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廣州零售業(yè)：廣百百貨最受青睞華潤萬家等各有優(yōu)勢 http://m.ssvihum.com 2014-03-24 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

　　紅商網(wǎng)訊：一年一度的3月15日是屬于消費者的日子，在這個3月里《新快報》利用半個月的時間收集消費者聲音，評選出廣州的超市和百貨業(yè)態(tài)中受消費者青睞的品牌，為您享受到公平的消費環(huán)境保駕護航。

　　在本次調(diào)查中，《新快報》在廣州市內(nèi)共發(fā)放1000份紙質(zhì)調(diào)查問卷，回收有效問卷數(shù)達95.6%，共計956份;與大粵網(wǎng)攜手推出的在線調(diào)查問卷也受到非常多的反饋，共收集有效問卷9575份。在統(tǒng)計《新快報》與大粵網(wǎng)收集到的逾萬份有效問卷后，得出的數(shù)據(jù)真實客觀反映出超市和百貨品牌在消費者心中的地位。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超市類品牌多強并列，華潤萬家、沃爾瑪、家樂福在不同指標里各有優(yōu)勢;而百貨類品牌結果相對簡單，頗受消費者信賴的廣百百貨獨占鰲頭，在被調(diào)研的五項指標中均以超過20%的得票率，獲得第一。

　　A超市　多強鼎立各有優(yōu)勢

　　可供投票超市品牌：永旺、沃爾瑪、家樂福、華潤萬家、百佳、卜蜂蓮花、麥德龍、大潤發(fā)、新一佳，共計9家。

　　新快報記者在調(diào)查問卷中設置了五項指標，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、產(chǎn)品價格、購物環(huán)境和售后服務。在回收的有效問卷中，新快報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在參與調(diào)查的9個大賣場超市品牌里，華潤萬家、百佳、沃爾瑪和家樂福在五項指標中各有優(yōu)勢。

　　其中，華潤萬家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度兩項得票率分別為20.49%與19.86%，居9個超市品牌的第一;百佳占據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量第二和服務態(tài)度第三的位置;而沃爾瑪則成為產(chǎn)品質(zhì)量第三名和服務態(tài)度第二名。而在購物環(huán)境和售后服務兩項指標內(nèi)，沃爾瑪分別以19.42%和17.99%的投票率居第一。備受消費者關注的產(chǎn)品價格指標里的狀元被家樂福摘得，得票率19.02%;沃爾瑪以18.07%的投票率緊跟其后，然后是得票率14.41%的華潤萬家。

　　分析認為，華潤萬家、家樂福、沃爾瑪?shù)葟妱莸某衅放齐m然各有優(yōu)勢，但是得票率差距并不大，在消費者眼中的整體評價也相對接近。

　　值得注意的是，此前備受廣州消費者推崇的永旺卻在調(diào)查中表現(xiàn)平平，得票率處于中下游水平;而在去年風波不斷的卜蜂蓮花在產(chǎn)品質(zhì)量上得票率較低，售后服務指標更是墊底。

　　B　百貨　廣百友誼平分秋色

　　可供投票百貨品牌：友誼商店、廣百百貨、中華百貨、摩登百貨、新光百貨、天河城百貨、海印又一城、東山百貨、王府井百貨、西蒙百貨，共計10家。

　　在消費者反饋的百貨類調(diào)查問卷里，結果相對簡單，參與調(diào)查的10個百貨品牌內(nèi)，廣百百貨和友誼商店分別以極具優(yōu)勢的得票率占領不同項指標的鰲頭。調(diào)查結果顯示，廣百百貨在產(chǎn)品質(zhì)量、購物環(huán)境和售后服務五個指標上都位列榜首，分別獲得投票率26.78%、23.04%、26.18%;而友誼商店則是服務態(tài)度和產(chǎn)品價格兩項指標里的狀元，得票率為23.42%和21.34%。

　　此外，產(chǎn)品價格和服務態(tài)度兩項里，10家百貨品牌兩極分化嚴重。王府井百貨奪得服務態(tài)度指標榜眼，與友誼商店間僅相差200票，緊跟其后的是廣百百貨、天河城百貨;海印又一城、摩登百貨、中華百貨得票率相同并列第四位，而剩余5個品牌得票率不足10%。在產(chǎn)品價格指標里，獲得第二名至第四名的分別是摩登百貨、天河城百貨和廣百百貨，其余6個百貨品牌以不足10%的得票率遠遠落后。

　　值得注意的是，消費者在產(chǎn)品質(zhì)量和購物環(huán)境兩項指標內(nèi)都不約而同地選擇了番禺海印又一城成為第二名，分別占比20.44%和18.99%。

　　從調(diào)查結果可以看出，廣州百貨品牌在消費者心中出現(xiàn)兩極分化情況，廣百百貨、友誼商店、天河城百貨、中華百貨和摩登百貨屬于強勢品牌，受到消費者的認可;而其他品牌或因店鋪數(shù)較少、開業(yè)不久等原因總體評價不高，在調(diào)查指標里都沒有超過10%的得票率。

　　部分調(diào)查結果(百分數(shù)為得票率)

　　您認為哪家產(chǎn)品質(zhì)量最好?

　　華潤萬家(20.49%)

　　百佳(18.58%)

　　沃爾瑪(18.36%)

　　永旺(10.63%)

　　家樂福(10.60%)

　　您認為哪家服務態(tài)度最好?

　　華潤萬家(19.86%)

　　沃爾瑪(17.02%)