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紅商網(wǎng)訊：今日“網(wǎng)訴直通”，聚焦全球知名快餐“巨頭”麥當勞。顧客數(shù)次深夜網(wǎng)上訂餐，卻遭遇餐廳以同樣的“借口”推遲送餐時間長達2小時，這常常令饑腸轆轆的消費者郁悶不已。
“30分鐘送達”成為麥當勞外送服務(wù)“麥樂送”經(jīng)典的廣告標語，也是一個承諾�？扇缃裣M者反映的情況，讓我們不得不對商家所謂的“一諾千金”打上一個大大的問號。
【投訴】我在網(wǎng)上通過麥當勞網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)訂購麥當勞夜宵外送服務(wù)。但下單成功后，等來的卻是麥當勞餐廳無法按時送達的電話。該現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生數(shù)次了，幾乎每次都是同樣的理由，這不是在“忽悠”顧客嗎？(陸先生)
【調(diào)查】記者了解到，麥當勞的外賣服務(wù)為“麥樂送”，消費者可以通過撥打訂餐電話和網(wǎng)上訂餐。“30分鐘必達”的廣告承諾在主頁和宣傳單上十分顯眼。
陸先生家住閔行區(qū)蓮花南路春申景城小區(qū)。昨天凌晨2時10分許，饑腸轆轆的他通過麥當勞網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，定了一份價值70元的食品。正當他等待著“美食”上門時，麥當勞餐廳打來了電話。電話那頭的工作人員表示，現(xiàn)在由于設(shè)備正在檢修，所以餐點將會在凌晨4時至5時之間才能送達。無奈之下，陸先生只能取消了訂單。
但是令陸先生感到氣憤的卻是：“他們每次都是說同樣的"借口"，只要接到電話我就知道他們要推遲送餐時間，顧客只能無奈取消訂單。”據(jù)陸先生反映，他已經(jīng)不是第一次遭遇這種郁悶事了，就在去年年底和上個月，他也是同樣時間在網(wǎng)上訂餐后，麥當勞餐廳隨即回撥電話表示，設(shè)備正在檢修，餐點估計要2個小時以后才能送到。
“本來就是深夜肚子餓了才會著急點餐，每次都以同樣借口要顧客再等2個多小時，等到天亮了，真是讓人難以接受。”陸先生氣憤地表示，“如果麥當勞在深夜時分不能30分鐘送到或者真有設(shè)備檢修的原因，應(yīng)該關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)訂餐渠道，不要讓顧客成功下單了，再找理由推托，讓顧客希望落空。”
【回應(yīng)】昨天，記者致電麥當勞訂餐中心，工作人員解釋，陸先生訂餐地址附近的銀都路易買得餐廳營業(yè)至深夜2時關(guān)門。2時以后的送餐訂單將會轉(zhuǎn)接到稍遠一點的南方商城餐廳，由于深夜送餐人員較少，有可能會造成推遲送餐時間的現(xiàn)象。如果想要按時收到外賣，工作人員建議陸先生以后最好在凌晨1時30分之前訂餐。
（來源：新民網(wǎng) 記者 陸常青 王勤儉）
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