紅商網(wǎng)訊：經(jīng)過幾年的追蹤，終于等到廣百變革的這一天。廣百集團的信息主管黃賢告表示，“之前我們這沒什么可說的，不過最近有了一些變動”。原來4月11日，廣百內(nèi)部召開了一個“廣百電商與O2O主題會議”，開始明確要有所動作，這次會議的意義在于是由廣百集團一把手主持推動，在經(jīng)歷了長時間的猶豫后，廣百這次終于明確行動。

　　這次的變革主要針對廣百集團旗下的廣百百貨，廣百百貨是廣東省最大的百貨公司之一，擁有30家門店，去年的排名在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的連鎖百強中，排名58位，在華南地區(qū)的主流零售公司普遍認(rèn)可包括有廣百百貨、廣州友誼、天虹商城等。

　　主要的行動有，首先，廣百將與微信合作，計劃率先推出廣百基于微信平臺上的APP，即在微信上做廣百的APP，這個模式和微商城不同，這是廣百和微信共同商討達成的共識。這種模式的優(yōu)點在，與微商城不同，廣百可以將數(shù)據(jù)留在廣百，包括消費者的所有行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，而不是微信上。微信會開放接口給這個APP。廣百將不會再單獨開發(fā)自己的APP做單獨推廣，而是基于微信平臺做APP。

　　這個微信APP將會實現(xiàn)三大功能：移動會員服務(wù)、移動購物服務(wù)、移動支付服務(wù)。這些應(yīng)用和微商城本質(zhì)上沒有太多區(qū)別，但是企業(yè)可以應(yīng)用的數(shù)據(jù)將會更加深入，對于后續(xù)的服務(wù)改進、相關(guān)改進措施等會有更大幫助。與此同時，這個應(yīng)用反過來會幫助門店做業(yè)務(wù)，廣百可以因此了解到顧客在某些品牌駐留的時間、消費者的消費喜好等等數(shù)據(jù)，最終應(yīng)用這些數(shù)據(jù)改進門店的管理和服務(wù)。

　　其次，廣百將會真正扶持自有官方商城“廣百匯”的發(fā)展，廣百匯模式是廣百自行購買商品，在這個平臺上進行出售。過去這塊業(yè)務(wù)沒有實體店的支持，沒有貨品沒有資源，業(yè)務(wù)量去年大約只有1千萬左右。現(xiàn)在制定了更完善的組織架構(gòu)，并且明確廣百匯每年業(yè)績將和實體店業(yè)務(wù)部門的業(yè)績掛鉤，比如1個億的銷售額，如果業(yè)務(wù)部門沒有完成，就不算完成今年的銷售額。其實擁有自己的電商官網(wǎng)，這是所有百貨業(yè)老總的心病，廣百匯和天貓門店的區(qū)別是，未來會提供更多服務(wù)體驗，而不僅僅是出售商品。

　　最后，廣百將會對實體店進行改造，這種改造包括可能會在一樓開辟互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)，給顧客提供游戲等體驗服務(wù)，類似機場設(shè)置的一塊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域，用意在于吸引客流，增加客戶的體驗，并和廣百做更多互動，這在廣百來需要很大的決心，廣百一般在黃金地段，一樓更是百貨公司的黃金樓層，所以相關(guān)方案在商討中。同時接下來廣百會增加3家百貨推廣wifi，初期的成本根據(jù)面積大小不同，小則一家百貨一次30、40萬，多則100萬，后期每個月還有幾萬元的投入，這也是一筆不小的投入。

　　不過廣百主要定位中高端客戶，商品價格昂貴，廣百做微信APP，客戶的人群是否合適?黃賢告表示，他們在內(nèi)部曾經(jīng)做過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)40%的會員是40歲以下的客戶，這還不算那些經(jīng)常來廣百逛街、但是還沒有成為廣百會員的年輕人。整體來說，廣百內(nèi)部對這次的變革充滿信心，因為基于微信平臺，風(fēng)險和投入是可控，這次不再像電商時代，企業(yè)普通擔(dān)心營銷花費巨大都打水漂，這次比較實實在在。

　　對于這次的變革，廣百內(nèi)部比較清醒，對于做這些動作是否一定會增加廣百的銷售額或者吸引力這個問題，黃賢告表示，其實廣百并非要創(chuàng)造什么東西，內(nèi)部目前的想法還是，服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，讓這些客戶繼續(xù)留在廣百，而不是吸引那些廣百周邊的客戶或者其他客戶。

　　黃賢告反復(fù)強調(diào)，已經(jīng)到了必須要改變、要有行動的時候了。廣百這次的變革勢在必行。2013年以前，廣百還保持兩位數(shù)的增長，但是從去年開始，進入個位數(shù)增長，經(jīng)濟形勢、互聯(lián)網(wǎng)的影響、政策反腐倡廉，購物卡的銷售受到影響等因素是主要原因。

　　廣百百貨去年已經(jīng)停止開新店。據(jù)了解，百貨業(yè)占據(jù)廣百集團營收的5到6成，其他的業(yè)務(wù)還有物流、專門市場(大批發(fā)市場模式)等業(yè)務(wù)。為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)對公司業(yè)務(wù)的沖擊，廣百這兩年開始涉足商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)。“不能再等到看清楚了再做，差不多方向?qū)α�，就要開始行動”，這已經(jīng)成為廣百上下的共識。

　　作者/來源： 經(jīng)理+

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