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紅商網(wǎng)訊：在媒體曝光了消費者投訴LG冰箱屢修屢壞，且提供的備用冰箱內(nèi)有活蛆后，LG電子給這位消費者做了退機(jī)、全額返還處理。
上周，有媒體報道了消費者吉先生購買的LG冰箱四次維修都沒修好，冰箱冷凍室的冰塊時化時凍。拿溫度計測量發(fā)現(xiàn)，冷凍室溫度在零上2度至零下14度之間波動，吉先生又繼續(xù)向LG電子售后報修。LG客服說需要拉走維修，提供了備用機(jī)。但吉先生竟然在備用的冰箱里看到數(shù)只活蛆。
屢修屢壞，沮喪的吉先生想要換機(jī)，LG客服的解釋是“同樣一個部件3次修不好，可以退換機(jī)。”而吉先生每次皆被告知壞的是不同配件。
在媒體報道此事后，上周末，LG電子再次將維修的冰箱送來了�？杉壬褂昧瞬痪糜职l(fā)現(xiàn)“冰箱還是時凍時化。”他又與LG冰箱進(jìn)行交涉，最后“LG電子決定退貨，全額返還,已經(jīng)支付。”吉先生把這一功勞歸于媒體的報道支持，“要不還得扯皮。”
吉先生在新浪微博上，對媒體的報道表示感謝。
不過，與吉先生相比，不少購買LG冰箱的消費者就沒有這么幸運(yùn)了。家電消費網(wǎng)登陸互聯(lián)網(wǎng)，看到不少消費者都投訴在使用LG冰箱時，遭到售后服務(wù)差，維修費用高、使用壽命短等問題的困擾，但都沒得到滿意的解決。LG冰箱一過質(zhì)保期就接二連三出現(xiàn)問題，壓縮機(jī)最終報廢不在少數(shù)。有消費者調(diào)侃，“幾千元的冰箱，三年只能當(dāng)碗柜用”。
與LG冰箱頻遭中國消費者投訴相對應(yīng)的是，LG冰箱在華市場份額繼續(xù)下滑。據(jù)從其他渠道獲得的家電調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年上半年(2014年1至6月)，LG冰箱在中國冰箱市場銷量排名第16位，零售量累計市場份額為1.16%，較去年同期減少了0.01個百分點。而在去年上海質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行的冰箱滿意度測評中，LG冰箱墊底。
有家電專家表示，在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和銷售推廣上，LG電子明顯更注重售前的產(chǎn)品宣傳。通過大打廣告，聘請韓國當(dāng)紅影星李敏鎬做形象代言人等營銷手段，給產(chǎn)品以酷炫的包裝，使消費者產(chǎn)生購買沖動。而產(chǎn)品一旦售出，就采取“嫁出去的女兒，潑出去的水”的策略，將質(zhì)量風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，對消費者的合法權(quán)益造成了很大的損害。
“其實目前的國產(chǎn)冰箱品牌，無論在質(zhì)量還是售后服務(wù)上，都要優(yōu)于LG等外資品牌。”該人士說道。
�。译娤M網(wǎng) 張春鉞）
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