎn)廠家各承擔(dān)4250元，消費者黃先生自行承擔(dān)4250元，并且將洗衣機殘殼送往廠家，對洗衣機內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行細致檢查，做一次鑒定。若鑒定結(jié)果證實為廠家生產(chǎn)，則家電行可向廠家追償對消費者的補償款4250元；反之，廠家也可向家電商行進行追償。

    調(diào)解結(jié)束后，工商人員提醒：在使用家電過程中，消費者一定要規(guī)范操作，使用完之后及時切斷電源，消除火災(zāi)隱患，同時商家對售出的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況，也要積極應(yīng)對處置。 （每日商報）

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