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永輝超市稱只能向顧客道歉 律師稱超市搜包違法
紅商網(wǎng)訊：在超市出口處的報警器旁，當事女子拿出所購物品的票據(jù)向超市討要說法
市民孫女士購物后走出“永輝超市”時，超市的報警器突然響了起來。在眾多顧客異樣的注視下，孫女士被當眾“強行搜包”。
而最終查明報警器響的原因是“報警器壞了”。孫女士覺得自己受到侮辱，向超市要求精神賠償，但被超市拒絕。
超市購物遭“強行搜包”
昨日14時40分許，記者來到位于沈陽市鐵西區(qū)某商場負一樓的永輝超市。
56歲的孫女士說，12時40分許，她在超市結(jié)完賬正往外走的時候，“突然兩個小伙子(超市安保人員)從后面拽住我胳膊，讓我重新過一遍防損門，我就又去過了一遍。結(jié)果報警器又響了，這倆小伙子立馬過來開始翻我的包，把包翻了個底兒朝天。最后，那倆小伙說了句，‘你走吧，防盜器壞了’。連一句道歉的話都沒說。”
孫女士說，當時超市出口位置有很多人，不少人都用異樣的眼光看她。“真的有被侮辱的感覺。”
孫女士后來選擇報警，在民警的協(xié)調(diào)下，孫女士提出向超市索要精神賠償。
顧客要求超市“賠一頓飯錢”
“一是我覺得憋氣，二是他們耽誤了我兩個小時時間，導(dǎo)致我中午飯還沒吃，我向他們要一頓飯錢。”孫女士說，可是民警走后，負責(zé)接待她的防損部工作人員又把她推給客服部，而客服部表示，只給道歉，不給賠“飯錢”。
昨日15時，超市防損部一名夏姓經(jīng)理稱，防盜器報警可能是收銀員沒有規(guī)范操作，商品未被消磁導(dǎo)致。“兩個工作人員說，在翻孫女士的包之前，有說‘需要翻您一下包’。”但這種說法遭孫女士否認。
夏經(jīng)理說，按照超市的規(guī)定，遇到防盜報警器響時，安保人員首先應(yīng)該提示顧客再重新過一遍防損門，如果再響，須在經(jīng)過顧客同意的情況下才可翻包。“但是，也難免有個別年輕工作人員在具體操作時有疏漏，惹顧客反感。”
夏經(jīng)理表示，超市將對當事員工進行處理，并加強對員工的相關(guān)培訓(xùn)。但是“我們以往對類似事件的處理方案中，確實沒有精神賠償這一項，只能給顧客道歉。”
律師：超市對顧客搜包違法
“超市對顧客進行搜包或者搜身，這是違法的行為。”北京盈科(沈陽)律師事務(wù)所律師孫義鵬表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。
針對超市強行對顧客進行搜包、搜身等行為，受害人可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院判決超市賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽，并可要求賠償損失。 共2頁 [1] [2] 下一頁 永輝超市高調(diào)舉牌中百 或遭同業(yè)并購戰(zhàn) 沈陽消費者永輝購物被翻包 超市認錯但不賠償 永輝或借助中百進入湖北市場 股權(quán)爭奪持續(xù)白熱化 永輝：三次增持中百 做中國的沃爾瑪？ 永輝超市陽謀：三次增持中百 要做中國的沃爾瑪？ 搜索更多: 永輝 |
