為低價(jià)備戰(zhàn)
主要負(fù)責(zé)采銷業(yè)務(wù)的國(guó)美集團(tuán)高級(jí)副總裁李俊濤此前在接受財(cái)新記者采訪時(shí)曾表示，將全力以赴確保國(guó)美在線產(chǎn)品價(jià)格的“低價(jià)”。他曾稱，國(guó)美在線的底氣就在于，在線與集團(tuán)共享統(tǒng)一采銷平臺(tái)，以1000億元的采購(gòu)量級(jí)對(duì)決京東家電市場(chǎng)200億元的采購(gòu)量級(jí)，國(guó)美在線在議價(jià)能力上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
今年以來(lái)，國(guó)美在線在采購(gòu)、IT系統(tǒng)、物流等方面，也實(shí)現(xiàn)了與線下的共享。加上與供應(yīng)商更加靈活的合作模式，根據(jù)大數(shù)據(jù)差異化定制專供線上的商品，通對(duì)商品本身的定價(jià)權(quán)以及對(duì)商品品質(zhì)一定的控制權(quán)，從而達(dá)到了降低成本的目的，這在一定程度上讓國(guó)美敢提出“貴就賠”，推進(jìn)線上業(yè)務(wù)。
從今年上半年開(kāi)始，國(guó)美在線頻頻推出各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式。從3月份喊出“家電之王”、418千家廠商慶生，到618主動(dòng)出擊決戰(zhàn)，83男人節(jié)社會(huì)化營(yíng)銷，一系列營(yíng)銷之后，上半年國(guó)美在線銷售額增長(zhǎng)超過(guò)50%。
國(guó)美把低價(jià)和用戶體驗(yàn)捆綁，購(gòu)物提出“貴就賠”，承諾如果發(fā)現(xiàn)比京東貴就賠100元，買(mǎi)貴就賠300元；購(gòu)物后提供“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送”服務(wù)，推出“晚就賠”，一旦比指定時(shí)間段晚送貨，則賠償200元。商品送達(dá)后，國(guó)美在線還提出給消費(fèi)者“30.30.180”的權(quán)益保障，即”30天無(wú)理由退換貨，30天價(jià)保無(wú)憂，180天只換不修”。而在消費(fèi)者使用商品后又有超級(jí)“延保”服務(wù)，為購(gòu)買(mǎi)多年的家電提供延遲保修服務(wù)。
移動(dòng)電商被認(rèn)為是PC之后電商的發(fā)展趨勢(shì)。最近幾年，包括淘寶、騰訊、京東在內(nèi)的業(yè)界大佬們紛紛布局移動(dòng)電商業(yè)務(wù)，國(guó)美也不例外。
為推廣國(guó)美在線客戶端APP，國(guó)美最近砸了20億元搞店慶吸引流量。按規(guī)定，這20億元現(xiàn)金券的使用可以不限品類，平臺(tái)、自營(yíng)均可使用，并且用戶可在享受所有低價(jià)、優(yōu)惠的基礎(chǔ)上使用，相當(dāng)于再優(yōu)惠3%。
為推廣移動(dòng)端，國(guó)美掌上“專享特價(jià)區(qū)”的眾多商品價(jià)格甚至比PC端還要便宜，在專享價(jià)的基礎(chǔ)上再用券，相當(dāng)于雙重優(yōu)惠。
電商業(yè)內(nèi)人士趙博告訴財(cái)新記者，在PC端，傳統(tǒng)家電零售商要趕超京東等電商很困難，但移動(dòng)電商給了傳統(tǒng)家電零售企業(yè)絕地反擊的機(jī)會(huì)。他認(rèn)為，當(dāng)前在移動(dòng)電商領(lǐng)域，還沒(méi)有人來(lái)制定規(guī)矩，消費(fèi)者也還沒(méi)有“被訓(xùn)練和被教育”。“天貓和京東都在做移動(dòng)端，但到底怎么做更合適，依然充滿不確定性。”趙博稱。
趙博認(rèn)為，實(shí)體店在這一輪搶跑中機(jī)會(huì)更大，因?yàn)榇罅恳苿?dòng)端用戶還經(jīng)常去實(shí)體店購(gòu)物。“新的戰(zhàn)場(chǎng)新的玩法。總的來(lái)說(shuō)，了解顧客是決定成敗的關(guān)鍵，未來(lái)什么樣的渠道商和品牌商能生存？一定是善于揣摩消費(fèi)者的需求的，而不是完全聽(tīng)從消費(fèi)者的意見(jiàn)的。”
發(fā)力線上的同時(shí)，國(guó)美也在摸索線上和線上融合的最優(yōu)用戶體驗(yàn)。在國(guó)美大中電器中塔店，有一個(gè)專設(shè)的比價(jià)區(qū)，顧客在店里逛完以后，看到中意的商品，可以直接上網(wǎng)比價(jià)。店長(zhǎng)王艷友告訴財(cái)新記者，如果顧客發(fā)現(xiàn)線下的商品價(jià)格高于線上，店員有權(quán)限將價(jià)格降至線上同價(jià)，甚至比線上價(jià)格更低，“一般價(jià)差不會(huì)超過(guò)200到300元左右，我們都有這樣的一個(gè)浮動(dòng)區(qū)間。”王艷友稱。
商品的擺放與之前發(fā)生了很大的變化。地下一層主要擺放小件商品，不需要用到國(guó)美后臺(tái)的物流配送服務(wù)；地下二層則主要擺放冰箱、洗衣機(jī)、電視等大件商品。今年以來(lái)，在實(shí)現(xiàn)了物流、IT系統(tǒng)等后臺(tái)共享以后，線下店也開(kāi)始承擔(dān)起存儲(chǔ)和配送的功能。王艷友介紹稱，顧客在線上下單以后，既可以選擇到附近的國(guó)美線下店自提貨物，也可以通過(guò)線下店直接出貨，提高配送安裝效率。（財(cái)新網(wǎng)）
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