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紅商網(wǎng)訊：3月28日，首商集團(tuán)副總裁、北京燕莎友誼商店有限公司總經(jīng)理張躍進(jìn)，在第12屆中國百貨業(yè)高峰論壇上發(fā)表了《打造精致生活舞臺 創(chuàng)造經(jīng)久難忘體驗(yàn)》的專題演講。從中國環(huán)境的變化和高端百貨出路展開詳細(xì)的闡述，他提出，高端百貨所處的市場環(huán)境在經(jīng)歷深刻的改革，而“營銷重創(chuàng)意，體驗(yàn)入心里，傳播在網(wǎng)上，顧客樂參與”是高端百貨發(fā)展的秘密，以下是其演講內(nèi)容實(shí)錄：
2013年燕莎銷售下降5.67%
六個(gè)因素讓市場不可預(yù)測
高端百貨所處的市場環(huán)境正在發(fā)生巨大而深刻的變革，實(shí)際上從2009年開始高端百貨業(yè)的市場環(huán)境就已經(jīng)發(fā)生很大的變化，從燕莎商城銷售額情況，2010年2011年我們分別上升了24.18和14.98%，到2012年燕莎銷售下降2.9%，2013年下降5.67%，我們認(rèn)為幾年的變革正在加速影響，不僅影響百貨的競爭秩序，而且在未來幾年使國內(nèi)百貨業(yè)面臨生死存亡，出現(xiàn)這樣的情況有幾個(gè)影響。
首商集團(tuán)副總裁、北京燕莎友誼商店有限公司總經(jīng)理張躍進(jìn)
2013年中國高端百貨所處的市場環(huán)境發(fā)生巨大而深刻的變革
第一個(gè)變化，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，正在改變大部分的市場規(guī)則。比如有償服務(wù)質(zhì)市場零售價(jià)、零售服務(wù)、賓至如歸，培育忠誠顧客等等發(fā)生變化，我們第一個(gè)遇到的問題就是我們要重新定義過去我們遵守了幾十年的規(guī)則，這對于今天的高端百貨業(yè)來說生意難做已經(jīng)不是問題根本，顧客難留才是問題的根本。
第二個(gè)變化，顧客忠誠度顯著降低。以前顧客購物首選是高檔商城，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的市場環(huán)境中即使是高端的客群他們的選擇購物異常寬廣，他們通過網(wǎng)上比價(jià)性淘到更低的商品，他們也可以通過旅游，甚至在網(wǎng)上海淘這種現(xiàn)象本質(zhì)，燕莎商城作為高端百貨購物第一選擇這種幾率正在逐漸降低。
第三個(gè)變化，經(jīng)營成本結(jié)構(gòu)正在發(fā)生重大調(diào)整，過去高端百貨業(yè)主要在經(jīng)營層面上進(jìn)行競爭，這可以看出是毛利潤的競爭也就是讓利的競爭，通過讓利來吸引顧客，現(xiàn)在方向變了，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)成本的競爭，就是看誰對商家誰對顧客維系的成本投入得更多，這種成本投入最大的問題就是加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。我們知道毛利率的競爭主要是讓利是購買之后的投入，服務(wù)成本的投入則不同，它是在購買前的投入，如何使這種投入投得值又投得準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與銷售產(chǎn)出的平衡這個(gè)問題考量著每一個(gè)商家企業(yè)管理能力。
第四個(gè)變化，商家與供貨商的關(guān)系日趨緊張，這一點(diǎn)也不難理解。供貨商在當(dāng)今形勢下同樣面臨著客流減少渠道繁多顧客挑剔和銷售下降的威脅，因此無論是商家還是供貨商盈利的空間都在變小，這不僅使雙方在合作關(guān)系上矛盾突出。比如扣點(diǎn)之爭，裝修投入之爭，營銷資源之爭甚至是導(dǎo)購員之爭等等，這些恰恰是市場表現(xiàn)。
第五個(gè)變化，口碑傳播效應(yīng)重新回歸�；ヂ�(lián)網(wǎng)成為速度快、傳播遠(yuǎn)，影響大的新媒體，互聯(lián)網(wǎng)傳播出現(xiàn)了蜂擁效應(yīng)，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)傳播是一種典型的雙刃劍，正面的消息和負(fù)面的消息傳播是一樣快，我們必須慎重對待互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道方式和特征，充分掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播基本規(guī)律，否則那將成為成也蕭何敗也蕭何。
第六個(gè)變化，政策利空的影響。眾所周知的原因反腐行動(dòng)與公款消費(fèi)政策主要反映在購物卡、團(tuán)購的減少，禮品消費(fèi)減少，高值商品減少和批量消費(fèi)減少，我們認(rèn)為這種情況應(yīng)該是持續(xù)性的不是短期可以過去，這也是燕莎商城下滑主要原因所在。 共2頁 [1] [2] 下一頁 金源新燕莎MALL總經(jīng)理：購物中心將變社交平臺 燕莎、君太等多家百貨密會(huì) 部分計(jì)劃接入微信支付 盤點(diǎn)萬達(dá)燕莎等六大購物中心APP的尷尬處境 北京金源新燕莎室內(nèi)廟會(huì)“搶購” 燕莎商城張躍進(jìn)：堅(jiān)守百貨業(yè) 將優(yōu)勢做到極致 搜索更多: 燕莎 |
