該超市位于樂天瑪特二道店正北方，相隔僅200米，營業(yè)面積2萬㎡，同樣在一樓設(shè)置了餐飲、品牌商店，而且最有意思的是該超市同樣在2012年9月15日開業(yè)。從超市規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)上看，雙方可謂勢均力敵;從完全一樣的開業(yè)時(shí)間、近在咫尺的距離看，顯然是一山難容二虎。
金經(jīng)理也并不諱言，“這家超市對我們形成了巨大壓力，同業(yè)的競爭也是我們目前經(jīng)營困難的重要原因。”
而根據(jù)記者對兩家超市的觀察，這家長春本土超市的人氣明顯高過樂天瑪特。以收銀臺為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在正常工作日的下午，樂天瑪特二道店只有一個(gè)收銀臺工作;而這家本土超市則有四個(gè)收銀臺同時(shí)工作，才不至于讓結(jié)賬的顧客等太長時(shí)間。
疑問：可見，除了交通受阻外，周邊大型超市密集，業(yè)態(tài)高度重疊也是導(dǎo)致樂天瑪特超市經(jīng)營困難的重要原因。但是在周邊五家超市對樂天瑪特形成競爭壓力的同時(shí)，他們也要面對包括樂天瑪特在內(nèi)其它超市的競爭壓力，為什么就只有樂天瑪特選擇退出呢?
模式僵化?
內(nèi)因和外因促成關(guān)門停業(yè)
“我覺得交通和競爭都是次要原因，否則為什么人家能開下去，你怎么就倒閉了?根本原因還是管理模式不行，沒有競爭力。”2013年開始在樂天瑪特經(jīng)營生意的商戶唐先生分析，最大的弊端就是在管理上沒有實(shí)現(xiàn)本土化，導(dǎo)致實(shí)際經(jīng)營十分僵化。
“雖然超市在咱們長春，但是長春這邊的經(jīng)理、店長管理權(quán)限非常有限，大到管理層的調(diào)整，小到一件商品價(jià)格的變化，都要沈陽總部說了算。這樣一是動(dòng)作慢，跟不上人家的腳步，二是沈陽又不了解這邊的具體情況，怎么能做出正確的決策呢?”唐先生表示，管理上最重要的三件事—人、財(cái)、物，長春自己都不掌握，都要沈陽管。而沈陽總部的人幾個(gè)月才來一次，缺乏對長春本地市場深入的了解。長春這邊的管理層了解情況，但是既沒權(quán)限，也沒有積極性，最后就只能靠關(guān)門來解決問題。
記者致電位于北京的樂天瑪特中國總部，對方公共關(guān)系部的一位工作人員證實(shí)了樂天瑪特超市在中國實(shí)行的是分區(qū)管理制，其中長春的超市屬于東北地區(qū)管理，其總部位于沈陽。
那么這樣的管理模式真的會(huì)導(dǎo)致樂天瑪特經(jīng)營僵化嗎?以商品價(jià)格為例記者進(jìn)行了調(diào)查。
記者在樂天瑪特超市和與其相鄰的長春本土超市，分別選擇品牌、規(guī)格都完全相同的商品，對其售價(jià)進(jìn)行對比。2.5L的金龍魚二代調(diào)和油，樂天瑪特售價(jià)36.6元，本土超市售價(jià)33.5元，樂天瑪特貴了近10%;再如400ml的海飛絲怡神洗發(fā)水，樂天瑪特售價(jià)46.9元，而本土超市售價(jià)43.5元，樂天瑪特又貴了3.4元。
唐先生還告訴記者，由于管理不善，樂天瑪特在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)有時(shí)會(huì)“擺烏龍”，比如某件商品在宣傳單上打促銷，但是超市卻根本沒貨，十分影響信譽(yù)。另外在進(jìn)貨、物流、倉儲(chǔ)等方面也存在不少問題。
一位在周邊居住的鄭先生表示，雖然步行到兩家超市的距離差不多，但他更愿意去本土超市，那里的價(jià)格便宜，還有人氣，也符合自己的購物習(xí)慣。
探因：可以看出，樂天瑪特二道店的關(guān)門停業(yè)有著外部和內(nèi)部兩方面原因。從外因看，一是開業(yè)即遭遇修路，周邊交通受阻影響了客流，再加上同一區(qū)域內(nèi)大型超市密集，競爭激烈，又分流了客源;從內(nèi)因看，樂天瑪特超市在管理上沒有實(shí)現(xiàn)長春本地化，導(dǎo)致經(jīng)營決策既缺乏時(shí)效性，又不能因地制宜，無法形成穩(wěn)定的顧客群體。
早有去意?
涉嫌違約 部分商戶仍不愿撤走
雖然“閉店公告”在6月13日才掛出來，但是記者了解到，該超市早在數(shù)月前便已有停業(yè)的打算了。
“大概2月末3月初，天氣還很冷，可樂天瑪特卻把暖氣給停了，我們?nèi)フ医?jīng)理反映，給了幾天暖氣后就又停了。”超市內(nèi)一位商戶馬女士向記者說道，“我們在超市里穿羽絨服還冷呢，你想這樣的購物環(huán)境哪個(gè)消費(fèi)者愿意來。如果不是想撤走，不打算再往里投錢，能這樣干嗎?”
而之所以遲遲沒有作出徹底停業(yè)的決定，則是因?yàn)闃诽飕斕嘏c簽約的地產(chǎn)商就違約事宜沒談好。業(yè)內(nèi)人士透露，樂天瑪特的經(jīng)營場所并非自己購買，而是與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂的租約。當(dāng)初與開發(fā)商簽訂了一份長期合約，開發(fā)商也是按樂天瑪特的要求修建的相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目。他認(rèn)為，如今要違約撤走，而開發(fā)商再找到同樣的客戶會(huì)十分困難，估計(jì)是雙方在違約賠償?shù)膯栴}上一直沒有達(dá)成共識，因此遲遲沒有正式停業(yè)。
與樂天瑪特產(chǎn)生糾紛的不僅僅是開發(fā)商，還包括租用其經(jīng)營場所的商戶。記者了解到，這些獨(dú)立的商戶在租用超市的場地時(shí)，都交了一萬元至數(shù)萬元不等的保證金。該超市如今也要求這些商戶一起停業(yè)，但是對于保證金退還一事卻一直沒有明確的說法，因此不少商戶明明生意清淡，卻仍選擇在這里堅(jiān)持，等著超市“給個(gè)說法”。
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