縮水的送貨范圍

　　在沃爾瑪宣武門店內(nèi)，購物車、收銀臺前都被貼上了“滿188元2公里免費(fèi)配送”的宣傳海報(bào)，引起了不少消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)了解，5月，沃爾瑪在官方微博宣布，單張小票滿188元就可享受2公里內(nèi)免費(fèi)送貨的服務(wù)已覆蓋全國。

　　根據(jù)工作人員介紹，消費(fèi)者在收銀臺結(jié)賬后，將商品和購物小票放于免費(fèi)送貨區(qū)，然后登記需送貨的地址及聯(lián)系方式，即可回家坐等收貨，門店的工作人員會用特別定制的物流箱配送商品至顧客家中，以保護(hù)顧客的隱私。下午4時(shí)之前辦理的，當(dāng)天送達(dá)。下午4時(shí)以后辦理的，次日送達(dá)。

　　但在實(shí)際操作過程中北京商報(bào)記者在收銀臺前排隊(duì)結(jié)賬的過程中卻屢屢聽到“不配送”、“不在范圍內(nèi)”的回復(fù)。“計(jì)步器上顯示不到1000步的路程，怎么可能不在2公里范圍。”一位住在附近的消費(fèi)者如是說。

　　據(jù)了解，宣武門沃爾瑪向南的配送范圍是以南橫東街作為劃分依據(jù)，但北京商報(bào)記者在百度地圖上測量發(fā)現(xiàn)，南橫東街到沃爾瑪?shù)闹本�距離僅有1公里，開車從地下停車場出發(fā)打表到南橫東街的最遠(yuǎn)路線也僅為1.2公里，與其宣傳的2公里相差甚遠(yuǎn)。

　　不只是宣武門店的配送范圍存在爭議，在沃爾瑪清河店內(nèi)，服務(wù)臺的旁邊甚至直接掛出了2公里免費(fèi)送貨示意圖，但是北京商報(bào)記者將圖中所示范圍與百度地圖對照發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪標(biāo)識2公里范圍實(shí)際配送的最短距離僅為1.5公里。而朝陽門沃爾瑪實(shí)際配送的最短距離僅為484米。

　　未統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　事實(shí)上，作為全球零售龍頭，沃爾瑪不僅未能實(shí)現(xiàn)2公里免費(fèi)配送的承諾，甚至連配送標(biāo)準(zhǔn)也未能統(tǒng)一。在宣武門、建外、朝陽門、飄亮廣場、清河、知春路以及五棵松等在內(nèi)的8家主力門店中，僅有清河店在2公里配送范圍外可以提供有償配送，其余門店均不提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)娜耸拷榻B，沃爾瑪在推出2公里配送服務(wù)的同時(shí)，并未建立專門的部門統(tǒng)籌和管理，而是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交予各個(gè)門店自己統(tǒng)籌。盡管宣傳海報(bào)上標(biāo)注配送是由印有沃爾瑪標(biāo)識的貨車和統(tǒng)一著裝的員工負(fù)責(zé)，但事實(shí)卻并非如此。北京商報(bào)記者體驗(yàn)了解到，沃爾瑪在北京的所有門店配送均由第三方配送公司負(fù)責(zé)，其中，清河店是由中通快遞負(fù)責(zé)，且配送中并未實(shí)現(xiàn)其承諾的“特別定制物流箱”，而是以開放式的超市購物筐作為配送盒。嚴(yán)重縮水的配送范圍以及不統(tǒng)一的配送標(biāo)準(zhǔn)，不僅未能達(dá)到沃爾瑪?shù)念A(yù)期效果，甚至還讓消費(fèi)者對其誠意產(chǎn)生懷疑。一位消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表示，“自己住在2公里范圍內(nèi)，卻在興致勃勃準(zhǔn)備體驗(yàn)時(shí)被告知不能配送，有種被欺騙的感覺”。

　　據(jù)沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，推出2公里免費(fèi)配送主要是為了滿足社區(qū)中的老年消費(fèi)者需求，目前僅處于初步嘗試階段，未來將加碼配送服務(wù)的質(zhì)量。不過，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)的多以嘗鮮的年輕白領(lǐng)為主，鑒于第三方配送的不信任及配送范圍的限制，每家門店每天僅為十幾單的使用人數(shù)也讓這項(xiàng)大力推廣的增值服務(wù)有些尷尬。 

　　齊奏的商超配送

　　盡管沃爾瑪試水免費(fèi)配送的效果不盡如人意，但在電商爭搶布局“最后一公里”、便利店加速開店的當(dāng)下，超市以開店數(shù)量論成敗的法則不再適用。為了在社區(qū)市場中占據(jù)一席之地，相繼推出的免費(fèi)配送服務(wù)成為當(dāng)下各大超市試圖討好消費(fèi)者的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　除了沃爾瑪之外，有多家社區(qū)便利店的物美、華冠也在利用自己的門店優(yōu)勢，嘗試免費(fèi)配送。據(jù)物美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在便利店內(nèi)為社區(qū)消費(fèi)者提供購物目錄，再由大賣場配送至便利店或?qū)⒊蔀槲磥砦锩捞剿魃鐓^(qū)市場的一個(gè)方向。物美新聞發(fā)言人喬紅兵認(rèn)為，目錄式銷售將彌補(bǔ)便利店面積上的缺陷，“本來賣場就需要給便利店及社區(qū)門店配送貨品，上線目錄選購不會增加額外成本”。不過，相比于物美便利店全北京市相對分散的布局，門店相對集中于房山區(qū)的華冠更具優(yōu)勢。

　　在電子商務(wù)的沖擊下，不少傳統(tǒng)商場正淪為顧客的“試衣間”，連鎖超市、大賣場等零售業(yè)也受到了一定的沖擊。據(jù)北京商報(bào)記者了解，從高端精品化路線轉(zhuǎn)型區(qū)域型百貨店的長安商場，也開始效仿超市嘗試社區(qū)配送。與沃爾瑪式需要到店內(nèi)選購不同，長安商場將購物目錄直接發(fā)放到社區(qū)居民手里，通過電話訂購送貨上門。盡管配送范圍僅為1.5公里，但沒有消費(fèi)金額限制，以及周邊社區(qū)缺少電梯的現(xiàn)狀，也讓此項(xiàng)服務(wù)在周邊老年消費(fèi)者中得以迅速推廣。

　　未知的采買痛點(diǎn)

　　無論是電商爭搶最后一公里配送，還是實(shí)體零售布局社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，想在社區(qū)這一接地氣的市場中謀求一席之地，單純地圈地就能拉攏消費(fèi)者了嗎？相比于鮮蜂網(wǎng)、社區(qū)001玩得風(fēng)生水起的社區(qū)配送，上線兩三個(gè)月訂單數(shù)量駐足于每天十幾二十單不前的實(shí)體超市卻仍在糾結(jié)于配送范圍的幾百米劃定。

　　在實(shí)體零售還在探討社區(qū)配送的意義時(shí)，鮮蜂網(wǎng)和社區(qū)001已在短時(shí)間內(nèi)集聚了大量的人氣。與沃爾瑪2公里免費(fèi)配送幾乎同時(shí)上線的鮮蜂網(wǎng)，在兩個(gè)月的時(shí)間里，借著世界杯刮起的零食風(fēng)，已經(jīng)用“快”這一印象在北京市場擁有了15萬用戶。相比于貨品品種豐富的實(shí)體超市，鮮蜂網(wǎng)目前涉及的商品品類僅有30余種。

　　在鮮蜂網(wǎng)之前，社區(qū)001依靠社區(qū)周邊的商超合作，直接從超市拿貨，再由自己的配送團(tuán)隊(duì)完成從超市到小區(qū)用戶的配送，已積攢了約40萬用戶數(shù)量。事實(shí)上，鮮蜂網(wǎng)與社區(qū)001都是從小的切口殺入社區(qū)，直接解決的是用戶采買時(shí)的痛點(diǎn)，或許未能準(zhǔn)確抓住用戶采買時(shí)的痛點(diǎn)也成為沃爾瑪2公里配送打水漂的主要原因。
　　（北京商報(bào) 記者 李鐸 周雪昳 實(shí)習(xí)記者 王茜 楊舒芳 賈紫彤/文并攝 韓瑋/制表）

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