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據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)娜耸拷榻B，沃爾瑪在推出2公里配送服務(wù)的同時(shí)，并未建立專門的部門統(tǒng)籌和管理，而是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交予各個(gè)門店自己統(tǒng)籌。盡管宣傳海報(bào)上標(biāo)注配送是由印有沃爾瑪標(biāo)識的貨車和統(tǒng)一著裝的員工負(fù)責(zé)，但事實(shí)卻并非如此。
紅商網(wǎng)訊：購物車、收銀臺以及門店外墻上高調(diào)張貼的“2公里免費(fèi)配送”，似乎顯示出沃爾瑪嘗試變革的決心，不過令人意外的是，全球零售老大卻在這項(xiàng)服務(wù)中耍起了滑頭。根據(jù)記者調(diào)查，沃爾瑪北京市場的8家主力門店，配送距離均未達(dá)到宣傳中的2公里，最短甚至僅有484米，僅依靠第三方配送不僅給此項(xiàng)增值服務(wù)帶來眾多瓶頸，更讓沃爾瑪這一簡單的變革淪為形象工程。本該成為同行學(xué)習(xí)對象的沃爾瑪，卻成為了負(fù)面案例。
縮水的送貨范圍
在沃爾瑪宣武門店內(nèi)，購物車、收銀臺前都被貼上了“滿188元2公里免費(fèi)配送”的宣傳海報(bào)，引起了不少消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)了解，5月，沃爾瑪在官方微博宣布，單張小票滿188元就可享受2公里內(nèi)免費(fèi)送貨的服務(wù)已覆蓋全國。
根據(jù)工作人員介紹，消費(fèi)者在收銀臺結(jié)賬后，將商品和購物小票放于免費(fèi)送貨區(qū)，然后登記需送貨的地址及聯(lián)系方式，即可回家坐等收貨，門店的工作人員會用特別定制的物流箱配送商品至顧客家中，以保護(hù)顧客的隱私。下午4時(shí)之前辦理的，當(dāng)天送達(dá)。下午4時(shí)以后辦理的，次日送達(dá)。
但在實(shí)際操作過程中記者在收銀臺前排隊(duì)結(jié)賬的過程中卻屢屢聽到“不配送”、“不在范圍內(nèi)”的回復(fù)。“計(jì)步器上顯示不到1000步的路程，怎么可能不在2公里范圍。”一位住在附近的消費(fèi)者如是說。
據(jù)了解，宣武門沃爾瑪向南的配送范圍是以南橫東街作為劃分依據(jù)，但記者在百度地圖上測量發(fā)現(xiàn)，南橫東街到沃爾瑪?shù)闹本�距離僅有1公里，開車從地下停車場出發(fā)打表到南橫東街的最遠(yuǎn)路線也僅為1.2公里，與其宣傳的2公里相差甚遠(yuǎn)。
不只是宣武門店的配送范圍存在爭議，在沃爾瑪清河店內(nèi)，服務(wù)臺的旁邊甚至直接掛出了2公里免費(fèi)送貨示意圖，但是記者將圖中所示范圍與百度地圖對照發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪標(biāo)識2公里范圍實(shí)際配送的最短距離僅為1.5公里。而朝陽門沃爾瑪實(shí)際配送的最短距離僅為484米。
未統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
事實(shí)上，作為全球零售龍頭，沃爾瑪不僅未能實(shí)現(xiàn)2公里免費(fèi)配送的承諾，甚至連配送標(biāo)準(zhǔn)也未能統(tǒng)一。在宣武門、建外、朝陽門、飄亮廣場、清河、知春路以及五棵松等在內(nèi)的8家主力門店中，僅有清河店在2公里配送范圍外可以提供有償配送，其余門店均不提供此項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)娜耸拷榻B，沃爾瑪在推出2公里配送服務(wù)的同時(shí)，并未建立專門的部門統(tǒng)籌和管理，而是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交予各個(gè)門店自己統(tǒng)籌。盡管宣傳海報(bào)上標(biāo)注配送是由印有沃爾瑪標(biāo)識的貨車和統(tǒng)一著裝的員工負(fù)責(zé)，但事實(shí)卻并非如此。記者體驗(yàn)了解到，沃爾瑪在北京的所有門店配送均由第三方配送公司負(fù)責(zé)，其中，清河店是由中通快遞負(fù)責(zé)，且配送中并未實(shí)現(xiàn)其承諾的“特別定制物流箱”，而是以開放式的超市購物筐作為配送盒。嚴(yán)重縮水的配送范圍以及不統(tǒng)一的配送標(biāo)準(zhǔn)，不僅未能達(dá)到沃爾瑪?shù)念A(yù)期效果，甚至還讓消費(fèi)者對其誠意產(chǎn)生懷疑。一位消費(fèi)者向記者表示，“自己住在2公里范圍內(nèi)，卻在興致勃勃準(zhǔn)備體驗(yàn)時(shí)被告知不能配送，有種被欺騙的感覺”。
據(jù)沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，推出2公里免費(fèi)配送主要是為了滿足社區(qū)中的老年消費(fèi)者需求，目前僅處于初步嘗試階段，未來將加碼配送服務(wù)的質(zhì)量。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)的多以嘗鮮的年輕白領(lǐng)為主，鑒于第三方配送的不信任及配送范圍的限制，每家門店每天僅為十幾單的使用人數(shù)也讓這項(xiàng)大力推廣的增值服務(wù)有些尷尬。 共2頁 [1] [2] 下一頁 普拉格大漲10％ 零售巨頭沃爾瑪增加訂單 美國沃爾瑪超市出售問題雪糕 高溫12小時(shí)不融化 沃爾瑪超市三個(gè)月連續(xù)關(guān)停杭州兩家門店 福喜客戶含多家全球餐飲巨頭 包含雀巢沃爾瑪?shù)?/a> 沃爾瑪杭州鳳起路店今天關(guān)門 搜索更多: 沃爾瑪 |
